Рейтинг: 4.2/5.0 (1902 проголосовавших)Категория: Windows: Рассылка
RegionSoft CRM — современное средство для автоматизации работы с клиентами, легко настраиваемое под особенности предприятия. Система учитывает сведения о контрагентах и персонале, классифицирует и систематизирует их.
RegionSoft CRM является бесплатным продуктом и может свободно распространяться и использоваться как частными лицами, так и предприятиями, в том числе для коммерческого использования.
RegionSoft CRM имеет следующие возможности:
RegionSoft CRM может подключаться к базе данных, расположенной в пределах локального компьютера.
Еще в середине XX века известный гуру менеджмента Питер Друкер опубликовал свою аналитическую работу о компании General Motors и назвал автомобилестроение «индустрией индустрий». Сегодня автомобиль – это предмет массового производства, массового потребления и массового продвижения.
Автомобильный бизнес в последнее время является одной из наиболее часто обсуждаемых отраслей промышленности не только в нашей стране, но и в целом в мире. Изменения, произошедшие за последние годы в сфере автомобилестроения, технологический прогресс, вывод производственных мощностей в развивающиеся страны мира, объединение производителей в концерны, создание совместных предприятий – все это делает данную отрасль очень интересной и актуальной для анализа. Прошедший год для мировой индустрии был очень удачным: достигнуты рекордные цифры и наибольший за последние годы рост. Очевидно, автомобилестроение сейчас переживает бум.
Автомобильная промышленность производит около 60 миллионов легковых и грузовых машин в год, в ней з аняты миллионы людей по всему миру. В развитых странах она обеспечивает около 10% ВВП. Еще в процессе производства в автомобильной промышленности потребляется половина ежегодно производимой резины, четверть выплавляемого стекла и 15% стали. В процессе использования продукты автоиндустрии поглощают половину всего объема потребляемой в мире нефти.
Российский рынок, по мнению большинства автомобильных экспертов и экономистов, является одним из самых привлекательных и перспективных в мире. Кроме того, тенденцией последних нескольких лет является переход рынка в более цивилизованную форму. Российские потребители знакомятся и постепенно привыкают к западным стандартам работы, качеству продукции, продажного и послепродажного обслуживания и вместе с этим ко все более распространенным иномаркам.Рост продаж автомобилей иностранных марок уже намного превышает рост продаж отечественных автомобилей. Анализ причин данного явления, факторов, оказывающих влияние на российский и мировой автопром, перспектив дальнейшего развития событий в этой сфере являются с точки зрения автора не только актуальными, но и очень интересными, особенно учитывая стагнирующий спрос на европейском рынке.
Компания «Audi» входит в ведущий европейский концерн «Фольксваген», которому в 2004 году на фоне усиливающейся конкуренции особенно со стороны азиатских производителей удалось остаться в прибыли во многом за счет брэнда «Audi» и эффективной работы менеджеров как в Германии, так и в других регионах, особенно в приоритетном – России.
На российском рынке за 7 лет существования компании «Audi» удалось увеличить объем продаж со 100 автомобилей в 1998 году до 4100 в 2004 году (по сравнению с 2003 годом в 2004 году прирост продаж составил 31,8 %). Интересным представляется проанализировать, что послужило основной причиной успеха, выявить наиболее сильные стороны работы компании, ее отличия от основных конкурентов – Mercedes и BMW.
I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИИз истории компании
Символ Audi - "Четыре кольца" - торговый знак одного из старейших автомобильных производителей в Германии. Он символизирует объединение четырех ранее независимых автомобильных производителей: Audi, ДКВ, Хорьх и Вандерер. Они являются корнями современной AUDI АГ.
В 1909 году возникшие разногласия между партнерами, владевшими автомобильным заводом Horch, вынудили Августа Хорха оставить "свою" компанию и основать новую. Он назвал ее Audi - звучное и легко запоминаемое слово, что поголландски означает "слышать". Первая машина Audi очень напоминала последнюю модель Horch. Тем не менее, она пользовалась успехом, что позволило новой фирме очень быстро встать на ноги и сделать себе имя. После первой мировой войны Audi выпустила несколько имевших спрос моделей, а в 1928 году была куплена фирмой DKW. Спустя четыре года четыре брэнда - Audi, DKW, Horch и Wanderer - вошли в организацию Auto Union (Автосоюз).
После создания компании Auto Union GmbH в Ингольштадте в сентябре 1949 г. и начала производства в том же году мотоциклов и автомобилей для перевозки мелких партий грузов в августе 1950 года началось производство DKW - первого послевоенного легкового автомобиля Auto Union. До конца 1961 года легковые автомобили DKW производились на производственных площадях Rheinmetall-B or sing AG в Дюссельдорфе. В начале 1970 года начался широкий экспорт Audi в Соединенные Штаты Америки. После покупки брэнда «Audi» концерном «Фольксваген» из Audi попытались создать автомобиль со спортивными характером. Этот замысел удалось реализовать только в восьмидесятых годах, когда появилась Audi Quattro - полноприводное купе. Инициатором выпуска полноприводных легковых автомобилей Audi считается Фердинанд Пих, который видел этот процесс столь же естественным, как переход от установки тормозов только на задних колесах к тормозам на всех колесах. Выход в массы полноприводных автомобилей Audi считается революционным этапом развития автомобилестроения.
В марте 1980 года стенд Audi на Женевском автомобильном салоне стал настоящей сенсацией, благодаря представленному на нем новому полноприводному спортивному купе. Впервые легковой автомобиль предлагался с концепцией привода, использовавшегося до сих пор только в грузовых автомобилях и внедорожниках. Позднее компания начинает добиваться успехов, выпуская машины с обтекаемыми формами и применяя высокие технологии. Последнее достижение - выполненная из алюминия топмодель А8, спрос на которую на российском рынке довольно высок.
Audi сегодня
Сегодня Audi производит широкую гамму высококачественных переднеприводных и полноприводных легковых автомобилей всех классов с моторами от 1,4 до 6,0 л. С выходом ряда новых моделей в наиболее важных сегментах компании Audi в 2004 г. удалось установить новый рекорд продаж, составивший 779441 автомобиль по всему миру. Рост продаж составил 1,2%.
Рекордные цифры продаж были получены на 21 из примерно 50 крупнейших рынков сбыта. Наибольший рост показали такие регионы, как Восточная Европа (+ 19,3%), Африка (+ 17,2%) и Ближний Восток (+ 58,5%). В 2004 году марка Audi в России продемонстрировала самый значительный прирост продаж по итогам года в сегменте автомобилей класса премиум. Всего клиентам продано 4100 автомобилей Audi. на 32% больше, чем в предыдущем году. Лидер продаж - А6 (1597 автомобилей), на втором месте - А4 с результатом - 1101 шт. замыкает тройку лидеров А8 - продано 700 машин.
Основой успеха стало появление новых моделей, с высоким уровнем потребительских и имиджевых характеристик, что подтверждается как зарубежными, так и российскими экспертами (прирост 96%). Наличие в модельной гамме в течение всего года длиннобазной и двенадцатицилиндровой версий модели А8 также привело к заметному росту в своем сегменте и к общему росту продаж (общий прирост по модели составил 34%). Дилерская сеть Audi в России расширяется год от года. Например, в 2004 году открыты новые центры Audi в Москве, Тольятти, Волгограде, Красноярске, Екатеринбурге. На 1 января 2005 года дилерская сеть Audi насчитывает 22 партнера в 15 регионах Российской Федерации (прирост 38% по сравнению с предыдущим 2004 годом). К концу 2005 года Audi года начнут свою работу дилерские предприятия Audi в Уфе, Краснодаре, Перми, Саратове, Пензе, Иркутске, Набережных Челнах и др. В 2005 году Audi продолжает работу по обновлению и расширению модельного ряда. С начала года были представлены три новые модели, во второй половине года Audi представит на российском рынке новое поколение легендарной спортивной модели RS4.
Школа Водительского мастерства «Audi КВАТРО» была основана в 2001 году и стала первой школой, созданной в России зарубежным автопроизводителем. Школа создана по аналогу "Audi driving Experience" концерна Audi, успешно существующих на протяжении многих лет в таких странах как Германия, Австрия и Финляндия.
Деятельность школы "КВАТРО" направлена на передачу практических знаний по эффективному и безопасному управлению современным автомобилем, а также на демонстрацию полного привода quattro® в практическом сравнении с моноприводными автомобилями. В основу программ школы "КВАТРО" положены практические знания, приобретенные российскими и зарубежными спортсменами в соревнованиях по шоссейнокольцевым гонкам, ралли, ледовому пилотажу, а также двадцатилетний опыт работы российской и немецкой школ в области технологии повышения водительского мастерства. Во главе команды инструкторов Школы - действующий спортсмен и тренер, заслуженный мастер спорта, обладатель кубка Европы по ралли, серебряный призер ралли Монте-Карло, неоднократный победитель этапов Чемпионата Европы, Евгений Васин.
Академия Audi в Москве начала свою работу с 1-го апреля 2003 года. Стратегия обучения предполагает единый подход в развитии сотрудников всех Российских дилерских центров вне зависимости от региона деятельности самого дилерского центра. Основные направления работы Академии Audi в России существенно отличаются друг от друга по формам работы, привлекаемым ресурсам и способам достижения поставленных целей, включая в себя:
• Обучение технического и нетехнического персонала дилерских предприятий;
• Создание и внедрение эксклюзивных программ обучения и развития;
• Повышение общего уровня профессионализма и компетенции сотрудников;
• Внедрение корпоративных стандартов и корпоративной культуры Audi;
• Подбор персонала для дилерских предприятий в соответствии с требованиями Audi AG;
• Обмен опытом между сотрудниками дилерских предприятий
Академия Audi располагает собственной учебно-методической базой для проведения занятий: четырьмя классами технического обучения (два из которых с подъемниками), двумя классами нетехнического обучения, видеоаппаратурой, учебными пособиями, брошюрами по самообучению и мультимедийными программами обучения. классах российской Академии Audi может проходить обучение сразу до 50 человек.
В октябре 2004 года вышел в свет первый номер российского издания Audi Magazine – журнала об автомобилях, компании, мероприятиях и других моментах жизни Audi в России.
II. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ АУДИ РОССИЯ 1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Факторы общего внешнего окружения, оказывающие влияние на работу компании на российском рынке:
- политическая сфера: автомобильная отрасль находится под пристальным вниманием правительства уже несколько последних лет. Законодательные инициативы оказывают существенное влияние на деятельность производителей и импортеров автомобилей.
o планируется изменение «возрастного критерия» для подержанных иномарок: «новыми» будут считаться только автомобили не старше года, «подержанными» - от 1 года до 5 лет
o правительственные инициативы реализуются очень медленно, решения не всегда взвешены и своевременны, часто не конкретны
o высокое влияние крупных производителей на политических деятелей (например: под давлением лоббистов из автопрома правительство уже который год переносит сроки введения новых экологических стандартов)
o в правительстве готовится ряд решений, которые позволят мировым автопроизводителям развернуть на российских площадках полномасштабное производство своих моделей 25
o в целом действия российского правительства по ужесточению «правил игры» для иностранных производителей, не имеющих производств на территории России, плохо прогнозируемы и предсказуемы
- экономическая сфера
o колебания курсов валют (увеличение курса евро по отношению к доллару) оказывают существенное влияние на компанию, производство которой расположено в «евровой» зоне
o рост ВВП в 2004 году составил 7,1%, что в целом говорит о благоприятном климате в стране и, не смотря на прогноз МЭРТ на 2005 год о замедлении темпов роста ВВП до 5,8%, благосостояние населения и уровень развития экономики постепенно растут. В 2004 году в России на 1000 жителей пришлось 156 автомобилей, что уже сопоставимо со странами Восточной Европы
o прогнозируется увеличение прироста прямых иностранных инвестиций в Россию
o низкая стоимость электроэнергии и других ресурсов является привлекательным фактором для работы в России
o вопросы предоставления налоговых преференций автопроизводителям и введения инвестиционной составляющей в налоге на прибыль пока лишь на фазе обсуждения
o обсуждается вопрос об отнесении на себестоимость расходов на НИОКР и сокращении срока их списания до двух лет
o заградительные пошлины на ввоз новых иномарок на российский рынок возрастом от 3 до 7 лет в размере 25% (есть вероятность их увеличение до 35%, т.к. данный вопрос активно обсуждается в правительстве)
o беспошлинный (или по сниженным ставкам) ввоз компонентов разрешен на семь лет только иностранным сборочным предприятиям, мощность которых не менее 25 тысяч автомобилей в год при двухсменном режиме работы при этом через 3.5 года 10% стоимости автомобиля должно приходиться на российские детали, а через 5 лет – 20%.
o вступление России в ВТО вынудит сначала существенно снизить, а через 7 лет отменить ввозные пошлины
o «пробные поставки» автомобилей (партии до 150 шт. на разных заявителей) не требуют специальных сертификатов, подтверждающих соответствие транспортных средств действующим техническим нормам (активно используется китайскими производителями)
o неразвитость систем привлечения финансирования бизнеса через публичные инструменты заимствования
o быстрыми темпами растет спектр услуг по лизингу автотранспорта и услуги trade-in
- социальная сфера
o темпы роста личного располагаемого дохода на душу населения будет увеличиваться на 4-5% в течение следующих четырех лет
o автомобиль в России пока еще остается предметом роскоши для большинства населения, а не средством передвижения
o в России достаточно дешевая по сравнению с Европой и США рабочая сила, при этом низкая производительность и высокая энергоемкость труда
o ужесточение требований по экологичности транспортных средств: введение экологического стандарта Евро-2 для транспортных средств; в 2008 году в России начнет действовать Евро-3, а в 2010 году – Евро-4
o увеличение реальных доходов населения вследствие чего спрос в последние два года растет очень высокими темпами; однако уровень доходов пока позволяет платить только за более высокое качество, но не за дополнительные системы безопасности
o переориентация потребителей на продукцию иностранных производителей o качественный конструкторский кадровый потенциал утерян
o потребитель становится все более требовательным, что постепенно вынуждает производителей переходить на производство уникальных персонифицированных продуктов
o повышение значимости и влияния профсоюзов
- технологическая сфера
o планируется разработка технических регламентов для производства автомобилей на территории России, включая требования по экологичности и безопасности транспортных средств
o перспектива появления качественного дизельного топлива, следовательно, автомобилей с дизельными двигателями
o отсутствие в России производственной базы для производства автомобилей, способных на качественном уровне конкурировать с иномарками (единственный пример – Lada Kalina от «АвтоВАЗа»)
o «отверточная» сборка на российских заводах приобретает все большую распространенность
o на 30%-ую локализацию комплектующих иностранным сборочным производствам отводится 84 месяца с момента открытия предприятия
o до сих пор на отечественных заводах, а также на совместных предприятиях очень много ручного труда
o по европейским стандартам, от начала дизайнерской разработки до запуска модели на конвейере проходит не более 18 месяцев, тогда как в России новая модель может внедряться в производство 10 лет
o стремление к снижению веса автомобиля с помощью использования более легких металлов (алюминия)
o количество электронных приборов, автоматизация автомобиля увеличивается; механические устройства уступают место электронной «начинке»
Выводы по анализу общего внешнего окружения Основные угрозы:
- нестабильная государственная политика в отношении автомобильной отрасли
- возможное увеличение ввозных пошлин на иномарки с 25% до 35%
- нестабильность в отношении курсов валют
Основные возможности:
- стабильный рост ВВП
- вступление России в ВТО, снижение и отмена ввозных пошлин
- перспективы перехода на дизельное топливо
Мини CRM – бесплатная программа, позволяющая выстроить CRM-систему компании, представляет из себя корпоративную информационную систему, направленную на автоматизацию системы управления взаимодействия с клиентами. Внедрение Мини CRM призвано повысить качество обслуживания клиентов и улучшить все бизнес-процедуры в целом.
Программа Мини CRM рекомендована к применению в целях повышения эффективности управления персоналом компании, учета и планирования отношений с контрагентами, контроля над всем бизнес-процессами в компании. Учет связей с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) предназначен для:
1.Документирования всех связей менеджеров по рабочим вопросам с клиентами.
2.Анализа работы менеджеров и поиск путей повышения эффективности их работы.
3.Оперативного управления всеми текущими вопросами.
4.Решения проблемы взаимозаменяемости менеджеров.
5.Ведения полной истории взаимоотношений с клиентами.
Вся работа менеджеров представлена в режиме «Задач». звонки, переговоры, заключение договоров; каждая задача имеет свое состояние. "Поставлена", "Выполнена", "Отменена" и т.п.
У каждого состояния есть соответствующий индикатор цветом. Каждая задача учитывает:
1.Клиента.
2.Менеджера.
3.Дату и время исполнения задачи.
4.Срок исполнения.
5.Полное описание задачи.
6.Описание результатов исполнения задачи.
Особого внимания в программе Мини CRM заслуживает режим «Календарь»: на экране в клетках показаны все задачи всех менеджеров на ближайшие 30 дней. Причем каждая ячейка меняет интенсивность цвета в зависимости от количества задач конкретного менеджера. В каждой ячейке отображается общее количество задач менеджера.
В Мини CRM предусмотрен быстрый переход (по двойному клику) к списку задач как на один день, так и на определенный период времени. С помощью инструмента «Фильтр» режим «Календаря» можно переключать на решение задач одного клиента или всех невыполненных задач. Специальный режим "Задачи одного менеджера" управляется из режима «Календарь», этот режим позволяет работать с задачами одного менеджера на конкретную дату и призван оптимизировать работу именно этого сотрудника.
Приятно порадуют и такие опции. как:
1.Расширенная клиентская база, включающая реквизиты контрагента и договора; данный справочник позволяет присваивать различные статусы клиенту: « в работе», «потенциальный», «крупный», «мелкий», «источник информации о клиенте».
2.Многоуровневые справочники задач, менеджеров и клиентов.
3.Программой предусмотрен планнинг для произвольных задач.
Версия Мини CRM рассчитана на 5 менеджеров и до 100 задач ежемесячно, для удовлетворения больших потребностей разработаны версии Лайтик CRM и Корс CRM.
Packt Publishing, 2011. - 233 p.
vtiger CRM is free, full-featured, 100% Open Source CRM software ideal for small and medium businesses, with low-cost product support available to production users. It is used widely in dozens of countries with localization available in over 15 languages. If you want to manage your customer relationships successfully using one of the most dynamic CRM systems that is truly open source then this is the right book for you.
vtiger CRM Beginner’s Guide will show you how to unlock the power of the Open Source vtiger CRM system, to reorganize your sales processes and manage customer relationships better. It explains the basics of a CRM, going on to explain how to create a CRM using vtiger, adding extensions, plug-ins, and theming.
This book will teach you how to organize and streamline sales processes and customer service processes and to automate routine business processes to save valuable time. With it you can empower your sales force and start increasing sales. You can get more visibility to sales performance through centralized activity management and reporting. You will understand how vtiger receives data from external systems through its API and how you can use that API to get data into vtiger. You will discover how vtiger provides many extensibility and customization features to enable your CRM solution to meet the needs of your business and how use them correctly.
A step-by-step guide to using vtiger CRM to streamline your organization’s customer relationship management processes.
What you will learn from this book:
- Install and configure vtiger CRM on various platforms.
- Organize and streamline sales force activities.
- Manage customer service activities better.
- Create an interface that is specific to your business.
- Automate business processes.
Microsoft Dynamics CRM 2011 Administration Bible
Год. 2011
Автор. Matthew Wittemann, Geoff Ables
Издательство. Wiley
ISBN. 978-0-470-56814-9
Язык. Английский
Формат. PDF
Качество. Изначально компьютерное (eBook)
Количество страниц. 819
Описание. An in-depth, expert guide to Microsoft Dynamics CRM 2011 from Microsoft CRM experts!
What better way to learn how to administer Dynamics CRM than from two Microsoft CRM experts? This in-depth Bible is packed with expert guidance on the latest version of Microsoft’s hot CRM product. Whether you’re new to Dynamics CRM or upgrading from an earlier version, you’ll get thoroughly up to speed on everything from the basics to new features and more.
Brings you up to speed on Microsoft Dynamics CRM 2011, the latest version of Microsoft’s fast-growing customer relationship management software
Shows you how to get the most out of the application, including configuration and customization, integrating with Microsoft Office, and automating business processes
Features step-by-step instruction and in-depth coverage of all essential topics; you’ll want to keep this information-packed book at your desk as a practical reference
If you want to master Microsoft Dynamics CRM for your business contacts, this is the book you need to succeed!
A solid CRM strategy is smart business–here’s how you get there
Build customer relationships and CRM strategies that will help grow your business with Microsoft’s powerful Dynamics CRM software and this practical book that covers all the bases. You’ll learn the nuts and bolts of how to configure the software, automate operations, manage users, and integrate with Office–while you also get the essentials of how to capture customer data, analyze it, engage your customers, and track and report results.
Get up to speed on Microsoft Dynamics CRM 2011
Master the user interface, including all toolbars, menus, and activity types
Harness the essential Sales, Marketing, and Service functions you need
Learn to manage leads, accounts, and contacts
Issue quotes, then integrate with ERP systems to create orders and invoices
Customize with visual workflow designer, interactive query builder, or other tools
Create useful reports with Business Intelligence Studio or Visual Studio®
1 Первая CRM система для интернет-магазинов http://starfish.siteservice.ru/about/ 
2 Арсений Кузнецов, 24 года Участие в разработке информационных аналитических систем для ВУЗов. Разработка социального сервиса, тесно интегрированного с Facebook Open Graph. Большой опыт разработки фронтэндов. Сильная и компетентная команда Игорь Жирняков, 23 года Участие в разработке сервиса автоматизированного управления рекламными кампаниями в Яндекс.Директ и Google Adwords. Отличное знание фрэймворка Kohana. Артем Спорыхин, 27 лет Опыт внедрения Terrasoft CRM в seo-компанию. Опыт разработки высоконагруженных систем (сервис для оптимизаторов promopark.ru). Компетенции в eCommerce. Опыт продаж IT-решений, опыт руководства процессом разработки, 2 собственных ИМ. Леонид Елисеев, 30 лет 5-ти летний опыт продажи B2B решений, в том числе CRM. Опыт построения эффективных отделов продаж. 
3 1.Низкий уровень сервиса в малых и средних интернет-магазинах. Потеря заказов, особенно в пики продаж. 2.У владельцев интернет-магазинов нет полного понимания как работает их бизнес. 3.Высокие издержки на офис, телефонию, менеджеров. 4.Неэффективная работа с существующей клиентской базой. Бизнес интернет-магазинов НЕ МОЖЕТ развиваться без больших затрат на IT. Проблемы начинаются при количестве заказов от 5 в день: 
4 Интерфейс оптимизированный под бизнес-процессы интернет-магазинов. Принципиально отличается от классических CRM. Автоматизация рутинных операций. Уровень сервиса как у крупных магазинов. Максимально полная аналитика: Google Analytics + заказы по телефону + качество работы менеджеров / курьеров + товарная аналитика + финансовые потоки. Минимизируем вероятность ошибок менеджеров. Инструменты direct mail/sms. Первая специализированная CRM-система для интернет- магазинов. 
5 Фрагмент интерфейса «Список заказов» Фильтр по статусу и дате заказа Состав заказа с фотографиями товара Возможность индивидуально настроить список статусов 
6 Рынок 48 000 интернет-магазинов в России. Темпы роста рынка увеличиваются. В условиях растущей конкуренции актуальность нашей системы увеличивается. Не исключаем выхода на западные и азиатские рынки. Наши клиенты – малые и средние интернет-магазины с количеством заказов от 5 в день. На 2012 год рынок интернет-магазинов в России оценивается на уровне 48000 компаний. С каждым годом их количество увеличивается в среднем на 20% 1. 1 Согласно данным компании Insales, http://www.insales.ruhttp://www.insales.ru Прогнозируемое количество постоянных клиентов к 2014 году составляет 700 магазинов, что приблизительно равно 1% от прогнозируемого числа интернет-магазинов целевой группы. 
7 «Мой Склад» - Складская система, распространяется по модели SaaS (moysklad.ru). Практически отсутствует функционал CRM, сфокусированы на складском учете. Ritm Z – аутсорсинг обработки и доставки заказов (ritm-z.ru). Очень низкое качество консультаций по телефону, многие магазины не рискуют отдавать работу с клиентами на аутсорсинг. Классические CRM. Продукт, как правило, для b2b или конкретные отраслевые решения. Дорого и сложно внедрять. Нет решений для интернет- магазинов. Прямых конкурентов пока нет. Есть косвенные: 
8 Как мы собираемся зарабатывать? 
9 В разработке с января 2012 Первые платные клиенты с сентября 2012 На данный момент 11 счастливых магазинов на платной основе + 60 теплых лидов. Реализовано 20% от запланированного функционала. http://starfish.siteservice.ru/about/ 
10 Оценка компании DCF 201220132014 Свободный денежный поток-717 4728 230 96619 663 946 EBITDA-717 4729 688 16423 134 054 Чистая прибыль-717 4728 230 96619 663 946 Дисконтированный денежный поток-573 9775 267 81810 067 940 Чистый дисконтированный доход 14 761 781 Расчет стоимости Свободный денежный поток 201423 134 054 Рост в постпрогнозный период 1% Стоимость 2014 96 391 893 Приведенная стоимость 68 159 361 Стоимость компании 82 921 142 Инвестиционные индикаторы 1 Предлагается инвестировать 3 млн. руб. Доля инвестора обсуждается Ставка дисконта 25% 1 Подробная финансовая модель может быть предоставлена по запросу 
11 План развития Транш 1Транш 2 10.12-01.1302.13-05.13 Доработка функционала системы. Найм новых сотрудников. Модернизация официального сайта. Развитие клиентской базы. Рекламное продвижение. Участие в тематических выставках и конференциях. Доработка 3х основных составляющих системы (CRM, Логистика и Аналитика) Найм новых разработчиков для ускорения темпов разработки нового функционала Разработка сайта с обучающими и промо-роликами Найм менеджера для работы с клиентами и проведения холодных звонков по целевой аудитории Проведение комплекса маркетинговых мероприятий для повышения узнаваемости системы Участие и представление ресурса на выставках и конференциях Требуемые инвестиции: 1,2 млн. руб. Требуемые инвестиции: 1,8 млн.руб. 
12 Наша цель:Помощь малому и среднему бизнесу в России Развитие здоровой конкуренции в онлайн-торговле Спорыхин Артем тел. 8 (926) 273-59-87 starfish@siteservice.ru 
Название. Microsoft Dynamics CRM 2015 Application Design
Издательство. Packt Publishing
Формат. epub + code
Размер. 19.12 MB
Язык. Английский
This book targets skilled developers who are looking to build business-solution software and are new to application development in Microsoft Dynamics CRM.
Master professional-level business application designs using Microsoft Dynamics CRM 2015 and its xRM features
- A comprehensive guide with a solution-based approach that covers the new features of Microsoft Dynamics CRM 2015 and increasingly advanced topics
What You Will Learn
Customize your Microsoft Dynamics CRM 2015 business application with ease
Get to know about the new features and enhancements of Microsoft Dynamics CRM 2015
Implement process automation using workflows, business rules, and business process flows
Carry out client-side logic and consume CRM web services using client-side code
Work across all your iOS platforms or devices with the integration feature of SDK
Develop and deploy plug-ins and learn how to troubleshoot issues
Know the how-to's of mobile enhancements with Microsoft Dynamics
Businesses can have their developers build complete apps or plug-ins and interfaces to suit their business needs. With the application of MS CRM, administrators can alter the content, layout, and business logic for each business use case. Businesses can choose to run Dynamics CRM on their own internal server or to link to web-hosted installations. This book is an enhanced guide that covers all the new features released with Microsoft Dynamics CRM 2015. Coming straight off the shelf with a whole new frontier of updated business rules, process enhancements, SDK methods, and other enhancements, this book is a complete guide for all your Dynamics CRM questions.
Starting off, this book will introduce you to the deployment options such as online and on-premise, and the software and hardware requirements as CRM customization. It will also teach you how to develop a sample application.
Going deeper, this book teaches you about the new enhancements in Microsoft Dynamics CRM 2015 such as business process, new client-side scripting, mobile application, and actions enhancements. You will quickly get up and running with plugin development and project tracking concepts with the help of sample applications.
The book concludes with how Microsoft Dynamics CRM extends its mobile capabilities and bring more feature-rich experience to the app users.
Style and approach
A solution-based guide to learn Microsoft Dynamics CRM's newest features, and customize and extend CRM's capabilities. Each topic is presented with comprehensive examples for creating custom solutions.
Монолит: CRM ® — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG), позволяющее автоматизировать следующие бизнес-процессы:
Система предоставляет пользователям стационарные и мобильные рабочие места, содержит средства веб-доступа, сервера синхронизации, веб-сервисы доступа к данным, обеспечивает разграничение доступа к данным и возможности аудита действий пользователей. Средства интеграции с ИТ-системами партнеров (дистрибьюторов, торговых сетей) обеспечивают оперативный обмен информацией о клиентах, ценах, товарах и запасах, а также о заказах, оформленных мобильными сотрудниками службы продаж.
Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов.
Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с IT-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит ® .
В фокусе проблемыМир меняется на наших глазах. Образовался крупный сегмент рынка — FMCG ( Fast Moving Consumer Goods ) или товары массового спроса (широкого потребления), который является одним из локомотивов экономики.
Сектор FMCG является наиболее конкурентным и динамичным за счет короткого цикла продаж. Здесь все решается днями и часами. Поэтому в FMCG -компаниях маркетинг, эффективная организация сбыта и качество обслуживания являются ключевыми функциями бизнеса.
Короткий цикл продаж приводит к необходимости организации и управления работой целой армии сотрудников, которые большую часть времени работают вне офиса, «в поле». Прежде всего, речь идет о торговых представителях и мерчендайзерах. Для отражения специфики организации подобной структуры часто используется ёмкий термин — мобильная торговля .
В условиях конкурентного рынка перед производителями и дистрибьюторами неизбежно встают вопросы:
Решение от «Монолит-Инфо» — система «Монолит: CRM». предназначенная для организации и управления процессами мобильной торговли по схемам предварительного заказа ( Pre-selling ) и выездной торговли ( Van-selling ), мерчендайзинга. учета и обслуживания оборудования в компаниях по производству и дистрибуции товаров массового спроса ( FMCG ).
Организация работы в системеСистема «Монолит: CRM» обеспечивает работу в единой информационной среде сотрудников, выполняющих функции торговых представителей, мерчендайзеров, техников по обслуживанию оборудования, супервизоров, руководителей отделов продаж, а также сотрудников направления продаж дистрибьютора.
Архитектура системыВ системе предусмотрено два типа рабочих мест:
Работа в системе организована на следующих принципах:
Важная особенность системы — возможность функционирования не только в составе комплекса ERP Монолит, но и в возможности интеграции с ERP-системами сторонних производителей. Эта интеграция реализуется при помощи модуля обмена данными, позволяющего выполнять обмены в открытом формате XML .
Конфигурация системыТиповая конфигурация «Монолит: CRM», представленная на схеме, рассчитана на управление сбытом компании регионального или национального масштаба. Приведенная конфигурация является централизованной и требует организации каналов постоянной связи с головным офисом. Для удаленной работы руководителей региональных отделов продаж и привлечения дистрибьюторов к непосредственной работе в системе используется модуль веб-доступа и клиентское ПО, устанавливаемое на стационарное рабочее место.
Функциональные возможности системыФункциональные возможности системы «Монолит: CRM» представлены на следующей схеме:
Решение от Монолит-Инфо для управления взаимоотношениями с клиентами включает следующие функциональные блоки:
Технологические возможности Доступ через Интернет
Клиентское ПО, устанавливаемое на стационарное рабочее, может функционировать как в рамках локальной сети предприятия, так посредством модуля веб-доступа. Клиентское ПО и модуль веб-доступа взаимодействует посредством протокола HTTP/HTTPS через глобальную сеть Интернет. Подобная схема позволяет без существенных затрат на установку и администрирование рабочих мест организовать доступ к системе для сотрудников удаленных подразделений и дистрибьюторов.
База данных системы работает под управлением СУБД Microsoft SQL Server и хранит всю информацию мобильных рабочих мест: при синхронизации она передается в центральную базу данных. Таким образом, риск потери информации на мобильном устройстве минимален. Синхронизация мобильного устройства с базой данных поддерживает несколько режимов:
Доступ к данным пользователей клиентского ПО осуществляется на основании профиля пользователя в сети Windows. При этом доступ к системным объектам базы данных (таблицам, процедурам) с помощью других программ невозможен.
Система позволяет разграничивать доступ как на уровне функциональности, которая будет доступна пользователю, так и на уровне выборки данных.
Доступ к работе с системой на мобильном устройстве может быть ограничен стандартными системными программными средствами с помощью запроса пароля при активизации, некоторые устройства имеют встроенные аппаратные средства для ограничения доступа, например, сканер отпечатков пальцев.
Доступ к базе данных с мобильного устройства осуществляется только через модуль синхронизации. Управление процессом синхронизации осуществляется модулем, таким образом, клиент не имеет возможности вмешиваться в процесс передачи данных.
Возможности аудита. Все сессии синхронизации с мобильным устройством регистрируются в журнале, с помощью которого можно контролировать выполнение сотрудниками установленного регламента работы.
Для удаленных пользователей клиентское ПО требует при запуске ввода реквизитов учетной записи (имя пользователя и пароль). Механизм разграничения доступа полностью идентичен, применяемому к пользователям клиентского ПО, функционирующего в рамках локальной сети предприятия.
Эффект от внедрения «Монолит: CRM» Для клиентов
