МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ - Студопедия

Для достижения стратегических целей банком разрабатываются тактические мероприятия, отражаемые в программном документе «Программа по развитию клиентской базы».

Мероприятия программы на первом этапе процесса разработки включает в себя уже используемые банком способы сохранения клиентов: удовлетворение потребностей конкретных групп клиентов в услугах, обеспечение качественного обслуживания, разработка новых услуг и индивидуальных схем обслуживания, поддержание имиджа и надежности банка

На втором этапе разработки программы включает более радикальные и экономически эффективные методы, которые направлены на повышение привлекательности банковского продукта для клиентов, его бизнеса и внедрения конкурентоспособных банковских услуг.

Разделы программы развития клиентской базы:

1. Мероприятия по сохранению клиентов.

· проведение сегментации клиентской базы

· разработка и реализация плана совместных действий клиента с персональным менеджером

· организация сбора замечаний и предложений клиента; их обработка и использования для совершенствования обслуживания, разработки нового банковского продукта ориентированного на клиента

· разработка ценой политики

2. Мероприятия по привлечению клиентов.

Включает в себя мероприятия по поиску и привлечению в банк потенциальных клиентов. В зависимости от политики банка по привлечению клиента банк делает акцепт на новые фирмы и потенциальные клиенты, которые обслуживаются в другом банке.

3. Внешние связи.

Предусматривает мероприятия по установлению связей с областной, городской, районной администрацией, налоговыми органами, ассоциациями товаропроизводителей, аудиторскими фирмами, комитетом статистики, регистрационной палатой и другими организациями.

4. Маркетинговые исследования рынка услуг.

Включает в себя проведение следующих мероприятий:

· организация и проведение маркетинговых исследований по вопросам качества услуг, поиск новых услуг

· разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию имеющихся банковских услуг

· разработка комплекса маркетинга по банковским продуктам

5. Работа с персоналом.

Обучение психологии общения, проведение тренинговых продаж, изучение основ маркетинга и маркетинговых инструментов, внедрение в практику семинаров по вопросам сохранения и привлечения клиентов и по составлению индивидуальных планов работ, работы с клиентами.

6. Представительные мероприятия.

· поздравление клиента

· организация встреч руководителя банка с клиентом

Программа для ведения клиентской базы

программа для ведения клиентской базы бесплатно

программа для ведения клиентской базы андроид

программа для ведения клиентской базы скачать бесплатно

программа для ведения клиентской базы данных

программа для ведения клиентской базы салона красоты

программа для ведения клиентской базы автосервиса

программа для ведения клиентской базы предприятия скачать бесплатно

программа для ведения клиентской базы на ipad

программа для ведения клиентской базы бесплатно

программа для ведения клиентской базы андроид

программа для ведения клиентской базы скачать бесплатно

программа для ведения клиентской базы данных

программа для ведения клиентской базы салона красоты

программа для ведения клиентской базы автосервиса

программа для ведения клиентской базы предприятия скачать бесплатно

программа для ведения клиентской базы на ipad

программа для ведения клиентской базы бесплатно

программа для ведения клиентской базы андроид

программа для ведения клиентской базы скачать бесплатно

программа для ведения клиентской базы данных

программа для ведения клиентской базы салона красоты

программа для ведения клиентской базы автосервиса

программа для ведения клиентской базы предприятия скачать бесплатно

программа для ведения клиентской базы на ipad

Программа для ведения клиентской базы

Больше всего понравилось, что интерфейс понятный и не требует специальных знаний. Оповещение по дате контроля контакта. Нередко бизнес несет убытки из-за бессистемной и неорганизованной работы с клиентской базой: пропущенная встреча, не вовремя отправленные документы - и вот мы уже теряем целевого клиента. Для установки не требуется регистрация, отсутствуют ограничения по времени использования. Если Вы включили вход по паролю, попробуйте имя и пароль по умолчанию, если не меняли. Понятие архивация и востановление данных- отсутствует. Ксю, в программе есть разделение прав доступа, можно сделать, чтобы менеджер видел только своих клиентов и не видел чужих. Программа проста в обращ. Система позволяет автоматизировать всю цепочку взаимоотношений с клиентами, от первого контакта и до послепродажного обслуживания. Легко настраивается, располагается в облаке, так что не надо ничего устанавливать кроме браузера 2015-07-15 12:45:04 Евгения Клиенты 3. Программа поддерживает режим работы на сети.

Поддерживаются бесплатные обновления при появлении новых версий. Понятие архивация и востановление данных- отсутствует. Поиск по клиентской базе, вывод на печать результатов поиска.

Отдел Кадров Описание: в программе реализована возможность для создания и ведения банка данных о возможных кандидатах на будущие вакансии, причем есть возможность одного кандидата учесть на несколько возможных вакансий. Клиенты - Бесплатная программа для ведения клиентской базы предприятия. Быстрый ввод заказа из меню. Клиенты - Бесплатная программа для ведения клиентской базы предприятия. Оповещение по дате контроля контакта. Комплекс предназначен для учета пос. Наиболее распространенные шаблоны отчетов сразу включены в установку: учет отгрузок и оплаты по продукции, по городам, по источникам и по производственным отраслям. В карточке клиента бесплатной программы Клиенты есть закладка Статистика по каждому клиенту, там можно посмотреть продажи клиента за период.

Программа для ведения клиентской базы

Вопрос: У меня менеджеры получают процент от продаж, может ли программа посчитать сколько товара и на какую сумму продал менеджер за текущий месяц. А где можно подробно узнать, как создать в одной программе две клиентские базы журналы клиентов.

В программе реализовано разделение прав доступа, пользователю можно назначить один из четырех интерфейсов: Администратор, Старший менеджер, Менеджер, Просмотр. У любой организации есть клиенты, есть их координаты, телефоны, электронные адреса, контактные лица и т.

По началу у меня была примерно такая же реакция, но я оказался сам болван не установил библиотеки - просто следуйте инструкциям от разработчика и качайте бд с их сайта.

Имеется возможность установить для пользователя реквизит Видеть только своих клиентов. Не подскажите как настроить отправку почты счетов.

Процесс принятия решений о сотрудничестве с банком

Маркетинг отношений актуален сегодня для коммерческих банков, поскольку, во-первых, традиционные банковские продукты персонализируются под индивидуальные потребности клиента, во-вторых, клиенты, потребляющие стандартные банковские услуги, зачастую не могут оценить выгодность предложения нового продукта.

Принятие решений о сотрудничестве с банком зависит от ряда критериев: известность банка, положительный имидж банка, спектр услуг, финансовая выгода, надежность, скорость проведения банковских операций, доступность услуг, сервис. Однако для расширения сотрудничества наиболее важный критерий – связи и контакты, установленные между менеджером и предприятием. В связи с тем, что после приобретения услуги клиент оценивает правильность принятого решения, сопоставляя полученную ценность от услуги со своими затратами, важно осуществлять послепродажную опеку, выясняя мнение клиента и степень его удовлетворенности.

Итак, внедрение маркетинга отношений позволяет коммерческим банкам получить положительные результаты:

· установить более тесные отношения с приоритетными клиентами, обеспечить своевременное решение их вопросов;

· повысить информированность клиентов о банке, его услугах;

· выявить идеи о новых банковских продуктах и услугах;

· привлечь дополнительные ресурсы за счет возвращения денежных потоков этих клиентов из банков-конкурентов;

· расширить круг ссудозаемщиков;

· составить планы развития долговременного сотрудничества с приоритетными сегментами и целевыми группами клиентов, реализовать мероприятия, включенные в план.

Для клиентов как участников развития маркетинга партнерских отношения ценность заключается в повышении эффективности их деятельности, расширении производства, завоевании рынка сбыта, увеличении прибыли.

Для сохранения клиентской базы и привлечения приоритетных потенциальных клиентов коммерческие банки определяют свою задачу как поиск путей повышения эффективности деятельности. Задача по определению эффективных направлений деятельности стоит перед региональными банками в связи с мощным конкурентным давлением со стороны филиалов иногородних банков. Выделяют факторы, которые являются решающими для руководителей предприятий при выборе банка. В их основе лежат разнообразные потребности клиентов, относящихся к различным сегментам рынка (крупные; средние и мелкие; частные предприниматели), в услугах банка.

Назовем основные характеристики, по которым клиенты оценивают качество обслуживания в региональном банке:

¨ Надежность – точное выполнение банковских операций;

¨ Готовность и желание помочь клиенту;

¨ Знания и обходительность банковских служащих, их способность внушить клиенту доверие;

¨ Индивидуальный подход к обслуживанию каждого клиента;

¨ Внешний вид банковского офиса, оборудования, персонала, оргтехники, рекламно-информационных материалов.

Вышеперечисленные факторы в конечном итоге определяют особенности конкуренции в банковском секторе региона и влияют на формирование и проведение клиентской политики региональных банков.

Следует отметить, что политика банка в вопросах сохранения и привлечения клиентов строится на основе разработанного и утвержденного стратегического плана, в котором указываются основные направления ее реализации. Комплексная задача по сохранению клиентов состоит в том, чтобы через систему мероприятий повысить качество и эффективность обслуживания за счет совершенствования соответствующей технологии предоставления услуг, внедрения новых услуг и повышения культуры обслуживания. Ее выполнение приводит к росту привлекательности банка, увеличению числа проводимых через банк операций, снижению себестоимости банковских услуг. В конечном итоге все это способствует развитию долгосрочных отношений с клиентами и укреплению клиентской базы.

Формируя политику развития клиентской базы за счет потенциальных клиентов, региональный банк должен выбрать для себя направление по привлечению клиентов. Это может быть массовое привлечение, либо точечное, либо комбинация этих направлений.

1. Прямое привлечение

1.1 Через клиентов банка, довольных обслуживанием и готовых дать рекомендации.

1.2 Через участие менеджеров в конференциях, выставках, симпозиумах.

1.3 Через информацию из регистрационной палаты, других регистрирующих органов. Через юридические компании, которые готовят документы для регистрации и открывают счета.

1.4 Через информацию о политических событиях (выборах), торжествах на уровне области, города, района.

1.5 Через родственников сотрудников банка, работающих в коммерческих структурах.

1.6 Через информацию об успешной деятельности предприятий, компаний, фирм.

1.7 Через службы банка, которые напрямую не связаны с оказанием услуг для клиентов (служба обеспечения, реклама, связь, др.).

1.8 Через личные связи менеджера по привлечению:

¨ Родственники, друзья ( около 70-80 чел.)

1.9 Через членство Союзах, Ассоциациях (товаропроизводителей, предпринимателей)

1.10 Направление адресных писем с предложениями о сотрудничестве.

2. Косвенное привлечение

2.1 Реклама (прямая, косвенная).

2.2 Имиджевое воздействие.

1.1 Интернет.

1.2 Дни открытых дверей банка.

2. Управление процессом поиска партнеров

2.1 Планирование работы персонального менеджера (число телефонных звонков, встреч с партнерами, количество привлеченных клиентов).

2.2 Информационное обеспечение.

2.3 Координация с другими подразделениями.

2.4 Оценка деятельности менеджера на основании отчетов.

2.5 Система стимулирования работы менеджера по привлечению потенциальных партнеров.

Мероприятия Программы на первом этапе процесса разработки могут включать в себя уже используемые банком способы сохранения клиентов: удовлетворение потребностей конкретных групп клиентов в услугах, обеспечение качественного обслуживания, разработка услуг, индивидуальных схем, необходимых для клиентов, поддержание имиджа надежного банка и другие. На этом этапе осуществляется систематизация уже используемых банком мероприятий по укреплению клиентской базы, определение сроков, ответственных лиц и способов контроля за выполнением Программы.

На втором этапе разработки Программы в нее включаются более радикальные и экономически эффективные методы, направленные на повышение привлекательности банковских продуктов для клиентов, производства и внедрения конкурентоспособных банковских услуг, формирование у клиентов спроса на услуги, их продажу и другие.

Структура Программы по развитию клиентской базы, содержание ее разделов зависят от клиентской политики банка, целей, задач, а также используемых или внедряемых технологий обслуживания клиентов.

Перейти на страницу номер:

Подскажите какую CRM систему выбрать

Приветствую всех ищущих удобную, адаптивную и гибкую CRM! Товарищи, ровно год назад я искала в просторах интернета и на всевозможных форумах по обсуждению программ автоматизации бизнеса, подходящую под мои требования и желания CRM-ку) И вуаля случайной и потому столь приятной находкой оказалась программа «Клиентская база»! На сегодняшний день я активно использую данную программу для ведения своего бизнеса/базы клиентов, учета работы сотрудников, выставления счетов/отправке их клиентам и многого-многого другого. Именно поэтому, не могу не поделиться плюсами системы, которые я отметила для себя в процессе работы.

И так, уже на первом этапе знакомства с программой ,ей удалось так сказать меня «подсадить на крючок». Все мы хотим перед покупкой того или иного товара/продукта, сначала его «потрогать», «попробовать» поработать с ним. Так вот, в «Клиентской базе» пользователям предоставляется возможность попробовать ее совершенно бесплатно, без каких-либо строгих рамок/ограничений. За небольшим исключением -добавление записей в таблицах не более 500 строк/в одну, но этого мне хватило с головой на стадии знакомства! Зарегистрировавшись на сайте, и получив доступ к программе, я приступила к тест-драйву). Он длился не долго, поскольку решение перейти на платную версию появилось практически сразу, и спустя неделю, наши отношения с программой «Клиентская база» стабильно закрепились!

Адаптироваться в системе было достаточно просто и интуитивно понятно что/как работает. Грамотно построенная логика программы, помогла быстро понять связи таблиц и особенности работы каждой из них. Например, я имею возможность отслеживать работу своих сотрудников по клиентам. Просто открываю карточку одного из клиентов и вижу в подчиненной таблице, кто из менеджеров работает с данным клиентом и на какой стадии ведется работа с ним. В программе я могу составлять графики работы/отпусков своих сотрудников, на основе чего строится имеющийся в системе специальный отчет по работе сотрудников. Стало проще ввести складские работы, выполнять приходно/расходные вариации с товарами, оформлять сопутствующие документы (акты, накладные, договора и т.п.). Выставленные счета на оплату, менеджеры могут сразу отправить своим клиентам на почту. Я, как директор компании, в программе могу назначать задания своим сотрудникам и не переживать о том, что могу что-то упустить, или не проконтролировать выполнение какой-либо выставленной задачи. Система всегда напомнит о том, что подходит срок сдачи задания, и мне, как контролирующему лицу, и менеджеру, как исполнителю выставленного задания.

В системе все на своих местах — все разбито на отдельные категории со своими соответствующими таблицами. В «Клиентской базе» - практически все уже предусмотрено и учтено для активного ведения бизнеса. А если чего-то и не хватает, то всегда можно заказать индивидуальную доработку только под свои требования. Чем мы безусловно пользуемся и обращаемся к специалистам программы за помощью для реализации наших пожеланий. Программа постоянно обновляется, появляется новый функционал и доработки — и это несомненно большой плюс!

В-общем говоря, всего перечислить не получится, поэтому советую попробовать этот продукт, тем кому действительно нужна многофункциональная, но при этом простая и удобная в работе CRM-система!

Клиенты банка участники Программы клиентской лояльности

Условия проведения акции «Больше бизнес – больше подарков»

Участники акции: клиенты банка - участники Программы клиентской лояльности.

Территория проведения. г. Новосибирск, г. Бердск, города присутствия в СФО.

Период проведения: с 01.08.2013г. по 30.11.2013г.

Общие условия акции:

При повышении среднемесячных объемов бизнеса, учитываются баллы за прирост общего объема бизнеса. Прирост баллов суммируется по всем бизнес-показателям клиента. Если бал отрицательный (снижение объемов бизнеса), то он считается нулевым.

Участники делятся на 3 группы в зависимости от количества набранных баллов.

1 группа (А) – от 500 до 1 500

2 группа (В) – от 250 до 500

3 группа (С) – от 50 до 250

Розыгрыш призов проводится среди участников в трех группах, один раз по окончанию акции.

Розыгрыш призов среди участников в каждой группе состоится на Новогоднем поздравлении клиентов Банка в присутствии экспертной комиссии.

Бюджет призового фонда - 150 000 рублей:

- 1 группа - 50 000 рублей (2 приза стоимостью 25 000 р.) – Новосибирск (в т.ч. Бердск), Кемерово;

- 2 группа - 60 000 рублей (3 приза стоимостью 20 000р.) – Новосибирск (в т.ч. Бердск), Кемерово, Новокузнецк;

- 3 группа - 40 000 рублей (4 приза стоимостью 10 000 р.) – Новосибирск (в т.ч. Бердск), Кемерово, Новокузнецк, Барнаул.

Особые условия акции:

Замена призов участникам не производится. Количество призов ограничено. Обязательства Банка «Левобережный» (ОАО) по передаче приза участнику считаются исполненными в момент их фактической передачи представителем Банка «Левобережный» (ОАО) участнику.

Банк «Левобережный» (ОАО) оставляет за собой право разрешения всех спорных вопросов. Банк «Левобережный» (ОАО) оставляет за собой право публиковать дополнительную информацию о рекламной акции. Обновленная (дополнительная) информация своевременно размещается в рекламных материалах и на WEB-сайте Банка. Факт участия в рекламной акции означает ознакомление и полное согласие Участников с настоящими Правилами проведения рекламной акции.

Организатор вправе использовать имя, фамилию, фотографии лиц, получивших призы, для рекламных целей по своему усмотрению, с их письменного согласия, без уплаты какого-либо вознаграждения.

Обязанность по уплате налогов, иных платежей и сборов, установленных законодательством Российской Федерации, связанных с получением приза, а также ответственность  за их неуплату несет лицо, получившее приз. В соответствии с законодательством Российской Федерации Банк уведомляет налоговые органы о физических лицах, ставших обладателями призов.

Эффективная работа с клиентской базой

January 23, 2014

Зачастую в компаниях при непрерывном увеличении объемов продаж прослеживается значительное снижение уровня рентабельности. Основная причина возникновения такой ситуации – неправильно организованная деятельность предприятия. Это может быть связано с неэффективной работой компании со своей клиентской базой.

Другими словами, работали с предприятиями, которые либо невыгодны для компании, либо осуществлялось взаимодействие на совершенно невыгодных условиях, что выражалось в удовлетворении любых требований клиентов с целью их удержать.

Часто решение задачи по увеличению числа клиентов вступает в некоторое противоречие с целью роста величины прибыли. Поэтому необходимо уделять пристальное внимание оптимизации работы компании с клиентской базой, что обеспечит выгодные условия работы.

Что она собой представляет? Это база данных, содержащая информацию о всех контрагентах компании, приобретавших у нее что-либо или что-нибудь ей продававших. Ознакомившись с этими данными, можно делать выводы о политике предприятия. При этом речь идет как о реальных контрагентах, так и потенциальных.

Работа с клиентской базой

Эффективная деятельность в этом направлении выражается в пяти пунктах:

1. Формирование.
2. Учет информации.
3. Работа с текущими данными о клиентах.
4. Анализ сформированной информации.
5. По результатам проведенного анализа принятие соответствующих решений.

Все указанные процессы могут быть оптимизированы. Для этого нужно провести оценку существующей ситуации по каждому отдельному пункту с целью выявления "узких" мест, и определения путей по улучшению сложившейся ситуации.

Формирование клиентской базы может быть осуществлено как целенаправленно, так и стихийно.

Например, если расширение круга контрагентов проводится за счет обзванивания менеджерами всего телефонного справочника, можно с уверенностью говорить о стихийном формировании базы.

Если же речь идет о целевых клиентах, и все усилия предпринимаются только по их привлечению, то в этом случае увеличение клиентской базы проводится целенаправленно.

Учет информации и контроль за ведением списков клиентов

Учет информации о контрагентах осуществляется в соответствии со стилем ведения бизнеса в каждой отдельной компании.

Например, если все сведения о клиентах хранятся в списках менеджеров, то это один стиль. Негативный момент в таком учете – слабое влияние руководства на политику компании по отношению к клиентам, поскольку весь процесс формирования базы отдается только на усмотрение самих менеджеров.

Однако существует и иной стиль ведения клиентской базы – использование единых критериев при занесении информации в некоторую таблицу и вменение в обязанность работникам своевременное её пополнение достоверными сведениями.

Руководителю любой компании необходимо помнить, что полная и грамотно построенная клиентская база является эффективным инструментом управления продажами для достижения высокого уровня рентабельности. При помощи таких таблиц у руководства появляется возможность прогнозировать объем продаж, эффективно ними управлять и создавать выгодные для предприятия условия сотрудничества.

Развитие клиентской базы

В условиях рыночной экономики актуализация и развитие клиентской базы становятся одной из приоритетных задач бизнеса любого вида деятельности, причем вне зависимости от текущего финансового состояния и рыночного статуса производственной, производственно-коммерческой или коммерческой бизнес-структуры :

компаниям, уверенно чувствующим себя на текущий момент на рынке в финансовом и/или материальном аспекте, актуализация и развитие клиентской базы позволяет формировать положительную динамику продаж товаров/услуг, расширять географию охвата товарами/услугами, реализовать стратегические планы развития. А кроме этого — создать буферный клиентский потенциал, предельно важный для поддержки рентабельности в случае экономических перипетий в стране или масштабного финансово-экономического кризиса в мире.

Наглядный пример предусмотрительности в бизнесе и понимания критической важности формирования, актуализации и развития клиентской базы — отечественные и международные коммерческие банки, активно наращивающие клиентскую базу после потребительского дефолта финансово-экономического кризиса с помощью различных программ лояльности;

начинающему бизнесу формирование, актуализация и развитие клиентской базы позволяет создать плацдармы в целевых регионах для уверенного ведения бизнеса и перспективного развития; производственным, производственно-коммерческим или коммерческим структурам, оказавшимся в неустойчивом положении на рынке из-за ошибок менеджмента, конкурентной борьбы или других объективных/субъективных причин, развитие клиентской базы в подавляющем большинстве случаев позволяет нивелировать риски банкротства или технического дефолта на время, достаточное для перестройки бизнеса, в том числе для переориентации бизнеса в иной вид деятельности с уже определенной, реальной и эффективно работающей клиентской базой.

Здесь предельно важно понимать, что развитие клиентской базы это не только и не столько наращивание списка клиентов — холодных, теплых или горячих (на сленге операторов/провизоров колл-центров и менеджеров продаж) в зависимости от их потенциальной готовности приобрести товар или заказать услугу. Развитие клиентской базы — это многогранный процесс, позволяющий определить реальную конъюнктуру рынка и действительный спрос на товары/услуги в территориальных сегментах потребительского рынка, уточнить целевую (по возрасту, социальному статусу и положению) аудиторию, понять текущие предпочтения и интересы потребителей, выявить факторы, мешающие и способствующие продвижению товаров/услуг, основные направления эффективной рекламной политики, повысить потребительские рейтинги товаров/услуг и компании в целом, реализовать процессы нейминга или брендинга/ребрендинга, увеличить географию влияния бизнеса и т. д. и т. п. И, безусловно, сформировать новую или актуализировать существующую и расширить клиентскую базу с сортировкой потенциальных покупателей по категориям, получением, анализом и сохранением максимально полной информации о каждом клиенте в серверных хранилищах.

Т. е. развитие клиентской базы defacto это многоплановый проект, для реализации которого могут и должны использоваться различные инструменты телекоммуникационных услуг в комплексе, а не просто телесайз, рассылка SMS, DirectMail или даже телемаркетинг в общепринятой развитыми странами концепции (см. о Тelemarketing, Retail, Telesales и др. инструментах ритейла (Retail) в этом материале ).

По сути, для эффективного развития клиентской базы современному контактному центру приходится использовать большую часть предоставляемого пакета услуг (информационно справочная служба по всем видам входящих и исходящих, службы «Reception» и «Консъерж», рекламные рассылки Direct Mail и другие инструменты телемаркетинга), анализируя результаты контактов и корректируя стратегию развития клиентской базы. Это в итоге позволяет актуализировать и расширить клиентскую базу с меньшими объемами трудовых и финансовых затрат и предоставлять Заказчику (при необходимости) достоверные и актуальные статистические отчеты, позволяющие держать «руку на пульсе» бизнеса.

Исходя из этого, немаловажное значение для успеха реализации проектов развития клиентской базы имеют:

объем человеческого ресурса, уровень профессиональной подготовки и опыт работы операторов/супервизоров, а также оперативность обучения сотрудников по профилю деятельности компании-заказчика ; творческий и профессиональный потенциал задействованных в реализации проекта развития клиентской базы подразделений и специалистов; уровень услуг и технологий — использование и соблюдение норм и положений отраслевых стандартов, наличие сертификатов качества, наличие и число сертифицированных специалистов, функциональность call-центра. пакет услуг и т. д. уровень и состояние технического и программно-аппаратного обеспечения отношения/взаимодействие с Заказчиками и клиентами (качество сервиса, портфель заказчиков, полнота отчетности).

Аутсорсинговый контактный центр «Телеком Экспресс» с шестью распределенными площадками, которые объединены в единую инфраструктуру с возможностью резервирования мощностей, успешно реализует типовые и инновационные проекты развития клиентской базы для бизнеса разного вида деятельности. Работа аутсорсингового контактного центра «Telecom Express» постоянно контролируется менеджментом по ключевым параметрам производительности (Key Performance Indicator), что позволяет удерживать качество обслуживания на очень высоком уровне.