Mibew Messenger - удобный live support чат для вашего сайта!

Автор: Шалаев Ростислав

Я уже писал как то раньше, как важно для серьезного проекта иметь адекватную и оперативную службу поддержки. которая может (желательно в реальном режиме времени) отвечать на вопросы ваших посетителей-клиентов. Обычным емэйлом тут в большинстве случаев уже не обойтись. Это либо билетная доска (тикеты), либо чат онлайн-поддержки (live support ), где оператор вживую общается с посетителем. Вот о последнем варианте я и расскажу в этой статье.

Скриптов и сервисов для создания такого рода чатов есть несколько, в основном они платные, но есть и бесплатный, весьма функциональный вариант - Mibew Messenger. Вот о нем и пойдет речь. Скачать сам скрипт и программу-клиент для него можно на оф.сайте. Сам скрипт просто в установке. Он использует базу данных MySQL - Вам нужно создать новую базу данных, создать пользователя к ней с определенным паролем. После этого требуется отредактировать единственный файл - в папке libs - config.php. Там задается папка на сервере, в которой будет стоять скрипт - переменная $webimroot. Далее вносятся параметры БД - адрес MySQL сервера, имя базы данных, имя пользователя и его пароль. И указывается свой емэйл - в переменную $webim_mailbox. Теперь нужно просто лишь загрузить все файлы в ту определенную папку на сервере, например support. Кроме того отдельно в папку locales можно загрузить папку с языковыми файлами, который скачиваются с сайта разработчика отдельно (изначально скрипт на английском языке).

Полдела сделано. Теперь нужно обратиться по адресу http://ваш_домен/support/install (если Вы установили скрипт в папку support). Инсталлятор устанавливает связь с базой данных, Вам нужно лишь нажать кнопку, чтобы сгенерировать нужные таблицы. После этого папку install можно удалить с сервера. И входить в админку по адресу http://ваш_домен/support (логин admin, пароль изначально не установлен.) Настроек там достаточно много, можно настроить все под себя и свой проект. Можно сделать несколько тематических разделов чата (чтобы клиент выбирал нужный при создании запроса), настроить работу нескольких операторов, каждый из которых отвечает за нужный раздел. Можно выбирать из нескольких дизайнов окна чата и графической кнопки соединения с оператором. Можно заготовить стандартные шаблоны ответов для различных ситуаций. Вообщем, функционал скрипта весьма достойный как для бесплатной вещи!

Со стороны оператора лучше всего пользоваться программой-клиентом Mibew Tray, которую можно скачать там же, с оф.сайта. Она инсталлируется на компьютер, загружается при включении компьютера и висит в трее. Единственная настройка - в меню "Options-Connection" нужно ввести путь к вашему скрипту и при первой загрузке ввести логин-пароль администратора. В случае, когда клиент выходит в чат и задает вопрос, программа всплывает, подает звуковой сигнал и мигает. За дело берется оператор! Так что смело используйте этот удобный live support чат на ваших сайтах!

В качестве бонуса к статье я для наглядности записал небольшую видео-презентацию данного чата. Смотреть видео (возможно после нажатия на кнопку просмотра нужно будет дать время ролику загрузиться - все зависит от скорости вашего соединения):

«Кейс Вебмастера». видеокурсы 3 в 1 - «JavaScript - больше, чем просто сайт!» + «Киберсант-Блоггер» + «Киберсант-Вебмастер» - здесь есть все для создания сайтов!

Возможности « Официальный сайт проекта Mibew Messenger

• Открытый исходный код, свободное распространение
• Apache License 2.0

Основные возможности

• Реал-тайм чат (без перезагрузки страниц)
• Неограниченное количество операторов, чатов и пользователей
• Неограниченное количество групп операторов (отделов)
• Приоритетная очередь посетителей, ожидающих ответа
• Отслеживание посетителей 2
• Возможность пригласить посетителя в чат с темизируемыми приглашениями 2
• Локализация на 30+ языков, включая русский и украинский. Поддержка unicode.
• Выполняется на вашем сервере и домене
• Поддержка SMTP для отправки уведомлений по электронной почте 2
• Простой и понятный код, легко адаптируемый под ваши нужды
• Плагины 2

Кнопка открытия диалога

• Отображение кнопки в зависимости от присутствия операторов
• Возможность включить код кнопки в email рассылку
• Генерация разных кнопок для использования на одном сайте
• Возможность оставить сообщение при отсутствии операторов в онлайне
• Отдельная кнопка для группы операторов
• Кнопка-текстовая ссылка
• Кнопка-поле для вызова конкретного оператора 2

Окно диалога

• Возможность запросить дополнительную информацию перед началом чата
• Различные стили окна с диалогом (4 1 стиля включены в дистрибутив)
• Уведомление о наборе текста собеседником
• Фотография оператора в окне диалога
• Возможность отправки истории диалога себе на email
• Звуковые и визуальные оповещения о приходе нового сообщения
• Управление звуковым оповещением в чате
• Кастомизация вашего логотипа и названия компании
• Выделение ссылок в окне диалога с возможностью перехода
• Всплывающее окно не блокируется большинством браузеров
• Совместимость с mod_security
• Защита от автоматизированного спама (капча)
• Автоматическое восстановление соединения с сервером

Возможности операторов

• Веб-интерфейс для обслуживания посетителей
• Режим «Отошел от компьютера» для оператора
• Шаблоны сообщений для быстрого ответа
• Отображение с какой страницы пришел посетитель
• История сообщений и поиск по ней
• Доступ к предыдущим диалогам с текущим посетителем из чата
• Информация о посетителе в очереди: первое сообщение, адрес, браузер, geo-location
• Уведомление о смене посетителем страницы на вашем сайте
• Перенаправление посетителя другому оператору
• Выделение нежелательных посетителей в списке
• Просмотр текущих диалогов администратором системы
• Перехват диалогов администратором системы (после подтверждения)
• Ежедневные статистические отчеты
• Восстановление пароля

Группы операторов (Отделы)

• Добавление оператора в несколько групп (отделов)
• Иерархия групп 2
• Изолированные группы 2
• Предопределенные ответы для группы
• Выбор группы (отдела) перед началом чата, если необходимо
• Кнопка группы отражает наличие операторов группы в онлайне

Управление

• Создание и управление шаблонами для быстрого ответа
• Опции для контроля нагрузки на сервер
• Темизируемый административный интерфейс, построенный на базе шаблонов 2
• Режим предпросмотра стилей, для удобной кастомизации интерфейса
• Включение/выключение функций, таких как Группы, Нежелательные посетители, Опрос перед чатом и т.д.
• Страница обновления мессенджера
• Мастер локализации

…и т.д.

Технические требования к серверу

• Веб-сервер или веб-хостинг, работающий на одной из современных операционных систем
• PHP версии 5.x или выше с поддержкой MySQL
• Расширения PHP PDO и GD 2
• MySQL версии 5.0 или выше

Поддерживаемые браузеры 1

• Microsoft Internet Explorer 5.0+
• Mozilla Firefox 1.0+
• Mozilla 1.4, 1.7
• Opera 7.0+
• Safari 1.2.5+
• Netscape 6.0+
• Google Chrome 0.2.149.29+
• iPhone 1.1.4+

Поддерживаемые браузеры 2

• Microsoft Internet Explorer 7+
• Google Chrome 8+
• Mozilla Firefox 3.5+
• Safari 5.1+
• Opera 12.1+
• iOS 6.1+
• Android 2.3, 4.0+

1. Для Mibew Messenger 1.6.x
2. Для Mibew Messenger 2.0.x

Mibew Messenger - A Open source Live Chat Tool

When your companies sell products or services, then supports plays an important roles. Many companies realize that without a good support, customer can move to their competitor. In order to provides a good support, at least companies provide call support and email support. But now a channel like social media is used. Another channel that may be useful is an instant messaging channel.

Instant messaging or chatting is an alternative way to provide communication between customer and companies, with a real-time response, always connected and almost zero cost. This article will discuss how to build an Live Chat tool using Mibew Messenger and attached it into your website.

Mibew Messenger (also known as Open Web Messenger) is an open-source live support application written in PHP and MySQL. It enables one-on-one chat assistance in real-time directly from your website.

Here’s a list of Mibew features :

• Open source and it’s free
• Real-time chat (without page refresh)
• Unlimited operators, chats, and users
• Unlimited departments (groups of operators)
• Priority queue of visitors
• Localized to 10+ languages, unicode support
• Runs on your server and domain
• Easy-to-modify source code
• . more

As a web-based application, Mibew needs :

• A working web server which can read PHP files
• A MySQL database

Mibew installation is done with some easy steps. Here’s the steps.

$ wget https://sourceforge.net/projects/webim/files/Mibew%20Messenger/1.6.8/mibew168.tar.gz/download

4. Upload all the files contained in this archive (retaining the directory structure) into created directory. Be sure to chmod the mibew directory to 755 and the install directory to 644

Figure 3. Installation step 3

Once the installation completed, you can login with admin user. For the first time login, you will asked to change your admin password.

Figure 4. Admin menus

We will discuss some menus here.

A canned message is “message template” which can be created in order to speed up the operators response.

Figure 5. Canned messages

To add it, just click the Add message link and type your message. Then save it. If later you need to edit or remove it, just click edit or remove link beside the message.

A chat function is attached to operators. To add operators, you can click on Operators > Add operators .

Figure 6. Add operators

Mibew

Mibew Messenger is an open-source live support application written in PHP and MySQL. It enables one-on-one chat assistance in real-time directly from your website.

This repository contains the core of Mibew Messenger application.

1. A webserver or web hosting account running on any major Operating System
2. PHP (5.3.3 and above) with PDO, pdo_mysql, cURL, mbstring and gd extensions
3. MySQL 5.0 and above

There are several actions one should do before use the latest version of Mibew from the repository:

1. Obtain a copy of the repository using git clone. download button, or another way.
2. Install node.js and npm .
3. Install Gulp .
4. Navigate to src/ directory of the local copy of the repository.
5. Install npm dependencies using npm install .
6. Run Gulp to build Mibew using gulp default .

Finally .tar.gz and .zip archives of the ready-to-use Mibew will be available in src/release directory.

Mibew - бесплатный онлайн-консультант для вашего сайта

Mibew — простой и удобный онлайн-консультант для вашего сайта.

Есть множество онлайн-консультантов для интернет-магазинов: JivoSite, SiteHeart, RedHelper, LiveZilla и многие другие. Когда вы столкнётесь с проблемой выбора, это может быть непросто: у всех из них есть свои плюсы и минусы, но все не перепробуешь.

Я же хочу рассказать вам о проверенном на фронтах онлайн-торговли консультанте — простом и удобном в установке и использовании, и имя ему Mibew. Этот мелкий по размерам онлайн-чат с богатым внутренним миром по стечению обстоятельств является бесплатной версией Webim, название же просто написано наоборот. Вот уже несколько лет продукты развиваются отдельно. С подробностями и юридическими вопросами желающие могут ознакомиться в статье от автора скрипта. Но давайте оставим юридические вопросы для юристов, а сами посмотрим подробнее на Mibew .

Содержание

Mibew с самого начала позиционировался как бесплатный онлайн-консультант для сайтов. Он крайне прост в работе и обладает такими свойствами:

• стационарен. продукт устанавливается на сервер владельца сайта и не зависит от каких-либо внешних сервисов. Вся переписка, пароли для доступа и статистика сохраняются только в вашей базе данных;
• прост в работе. в окне от посетителя потребуется ввести имя и по желанию вопрос, дальше начинается чат с менеджером;
• прост в настройке. админу сайта нужно загрузить архив по фтп, указать в файле настроек даные для доступа к базе данных и раздать права доступа к панели менеджерам. Остальные настройки будут носить визуальный характер и необязательны для работы;
• русскоязычная локализация. продукт дружит с русским и ещё двумя десятками языков, включая украинский. Локализации можно скачать с сайта как дополнительные опции, в архиве вас встретят английский и русский варианты;
• нетребователен. для работы не требуется много ресурсов, вам будет достаточно простого виртуального хостинга;
• гибкость настройки. для оптимизации нагрузки на сервер можно легко ограничить количество одновременных сессий чата, длительность сессии, забанить пользователя по ip-адресу, поменять дизайн. Также можно менять настройки для каждого из администраторов, загружать им аватары и указывать права доступа;
• легко менять дизайн : можно выбрать стиль оформления из трех стандартных вариантов, но все три печальны чуть более, чем полностью… Тем не менее наличие рук, растущих из нужного места и небольшого опыта в html+css будет достаточно, чтобы довести дизайн чата до приемлемого качества;
• шаблоны ответов. можно создать любое количество шаблонов для ответов на часто повторяющиеся вопросы, чтобы каждый раз не набирать текст заново;
• популярен. используется на множестве сайтов В частности из-за надежности и бесплатности;
• сообщество. есть форум для поддержки и предложений, в том числе и с русскоязычной веткой;
• можно убрать копирайт. если проспонсировать разработку проекта;
• есть отдельное приложение для обслуживания клиентов без веб-интерфейса. Программа открывается отдельным окном и прямо в ней можно вести переписку с гостями. Работает только под win .

Сейчас многие сервисы онлайн-консультаций упрощают работу своих продуктов, но получается это далеко не всегда. Именно поэтому часть людей, встречаясь с формой приветствия из 5-6 полей, а иногда и с капчей, закрывает форму. Основная цель онлайн-консультанта — быстро связать покупателя и продавца, а в случае заполнения большой формы такое преимущество сводится на нет.

Часто вопрос, который хочет задать клиент, может быть меньше формы, которую ему придётся для этого заполнить.

В стандартном наборе есть, как я и говорил, три варианта оформления формы, а также три вида кнопок для сайта. Кнопки конечно придется перерисовать, так как эти во-первых, встречают вас резиновыми клипартными улыбками, а во-вторых, надоели абсолютно всем и очень давно.

Если менеджер сайта в онлайне (а в онлайне он когда открыто окно чата или запущена и авторизована программа-клиент), кнопка на сайте будет меняться с офлайн на онлайн-вариант. Длительность сессии можно указать в настройках. А у некоторых бывает, например, вот так:

Стандартная кнопка входа в чат выглядит так:

В админпанели  все основные функции собраны в главном меню:

А основное окно чата отличается простотой и отсутствием лишнего:

Сменить имя пользователь может уже прямо в чате. Это удобно, если общение затягивается и к нему как-то нужно будет обращаться.

Обновлявшись и так нечасто, с 2011 года автор проекта не спешит вылкадывать новые версии. Заброшен Mibew или разработчик просто не привык спешить — неизвестно. Но версия, предлагаемая на сайте стабильна, нормально работает и имеет право на жизнь.

Я пользовался Mibew на мебельном сайте и, стыдно признаться, удалял копирайт, хотя позже его вернул. Теперь стараюсь так не делать, оставляю ссылки и, когда могу, поддерживаю деньгами. Друзья, уважайте чужой труд и либо оставляйте ссылку на сайт автора, либо помогайте ему материально.

Mibew имеет право на жизнь, сегодня он уже существенно отличается от своего брата Webim. Сегодня это одно из наиболее простых из известных мне инструментов для организации обратной связи с клиентами сайта.

Часто задаваемые вопросы « Официальный сайт проекта Mibew Messenger

Как мне установить Mibew Messenger? Вы должны следовать инструкциям в файле README. который содержится во всех официальных дистрибутивах. Как мне настроить cron-задачу для Mibew Messenger 2.0.x?

Как написано в файле README. Вам следует настроить автоматический процесс обращений к специальной странице с URL вида http://example.com/cron?cron_key=0123456789abcdef0123456789abcdef (Точный URL можно посмотреть на вкладке Общее страницы Настройки .

Существует несколько способов это сделать. Например, на *nix-системах можно использовать утилиту crontab и команду wget. Приведённая ниже строка crontab выполняет задачу Mibew Messenger каждый час в начале часа:

Как мне обновить Mibew Messenger? Вы должны следовать инструкциям в файле README. который содержится во всех официальных дистрибутивах. Могу я обновиться с релиза 1.6.X до релиза 1.6.Z без промежуточного обновления до релиза 1.6.Y (принимая, что X < Y < Z)? Да, можете, если обратное в явном виде не указано в описании релиза.

Что мне сделать, чтобы стать доступным для посетителей?

Оператор считается доступным до тех пор, пока он остаётся на странице Посетители. Т.к. могут иметь место проблемы с соединением, для определения доступности оператора мы используем временной интервал доступности. Если сервер «видел» оператора за последние 30 секунд (значение по умолчанию), то оператор считается доступным.

5 секунд достаточно, если у операторов стабильное соединение с сервером Mibew. Если сервер размещается где-то вне Вашего офиса, то лучше использовать большее значение.

Когда Вы покидаете страницу Посетители. Вы становитесь недоступны.

Я не могу загрузить аватарку. Выдаётся сообщение об ошибке «Ошибка выгрузки файла «file.png»: Error moving file».

Наиболее вероятна проблема с полномочиями доступа. Аватарки хранятся в директории images/avatar. Соответственно, веб-сервер должен иметь возможность в неё писать. Есть несколько способов этого добиться, в зависимости от ОС веб-сервера и настроек среды.

Попробуйте установить режим доступа в 0755. либо, если веб-сервер работает от другого пользователя и Вы не хотите/ не можете поменять владельца директории – 0777. Хотя, последний совет — это быстрое и «грязное» решение.

Моя установка Mibew не отправляет почтовые уведомления.

В случае Mibew Messenger 2.0.x следует внимательно проверить соответствующую секцию главной конфигурации (т.е. секцию mailer в файле mibew_root_directory /configs/config.yml ).

Mibew Messenger 1.6.x для отправки почтовых уведомлений использует стандартную PHP-функцию mail. Как следствие, в этом случае, возможно, Вам следует проверить Ваши системные настройки.

Как я могу восстановить доступ к моей установке Mibew, если я не помню пароля оператора и не имею доступа к электронной почте оператора?

Единственный способ решения этой проблемы — это изменение информации оператора в базе данных. Вы должны изменить соответствующую запись в таблице с именем [префикс_таблиц] chatoperator .

Соответствующая запись может быть найдена по логину оператора, хранящемуся в поле с именем vclogin .

Вы можете либо задать новый почтовый адрес (поле vcemail ), так что будет возможно сбросить пароль, либо задать новый пароль (поле vcpassword ) непосредственно. В последнем случае пароль должен быть указан в виде значения хеша md5 от нового пароля.

Но не забудьте сменить пароль ещё раз, используя стандартный интерфейс, немедленно после восстановления доступа к Вашей системе.

Как я могу изменить формат времени на 12-тичасовой?

Зайдите на страницу Локализация. перейдите на последнюю страницу списка локализационных констант и изменить свойство time.timeformat .

Задайте %I:%M %p для 12 часов.

Задайте %H:%M для 24 часов.

Как создать новый стиль для окна диалога? На форуме есть соответствующий рецепт. Есть ли простой способ добавить новые поля в опрос перед началом диалога? Извините, но в Mibew 1.6.x простого способа для этого не существует. Вам потребуется править код проекта.

Mibew - бесплатный мессенджер, приложение для общения с посетителями вашего сайта ( - онлайн-консультант - )

Mibew состоит из двух компонентов - программа, которая устанавливается на компьютер онлайн-консультанта и рнр-движок, который заливается на хостинг.

Установка движка Mebew:

$mysqlpass = "*********************";

$webim_mailbox = "admin@*************.ru";

$default_locale = "ru";

5. Закачиваем и распаковываем локализацию (руссификатор) в папку locales

6. Начинаем установку движка - для этого проходим по ссылке http:\\ваш_сайт\webim\install

7. После установки движка - получаем доступ к веб-админке для управления им

8. В разделе "Код кнопки" выбираем и копируем html-код кнопки для вставки на страницы сайта.

9. Установка Mibew Tray на ваш компьютер - не вызовет у вас затруднений (особенно если нет-фреймворк 3.5.1 и ВинИнсталлер 3 (входит в последний сервис-пак для WinXP) установлены у вас уже давно)

10. Настроим программу на взаимодействие с сайтом- меню Option строка Connection - укажем http:\\ваш_сайт\webim

11. Авторизуйтесь в программе