Скорозвон.ру

Чтобы вступить в группу, Вам необходимо войти .

Описание: Скорозвон – это облачный сервис для организации телефонных продаж.

За счет автоматизации ключевых действий менеджера Скорозвон не только упрощает его работу, но и увеличивает результат. Показать полностью.. Автоматизация звонков позволяет прозвонить в полтора раза больше контактов, а интеграция с электронной почтой освобождает менеджера от многоступенчатой отправки коммерческого предложения.

ТОП-8 книг по продажам

1) Брайан Трейси. "Эффективные методы продаж"

Одно из практических приложений знаменитой “Науки Брайана Трейси”: собрав, изучив и обобщив информацию об идеях, методах и конкретных приемах, благодаря которым умные люди достигают вершин успеха в торговле с любым партнером. Показать полностью..

2) Стивен Шиффман. "Техники холодных звонков"

Книга о том, как не бояться делать холодные звонки - звонки тем клиентам, потребность которых в вашем товаре или услуге еще не сформирована, как правильно строить телефонный разговор, какие бизнес-задачи решаются успешнее при помощи холодных звонков, а не при личных встречах. Для тех, кто стремится повысить эффективность своего бизнеса и добиться максимум продаж

3) Дэвид Джоббер, Джеффри Ланкастер. "Продажи и управление продажами"

В книге рассматриваются развитие и роль продаж в маркетинге, поведение индивидуального и организационного покупателей, стратегия продаж и многое другое

4) Игорь Добротворский. "Практика продаж"

Умеете ли вы добиваться желаемого и убеждать людей в правильности вашей точки зрения? Часто ли окружающие прислушиваются к вашему мнению? Отвечая на эти вопросы, вы определяете, насколько велико ваше умение продавать не только товары, но и цели, идеи, убеждения другим людям. Эта уникальная книга откроет вам все секреты успешной торговли, научит общению с людьми, настроит на достижение успеха, поможет овладеть инициативой в торговле, завершить сделку и стать мастером продаж

5) Джимми Браун. "Как в течение 72 часов продать больше, чем за целый месяц"

Вашему вниманию предлагается специальный доклад одного из известных американских маркетологов Джимми Брауна. На первый взгляд может показаться, что заголовок его слишком многообещающий, а объем ему не соответствует, но смею Вас заверить, что это ошибочное мнение. На страницах этой замечательной брошюры в минимальном объеме изложено в сжатой форме большое количество ценной маркетинговой информации, охватывающей тонкости рекламной деятельности с использованием почтовых рассылок

6) Сильва Хосе. "Искусство торговли по методу Сильва"

Хосе Сильва обнаружил и безоговорочно доказал, что мы все обладаем внутри себя силой, позволяющей нам достигнуть всего, чего мы ни пожелаем. Вообразите, вы не только обладаете внутри себя потенциалом сделать свои сны явью — вы можете научиться видеть еще более величественные сны… и воплощать их тоже. В 1966 году Хосе Сильва создал 44-часовую тренировочную программу, названную “Метод Сильва для развития разума и управления стрессом”. К моменту написания этой книги метод Сильва предлагался уже в восьмидесяти семи странах на двадцати одном языке. Миллионы людей по всему миру успешно используют технику метода Сильва, делая свои мечты реальностью.

7) Ли Кендра. "Создание клиентской базы"

В уникальном руководстве Кендры Ли шаг за шагом описывается процесс формирования базы перспективных клиентов – именно в том количестве, которое требуется для достижения личных целей специалиста по продажам и повышения прибыли его компании. Книга составлена так, что ее можно читать и полностью, и по частям, в зависимости от того, с какой проблемой вы столкнулись. Часть 1 поможет выбрать правильное направление деятельности на своей территории, часть 2 – определить, с кем и как надо работать, часть 3 научит совмещать разные виды деятельности для увеличения продаж и так далее. Прочитав книгу, вы будете прекрасно “ориентироваться на местности”. И не только найдете своих клиентов – они будут искать вас.

8) Майкл Макгалли. "Основы эффективных продаж"

Это практический курс искусства торговли для предпринимателей, продавцов и людей некоммерческой сферы деятельности. Подробно, увлекательно и оригинально автор проводит читателя через все аспекты организации процесса маркетинга, общего как для начинающих свое дело предпринимателей, так и для специалистов с большим стажем.

Холодные звонки: ОбЗвонилка, Скорозвон и amoCRM VoIP - Блог onlinePBX

Март 17, 2015

Чтобы начать холодные звонки, понадобятся: техника (например, по Шиффману), скрипты и программы. О первом и втором в интернете десятки тысяч страниц и сотни тренингов, поэтому сегодня поговорим о программах. Сервисов для исходящих мало: мы нашли два специализированных, множество CRM с функцией холодных звонков и несколько программ, требующих установки. Для обзора взяли три облачных решения: ОбЗвонилку, Скорозвон и amoCRM.

Цена на свои серверы, CRM, IP-телефонию и интеграцию начинается от 200 тысяч. Но малый бизнес ценит мобильность и небольшую начальную цену, поэтому CRM растут как грибы: на www.crm2web.ru уже зарегистрировали 53 системы. И мы рассматриваем только облачные сервисы, выбранные проекты имеют простой интерфейс, небольшую цену и не требует сложных интеграций. Они внедряются за несколько дней и дают бесплатный период для проверки. Начнём с простого — ОбЗвонилка.

ОбЗвонилка — интерфейс управления базой для исходящего обзвона. Для работы создаётся проект: в нём настраиваются возможные результаты звонка, причины отказа, записывается сценарий и права пользователей в проекте.

Далее, загружаете базу и добавляете задание для обзвона к проекту — это всё, можно звонить.

Номер набирается по клику, в настройках выберите желаемый способ — SIP, Skype, Android/iPhone или ручной. Сервис работает с PhonerLite, поэтому клиентам onlinePBX не нужно устанавливать дополнительные программы.

Результаты звонков сохраняются в базу и доступны в виде отчётов. Четыре вида отчётов: сводный по проекту, по звонкам, контактам и просроченным контактам (вовремя не перезвонили). Ежедневно на почту приходит отчёт за прошедший день.

Базы контактов.  ОбЗвонилка ведёт базы контактов, они загружаются из файла (CSV, Excel, OpenOffice и ZIP). В базе стандартный набор полей, которые не изменить: телефоны, название контакта, адрес, сайт, примечание, рубрика и email. Кто ещё не обзавёлся контактами для обзвона выбирает — звонить по базе ОбЗвонилки в Красноярске и Ярославле или купить базу.

Пользователи.  В аккаунт приглашаются пользователи и настраиваются права. Если менеджеров несколько, то им можно назначать разные проекты и скрипты, передавать контакты. В справку добавляются документы, например, обучающие материалы для нового сотрудника.

Скрипты.  ОбЗвонилка не даёт готовых скриптов — они составляются самостоятельно. Cкрипты прописываются в виде обычного текста, не имеют разветвлённой структуры, не сохраняют параметры. Это нормально для продаж, когда нет чёткого алгоритма и всё зависит от продавца и его опыта. Для телемаркетинга — опросов, анкет, информационного обзвона — такой вариант не подойдёт.

Цена. 29 рублей за пользователя в день, списывается только при использовании. 300 рублей для тестирования.

Особенности. в ОбЗвонилке нет встроенной IP-телефонии — сервис работает с SIP, Skype, мобильными или городскими телефонами.

Скорозвон — это полноценный сервис для работы с исходящими звонками. Повторяет ОбЗвонилку: компания с менеджерами, сценарии и анкеты, обзвон и отчёты. Но включает IP-телефонию и программный телефон, работает с электронной почтой и имеет собственную мини-CRM. Больше различий в деталях.

Настройка.  Чтобы приступить к работе, необходимо настроить аккаунт. Придется привязать к сервису мобильный, затем выбрать, какой номер определиться у клиентов — свой или случайный городской. За дополнительную плату подключается своя АТС, отдельно настраивается приём входящий. Функция предоставляется по запросу — протестировать не удалось.

Контакты.  База импортируется из файлов Excel и CSV, при загрузке проверяются и обрабатываются дубли, назначаются теги. В отличие от ОбЗвонилки, Скорозвон распознал все поля CSV-файла. При попытке второй раз загрузить этот же файл — появилось уведомление. По контактам работает расширенный поиск и быстрое переназначение менеджера.

Звонки.  Разработчики встроили в сервис три варианта для исходящих: два программных телефона — на базе webRTC и Flash — и свой телефон. С программными используется USB-гарнитура, подключить IP-телефон нельзя. «Свой телефон» — это такая схема: вам поступает звонок на любой номер, принимаете и Скорозвон звонит клиенту — вы платите за два исходящих. Также разработчики предусмотрели три способа звонить: из контакта, из прозвона и из поиска.

CRM.  На двух страницах размещаются данные о контакте, скрипт, анкета (если есть), комментарии к звонку и управление телефоном. Контакт в прозвоне считается сделкой. Можно оставлять комментарии, добавлять события (задачи, встречи, звонок, письмо и др.) и прикреплять документы. Здесь же хранятся записи разговоров. Скрипты, как и в ОбЗвонилке, сделали в виде простого текста, но их дополняют анкеты. Почта.  В Скорозвоне подключается электронная почта, во время звонка можно отправить письмо. Пригодится когда звоните клиенту, он интересуется предложением и просит отправить КП на почту. Уточняете адрес, составляете письмо и прикрепляете файл. Для сценария создаются стандартные шаблоны письма, чтобы сэкономить время на написании текста.

Уведомления.  В правом нижнем углу система показывает уведомления: сохранились настройки, отправили письмо, добавили событие и т.д. События группируются по дате и отображаются, если нажать «колокольчик» в верхнем меню.

Отчёты.  Итоги обзвона, вызовы, анкеты, контакты, записи разговоров и другие данные выгружаются в разделе отчётов. Данные по звонкам представлены графиками, остальное в виде таблиц. Автоматической рассылки отчётов по расписанию нет.

Цена. 300 и 800 рублей за пользователя в месяц. 14 дней бесплатно.

Особенности. Нет очередей для обзвона, много функций CRM.

Сама amoCRM не умеет звонить, однако интегрируется с 18 виртуальными АТС. Выбор определяет возможности звонков. Как правило, менеджер сам выбирает кому звонить, на него ставят задачу или приходит новая сделка. При интеграции с VoxImplant можно составить список для обзвона и прозвонить несколько клиентов по очереди. Преимущество подхода: не надо каждый раз открывать карточку контакта. Можно отфильтровать базу, выбрать нужных и добавить в список.

В amoCRM нет ни скриптов, ни анкет, ни развёрнутой статистики. Но в системе «живой» список клиентов, их сделки, примечания и задачи, а также подключается полноценная АТС как для входящих, так и исходящих вызовов. При звонке можно создать сделку, передвинуть её по воронке продаж и по завершении получить статистику.

Цена. 500 рублей за пользователя в месяц + IP-телефония. 14 дней бесплатно.

Особенности. Возможности телефонии зависят от виртуальной АТС.

Для любителей Open Source и настроить самостоятельно: сообщество разработало два решения для Asterisk. VICIDIAL  организует кол-центр и холодные звонки, GOautodial — готовое решение с веб-интерфейсом и коммерческой поддержкой по запросу.

Есть программы и для Windows, это Extra Dialer и Менеджер+. Мы их не тестировали, в обзор включили для полноты картины.

Для малого бизнеса не нашлось взвешенного решения.

• ОбЗвонилка — незаконченный продукт с минимумом функций и без CRM-системы. Подойдёт при наличии виртуальной АТС для первоначального обзвона и последующей загрузки в CRM.
• В Скорозвоне  нет понятия очередей, входящие оценить не удалось, ограничение на использование IP-телефонов. К тому же много функций CRM, но нет воронки продаж и сделок, не настраиваются права пользователей.
• amoCRM + IP-телефония не подходят для массового обзвона: неудобная организация и отсутствие анкеты/скрипта.

Что выбрать — решать вам. Если холодные звонки важнее дальнейшего продвижения клиента по воронке — выбирайте Скорозвон. Если уже пользуетесь виртуальной АТС и иногда нужно дешёвое и простое решение — выбирайте ОбЗвонилку. Если холодные звонки только часть продажи и ведёте клиента по всей воронке – выбирайте CRM с телефонией.

Мы не включили в обзор свои «Холодные звонки». Они между ОбЗвонилкой и Скорозвоном: у нас нет функций CRM, но хорошие телефонные возможности. Сейчас работаем над перезапуском услуги, опубликуем о ней отдельную статью.

Если решитесь на холодные звонки, не забывайте 10 типичных ошибок. ведущих к потере клиентов.

Также пишите, какие сервисы для холодных звонков мы упустили – включим в обзор.

Скорозвон.ру

Существует множество методик проведения телефонных продаж и каждая сильна по-своему. Представляем алгоритм проведения телефонных продаж от команды Апгрейд продаж.

28 декабря 2015

23 декабря 2015

Рады сообщить, что “Скорозвон” успешно интегрировался в систему управления бизнесом A2Б. Теперь пользователям CRM-системы стала доступна качественная связь с подробной аналитикой звонков и записью разговоров. Об интеграции мы пообщались с генеральным директором ООО "А2Б" Артемом Зариповым.

14 декабря 2015

«Перезвоните мне после праздников» – одна из самых популярных отговорок клиента, которая вынуждает менеджера call-центра завершить разговор и оставляет ему надежду на плодотворную беседу в перспективе. На практике так получается не всегда, у потенциального покупателя и в следующий раз могут найтись причины для деликатного отказа от общения с Вами. Поэтому не стоит откладывать дело в долгий ящик и сразу соглашаться перезвонить позже. Особенно когда холодный звонок совершается накануне Нового года – после 10 выходных дней устанавливать контакт с заказчиком придется с нуля.

10 декабря 2015

Анкетирование по телефону помогает лучше понять своего потенциального клиента, выявить потребительский спрос и оперативно узнать об изменениях во вкусах людей. С помощью этого вида маркетингового исследования можно получить максимальный объем полезной информации за короткое время. Если, конечно, правильно составить опросный лист.

08 декабря 2015

Помните анекдот об экспансии продаж в соседние регионы? Отправился торговый представитель продавать кеды в далекое племя Австралии. Через некоторое время возвращается и грустно сообщает: «рынка нет, они все босые!» Отправили другого продавца. С ближайшего телеграфа он шлет радостную телеграмму: «Рынок огромен, они все босые!»

04 декабря 2015

Представляем вам обзор видеоматериалов на тему холодных звонков. Сегодня мы рассмотрим три видеоролика от практикующего специалиста холодных звонков Романа Рабичева.

02 декабря 2015

Еще в древности люди пытались сохранить звучащую речь. Они наговаривали слова и фразы в глиняные амфоры и моментально запечатывали их. Понятно, что такие попытки ни к чему не приводили. Звучащее слово оставалось неуловимым. Как говорится, слово – не воробей, вылетит – не вернешь.

27 ноября 2015

Как говорят китайские мудрецы, кризис – это новая возможность. Экономические кризисы, могут убить одни предприятия и обеспечить взлетную полосу для других, как бы парадоксально это ни звучало.

23 ноября 2015

Директор или руководитель контакт-центра просматривает отчет по доступности входящей линии за месяц. Предельно допустимая доля потерянных вызовов (%AR, Abandonment Rate) 5.00%, фактическая – 4.97%. На первый взгляд все в порядке. Так ли это?

20 ноября 2015

Статистика гласит: около 80% менеджеров боятся впервые звонить клиенту. Все-таки он ничего не знает о Вас и Вашей компании, да и Вы о нем знаете немного. Испытывать страх перед неизвестным – естественно, но для того, чтобы его минимизировать, нужно поработать над уверенностью в себе и в своем деле. Справиться с волнением поможет специальная техника холодных звонков, которая имеет профессионально-практический и психологический аспекты.

18 ноября 2015

Обучение менеджеров по продажам можно разделить на два этапа: обучение при поступлении на работу и в процессе работы.

13 ноября 2015

Вы можете не знать своих продавцов в лицо. Вы не обязаны предоставлять им рабочие места в офисе, и увеличивать нагрузку на расходную часть. И это уже ни для кого не секрет. В конце концов, вы можете найти продавца на другом конце земного шара, чтобы он совершил продажу на соседней улице.

10 ноября 2015

Как бы стремительно бизнес не развивался, возражения клиентов остаются все те же: “дорого”, “не интересно”, “мы — консерваторы и не хотим ничего менять” и так далее. Сегодня мы рассмотрим 13 приемов для ответа на возражение “дорого”, основанных на игре с цифрами.

3 ноября 2015

Мгновенно менять полярность разговора, услышав от потенциального покупателя слово «нет», – это высший пилотаж подготовки менеджера. Любым возражениям клиента нужно радоваться, ведь он не бросил трубку, а значит, у Вас есть шанс заинтересовать его своим предложением и совершить сделку. Благо, для этого придуманы разнообразные способы работы с возражениями.

26 октября 2015

Первый звонок клиенту — самый важный. Мы устанавливаем контакт с незнакомым человеком, производим впечатление, от которого во многом зависит успех сотрудничества. Поэтому подготовке сценария важно уделить особое внимание и тщательно продумать все шаги.

1 октября 2015

Все мы знаем насколько велика сила первого впечатления. В момент знакомства с человеком лишь первые 3-5 секунд играют решающую роль в том, на сколько мы понравимся собеседнику и, соответственно, захочет ли он нас слушать, станет ли доверять, и в итоге, совершит ли покупку.

5 сентября 2015

Давно планировал написать о том, как правильно организовать материальное стимулирование менеджеров по рекрутингу. И вот контактт-центры открыли “осенний сезон”, когда активность абонентов традиционно возрастает. Значит, операторы понадобятся в больших количествах, чем летом. А раз понадобятся-будет нагрузка на рекрутинг. Поэтому нужны адекватные меры поддержания процесса набора персонала в хорошем рабочем состоянии, в том числе грамотная система материального стимулирования рекрутеров.

Скорозвон.ру

Сервис Скорозвон – это принципиально новый saas-продукт для организации телефонных продаж. Его нельзя назвать CRM-системой, и он больше, чем просто телефония.

Сервис Скорозвон представляет собой список контактов, каждый из которых отображается в виде карточки клиента с подробной информацией. Из карточки клиента менеджер совершает звонок (использует гарнитуру), отправляет письмо, оставляет комментарии и создает напоминания.

Теперь менеджеру не нужно работать в нескольких программах одновременно и тратить время на переключение – сервис объединяет все действия в одном окне:

– Список клиентов (загружается из Excel)

– Телефония

– Электронная почта

– Напоминания

2. Автоматизация прозвона

Чтобы экономить время на наборе номера, в сервисе реализована функция автонабора номера. Каждый следующий контакт набирается автоматически после того, как менеджер фиксирует результат предыдущего звонка. За счет автопрозвона время подготовки к звонку сокращается и менеджер успевает сделать больше звонков за то же время.

3. Автоматизация отправки писем

Копирование электронного адреса и создание письма занимает значительную часть времени менеджера. Поэтому в сервисе Скорозвон есть возможность заранее создать письмо или коммерческое предложение и вложить файл.

Во время разговора с клиентом, менеджер одним кликом отправляет письмо, в текст которого автоматически подставляется Имя и Отчество клиента.

4. Повышение ответственности сотрудников

Все звонки из сервиса записываются и доступны как для прослушивания в интерфейсе сервиса, так и для выгрузки на компьютер.

Также автоматически формируются отчеты по звонкам по каждому менеджеру, которые можно выгрузить в Excel.

Скорозвон.ру

Отлично подходит для создания аутсорсингового контакт-центра. Менеджеры могут работать удаленно: совершать исходящий обзвон, принимать входящие вызовы, вести историю переговоров, выгружать результаты работы в текстовом и аудио форматах.

Объединяет в одном окне CRM-систему, почту и телефонию, что делает работу менеджеров намного удобнее и эффективнее. Отлично подходит для активных продаж по телефону, для проведения опросов, приглашений на семинары и всего, что касается обзвона большого списка контактов.

Отлично подходит для порталов продажи недвижимости, автопродаж и других. Это услуга, которая позволяет скрывать номер телефона лица, публикующего объявление. Вместо реального номера отображается специальный, на котором устанавливается переадресация собственнику объявления.

Скорозвон.ру

Скорозвон Есть бесплатный тариф

«Скорозвон» — это сервис для организации различных по своим целям телефонных продаж, необходимый как руководителям и менеджерам компаний, так и сотрудникам Call-центра. Его сложно назвать полноценной CRM-системой, но в то же время он крупнее простой телефонии. Как заявляют сами разработчики, «Скорозвон» подойдёт для организации контакт-центра, как сервис звонков, для звонков напрямую из CRM-системы и позволит вести скрининг звонков.

Сервис «Скорозвон» вбирает в свой состав список контактов, каждый из которых можно вывести карточкой клиента с детальными данными. Из этой карточки вы можете совершать звонок с помощью гарнитуры, отправлять электронное письмо, оставлять комментарии и добавлять какие-либо напоминания.

Ключевые функции сервиса:

• Оптимизация работы сотрудника колл-центра или менеджера. Ему в одном окне теперь доступны: список клиентов (например, из Excel), телефонные функции, сборщик электронной почты и напоминания.
• Автоматизация прозвона. Для экономии времени в сервис включена опция автонабора. Каждый новый контакт автоматически прозванивается после фиксации предыдущего звонка. За счёт этой функции перерывы между звонками сокращаются и менеджер успевает позвонить ещё большему числу клиентов.
• Автоматизация процесса отправления писем. Копирование адресов и написание письма занимают также часть времени менеджера. «Скорозвон» реализовал функцию создания шаблона письма или коммерческого предложения с файлом. Во время разговора, менеджер может отправить письмо, куда уже вставится имя и отчество клиента.
• Увеличение ответственности персонала. Все звонки автоматически ставятся на запись и доступны для прослушивания и выгрузки на ПК. Имеется и функция автоматического создания отчётов по звонкам с выгрузкой в Excel.

Скорозвон.ру

Телефонные продажи занимают сегодня одно из первых мест в списке лучших методов привлечения клиентов. Его активно применяют в продаже услуг (банки, реклама), оптовых и розничных товаров, в продаже сервисов, онлайн услуг и др. Применяют активно, но не у всех получается быстро добиться необходимого уровня продаж. Часто вместо этого руководитель наблюдает высокий показатель отказов и низкие результаты сделок. В чем причина?

Распространенными причинами являются неэффективная организация работы отдела продаж и слабая мотивированность менеджеров. Важно правильно построить процесс работы менеджеров: освободить от бумажной работы, например, подобрав помощника, или предоставить удобный инструмент для работы — телефона и базы в Excel, как правило, уже недостаточно.

Разместила Евгения Лазукина

Среднестатистически работа менеджера выглядит примерно так: список контактов менеджер ведет в Excel, откуда постоянно копируются телефоны и электронные адреса, и редактируется информация. Здесь формируются отчеты. Номер телефона клиента менеджер набирает вручную и работает с телефонной трубкой. Чтобы отправить коммерческое предложение, менеджер после разговора отдельно открывает почтовик, пишет сопроводительный текст, прикрепляет коммерческое предложение, указывает адрес и отправляет письмо клиенту. В итоге, менеджер половину рабочего времени теряет только на переключении из одной программы в другую, копировании адресов и наборе номера телефона.