06.01.2016 16:44:21 Анна Оценка магазина 1

Похоже этот сервис работает хорошо только с отправлениями из США и Германии, на Китай это не распространяется. Ну что ж вновь докладываю, посылка оплачена была 3 декабря, присвоен статус «отправка» 21 декабря теперь уже прошлого года и вот с 21 декабря она всё «отправляется» иными словами валяется в палете на складе и когда двинется в путь одному БОГУ известно. Похоже я участвую в каком -то кошмарном эксперименте который мне устроил Шопотам с этим неизученным способом доставки, видимо посчитал, что мало мне выпало испытаний с самого начала с этой посылкой, решили продлить удовольствие ещё. А теперь и этот способ доставки анулировали, поняли что промахнулись, зачем нужно было его вводить изначально. И что теперь будет с моей посылкой, палета теперь никогда не наполнится, раз больше нет этого вида доставки. Такое ощущение, что я единственная, кто клюнул на это, подкупила стоимость в 2 раза дешевле и вот результат. А потом Шопотам будет удивлённо отвечать мне: «Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашем сервисе» А какое простите может быть после этого мнение о ВАС. разве оно может быть иным. Отвратительный сервис, отвратительное отношение к постоянным клиентам, просто наплевательское, издевательское. И сколько бы здесь не появлялось положительных отзывов о вас, они не перекроют даже один отрицательный. Потому, что пока есть хоть один такой случай, как мой, нельзя утверждать, что этот сервис является надёжным и ответственным, а скорее наоборот. Вы в очередной раз наносите мне моральный ущерб, и где же ваша лояльность, почему она здесь не работает? Думаю в данном случае было бы разумным отправить уже наконец-то мою посылку иным способ доставки, но уже за счёт сервиса, так как это вы накосячили, предлагая этот способ доставки, не я его где-то нарыла сама, я выбрала из того, что мне было предложено Вами, именно Вами и срок

30 дней который был там указан, меня в принципе устраивал, но в данном случае это уже попахивает значительно большим сроком, а это меня уже не устраивает. Жду ваших комментариев.

Если комиссия возвращена, то почему в самом выкупленном товаре, она присутствует и общая сумма стоит 67 юаней. а не 52, почему здесь не обнулили?

И второй вопрос посылка моя была упакована 21 декабря, но до сих пор не отправлена, когда это произойдёт?

28.12.2015 10:21:16 shopotam

Добрый день, Анна. Такая стоимость товара отображается в связи с тем, что корректировка баланса производилась сотрудником вручную. Осуществление операции возврата средств Вы можете увидеть в разделе "История операций" в личном кабинете. Ваша посылка на данный момент находится в паллете, которая находится на этапе сборки. К сожалению, мы не можем назвать Вам точной даты для передачи паллеты транспортной службе. Как только она будет укомплектована, произойдет её отправка. Обращаем Ваше внимание, что выбранный Вами способ доставки является новым и работает в тестовом режиме.

Случай вопиющий. Такого издевательства над постоянным клиентом, думаю не позволила бы ни одна уважающая себя компания. Хочу рассказать о моём опыте сотрудничества с этим сервисом. Я через них покупаю уже несколько лет, было разное и плохое и хорошее, но в целом терпимо, поэтому и продолжала с ними сотрудничать, но то как они со мной обошлись в этот раз, считаю возмутительным и недопустимым. Поэтому хочу предупредить будущих новых клиентов ну и уже существующих, чего можно ожидать каких "сюрпризов" от этого сервиса. Репутацией своей они не дорожат, авторитет подорван окончательно, но их это похоже не волнует. Итак по-порядку. 03 декабря я оплатила заказ на ТАОБАО, выкуп товаров был произведён, ждала поступления их на склад. Постепенно все товары кроме одного прибыли на склад, время шло а этот товар никак не прибывал. Получаю уведомление от сотрудников сервиса, что якобы товар отсутствует у продавца, спрашиваю как такое может быть когда на странице товара он значится и производятся сделки, обещали направить запрос продавцу для уточнения. Приходит ответ, что товар есть, но не в зимнем, а в осеннем варианте. согласна ли я. Говорю да согласна пусть уже отправляют его наконец-то на склад, чтобы я смогла оформить посылку. Мне сообщают товар отправлен на склад, ждите он в пути. Ждём дальше, время идёт, приходит новое уведомление, что всё таки товар закончился продавец вернул деньги. Ладно бог с ним с этим продавцом, ну если он оказался неадекватен, что тут поделаешь. Оформила посылку без него, оплатила доставку и жду отправления посылки. И вот вчера новое уведомление, продавец отправил таки товар на склад, просим Вас бросить товар снова в корзину и оплатить его.Новая головная боль, но дело в том, что за эти 2 недели пока вся эта катавасия длилась товар подешевел на 7 юаней, ну думаю ладно оплачу тем более подешевел, всё же хоть какая-то выгода. Но каково было моё удивление, когда мой товар выкупается по прежней цене, т.е. с меня за него сервис СДИРАЕТ, а по-другому это не назовёшь первоначальную стоимость до уценки продавцом, хотя я по сути его выкупаю заново, деньги ведь мне были возвращены, ну а раз заново, стало быть по сегодняшней стоимости. Короче сотрудники сервиса встали на дыбы, они так не считают и возвращать мне эти 7 юаней не желают. Когда я сказала, что откажусь от товара пусть возвращают его продавцу, а я заново оформлю заказ и выкуплю его по сниженной цене, мне сказали, что тогда я потеряю комиссию в 15 юаней, а это в 2 раза больше чем 7 юаней. Одним словом меня загнали в угол, не оставив мне выбора, т.е. выход один из двух зол нужно выбрать меньшее и согласиться переплатить 7 юаней. Более того на странице продавца отчётливо видно, что мой товар был выкуплен 21 декабря уже по скидочной стоимости, т.е 7 юаней они присвоили себе, так что ли выходит. Такая мелочность и непорядочность. Ну раз произошёл такой казус, здесь совместный косяк и продавца и сотрудников сервиса, значит нужно красиво выйти из этой ситуации и как компенсацию за потраченные мне нервы, либо вернуть мне взятые с меня лишние 7 юаней, либо как вариант, не брать с меня комиссию за этот товар. Вот тогда сервис был бы на высоте. Но увы, они предпочитают просто отмалчиваться. Продолжать дальнейшее сотрудничество с этой компанией нет больше желания. Делайте выводы, не попадите на эти же грабли, что и я. И чтобы изложенное мной не было голословным, мой U1232435

25.12.2015 13:06:19 shopotam

Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашем сервисе. Действительно, ситуация образовалась нестандартная, и нами было приложено максимум усилий для выяснения всех обстоятельств, ведь мы дорожим сотрудничеством с нашими пользователями. По факту рассмотрения вопроса профильными сотрудниками было принято решение в Вашу пользу. На Ваш счет были возвращены 7 юаней, а так же возвращена комиссия за совершение этой покупки в размере 15 юаней. Товар выкуплен по заявленной цене 52 юаня. Нам искренне жаль, что данная ситуация заставила Вас переживать, и мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, будем рады Вам помочь! Хорошего Вам дня!

Здраствуйте,хочу спросить по прозьбе маих друзей и лично меня. ЧТО ОЗНОЧАЕТ ВАШЕМ ПОНЯТИЕ УТИЛИЗАЦИЯ ТОВАРА? и какое вы имеете право утилизировать товары вашу пользу по той или иной причине так как товар или товары были куплены за счет покупателя а не вами. и не имеет значение кто купил где купил не надо задавать вопрос и уходить от ответа. четкиий ответ пожалуста.

24.12.2015 17:28:11 shopotam

Добрый день. Предоставляем Вам подробную информацию. Утилизация – это отказ от товара/посылки без возврата средств. Утилизация может быть инициирована как клиентом, так и сервисом. То есть, если Вы нажимаете кнопку «Утилизировать», Вы не можете более отправить товар/посылку, они уходят на утилизацию. Это не означает возврат товара продавцу. Согласно Пользовательскому Соглашению, с которым Вы были ознакомлены при регистрации на нашем сайте (а именно согласно главе 3, пункту 1), срок бесплатного хранения на складе для товаров клиента, приобретенных с помощью услуг исполнителя, составляет 45 календарных дней; для самостоятельно приобретенных товаров — также 45 календарных дней. За хранение товаров клиента свыше бесплатного срока хранения исполнителем взимается комиссия за хранение. В случае истечения срока бесплатного хранения и отказа клиента продлить хранение посылки, исполнитель имеет право утилизировать товар. Так же, в течение срока хранения товара на складе наша система автоматически информирует пользователя о количестве оставшихся дней хранения посредством электронной почты. При возникновении вопроса по сроку хранения товара Вы всегда можете обратиться в службу поддержки удобным для Вас способом.

У вас ужасная компания. Обманываете на каждом шагу. Сделали заказ 27 ноября 2015. Оплатили, через несколько дней ещё оплатили. В итоге товар стоимость 4000 рублей заплатили 5000 рублей с учётом доставки. Нас уверили, что доставка из Москвы будет авиа. Сегодня пришла смс, что товар отправлен ж/ д путями и дойдёт к концу января 2016. Это как? За что 5000 заплатили? Дочь осталась без подарка на Новый год. Сотрудники Шопотам врут, что про авиа ни чего не знают. Желаю их деткам тоже остаться без подарков, а сотрудникам -шопотамам поднимая бокалы и рюмки на Новый год вспомнить, что маленькая девочка в далеком Владивостоке осталась обманутой ими.

24.12.2015 16:09:51 shopotam

Добрый день. Для того, чтобы мы смогли рассмотреть данную ситуацию, пожалуйста, сообщите Ваш номер пользователя или номер посылки, о которой идет речь.

19.12.2015 18:38:49 Гость Оценка магазина 1

Выкладываю ответ на мое желание отказаться от товара, еще непришедшего ко мне. Судите сами.

"Добрый день!

Мы ожидаем ответ продавца о возможности возврата товара. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что возврат будет в Китай. стоимость обратной пересылки - 40$, а также необходимо оплатить услугу возврата - 10$, комиссия нашего сервиса 10$ возвращена не будет. В итоге получается, что Вы понесете расходы порядка - 60$, на оплату товара Вы потратили - 72,91, т.е. после возврата Вам вернется примерно - 12,91$.

В то время как стоимость доставки посылки методом Shiptor Air составит, примерно, 32,88 $.

Уточните, пожалуйста, возвращаем товар продавцу?

С уважением, команда shopotam.ru."

Инфа о том, что товар из Китая - запрятана далеко не на первых страницах сайта.

А уж подобных цифр возврата я вообще не встретил. Наверно еще дальше спрятали. Хоть бы кто-нибудь связался со мной для уточнений после оформления покупки, как это должно быть в нормальных интернет-магазинах.

Кто-то правильно заметил по поводу этого магазина, что на первой странице только рекламная инфа, что товар из США и сроки доставки до 10 дней. А реальная инфа зарыта в дебрях сайта. Получается - типичное введение покупателя в заблуждение!!

21.12.2015 12:02:54 shopotam

Добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервиса. Обращаем Ваше внимание, что мы являемся не интернет-магазином, а выступаем как посредник. Для того, чтобы мы имели возможность уточнить данные по Вашей ситуации и предоставить Вам ответ, пожалуйста, сообщите Ваш номер пользователя.

Воспользовался услугой шопотам "вывод средств" деньги списались со счета, но никуда не пришли, даже спустя 45 банковских рабочих дней. На вопрос: в чем причина? Мне пришел ответ:" В данной ситуации Вам необходимо обращаться в банк и уточнять информацию по зачислению средств. К сожалению,вернуть обратно на счет shopotam не представляется возможным так,как они были выведены с нашего сайта." Деньги в банк не поступали, но со счета шопотам они списались. Никому ничего не доказать и это понятно. Вот такая история.

14.12.2015 11:05:29 shopotam

Добрый день, Андрей. Для того, чтобы мы смогли помочь в образовавшейся ситуации, пожалуйста, укажите Ваш номер пользователя. Мы проверим информацию.

Моя посылка с трекинг-номером 9305520111400993691422 usps прибыла в указанный пункт назначения, но с той поры нет никаких известий о ее судьбе. Сервис вообще работает или нет?

08.12.2015 15:50:11 shopotam

Добрый день. В связи с ожесточенными требованиями к экспорту из США, на складе наблюдаются задержки в обработке посылок, в том числе и в приёме входящих отправлений. Это связано с проводимыми проверками на наличие в посылках запрещенных товаров. Мы видим, что Ваша посылка была доставлена на наш склад 4.12. По выходным дням наш склад не функционирует. Регистрация самостоятельных покупок происходит в течение двух рабочих дней, однако, в связи с наблюдаемыми задержками срок по внесению посылки в личный кабинет может быть увеличен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как только посылка будет зарегистрирована на складе, она будет отображена в личном кабинете. Пожалуйста, ожидайте.

2 июля2015 г перевел деньги на приобретение сумки.С тех пор -ни ответа,ни привета.Деньги также вернуть не могу

27.11.2015 17:45:00 shopotam

Добрый день, Сергей. Пожалуйста, сообщите Ваш номер пользователя, чтобы мы смогли проверить информацию.

20.11.2015 14:45:58 Руслан Оценка магазина 1

Шопотам не может упаковать и отправить посылку уже 2 недели

Посылка P1271647 сформирована 07.11.2015, сегодня уже 20-е. Прошло почти две недели а ее до сих пор не упаковали. Отправлял почтовой службой ЕМС. Посылка уже давно должна была приехать ко мне, а из за вас она до сих пор на складе.

Когда наладите ваш сервис? Почему каждый раз мне приходится обращаться в вашу службу поддержки. Ведь это не первая моя посылка, и в последнее время вы постоянно затягиваете отправку.

Аналогичная ситуация с другой посылкой P1272544. Она сформирована 12.11.2015, и так же до сих пор не упакована.

Так же заказал несколько дополнительных услуг, которые тоже долго исполняют.

G11016265 - Заказано разделение на 2 части (уже прошла неделя)

G11011731 - Заказано разделение на 2 части (уже прошла неделя)

G11013092 - Заказано 3 фотографии (уже прошло более 10 дней)

Не первый год с вами работаю, но постоянные проблемы возникающие в течении последнего года уже надоели.

Примите какие нибудь меры.

Мой номер в системе Shopotam - U206790

20.11.2015 18:25:41 shopotam

Добрый день. К сожалению, посылки в настоящее время обрабатываются с задержкой, это вызвано проверкой посылок на складе. Из-за ужесточения условий проверок на экспорте США нам пришлось вскрывать все посылки и дополнительно проверять их состав, чтобы им не отказали в экспорте. Поэтому основные ресурсы склада были направлены на проверку. Мы направили запрос профильному сотруднику для уточнения о возможности ускорения в предоставлении услуги разделения товаров и предоставления дополнительных фотографий. Что касается отправки посылок, то в них содержится электроника, отправка которой временно приостановлена. Мы можем предложить Вам ожидать полного списка запрещенных товаров, либо отправить товары по США. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно информация Вам будет предоставлена по внутренней почте, в ближайшее время.

Вставлю и я свои 5 копеек по поводу безобразной работы сервиса. Бьюсь уже какую неделю с устранением косяков ввиду нововведений на world.taobao.com, хочется просто кричать КАРАУЛ, сдужба качества кормит обещаниями что мои замечания переданы в профильный отдел для рассмотрения и исправления, но сколько можно это рассматривать, не проще ли было не экспериментировать с сервисом и всё было бы нормально. Фотографий товаров у ссылки нет, они просто отсутствуют. чтобы заказать несколько единиц одного и того же наименования появляется к примеру не цифра 3, а 3 ссылки на этот же товар, а стало быть комиссию придётся платить трижды. Вот что наворотили,и как это назвать, я уже месяц как не могу оформить заказ, столько времени на это потратила. Был плохой сервис, а стал отвратительный. Позвонила сейчас Алёна из контактного центра, ну полный 0, несла всякую глупость, я ей разъясняда что к чему, а не она мне.Кого набрали непонятно, так хоть бы обучили людей.

13.11.2015 18:36:48 shopotam

Добрый день. Пожалуйста, предоставьте Ваш номер пользователя, чтобы мы смогли более подробно ознакомиться с ситуацией.

15.10.2015 14:59:30 Гость Оценка магазина 2

Сайт-поисковик по зарубежным каталогам,или как заработать 20$ и ничего не доставлять.

Существует приличное количество интернет магазинов и интернет каталогов, самые известные из них это Ebay, Amazon и Taobao. Но пользоваться ими не всегда удобно, особенно русскоязычному населению. Тут-то и приходит на помощь такой ресурс как шопотам (ShopoTam.ru), который предоставляет услуги удобного поиска в интернет каталогах, покупку по поручению клиента товаров в магазинах дистанционной торговли, прием, хранение и обработку товаров, а также доставку товаров путем их передачи почтовой службе и/или перевозчику.

Звучит не дурно, и вроде как облегчает рядовому покупателю жизнь. Но на деле все вышло не так здорово.

Я молодая мать и у моего ребенка начали прорезаться зубки, думаю, что все родители понимают что это означает. Мне посоветовали приобрести гель «Orajel», который снижает боль у ребенка. Для экономии средств я решила приобрести его в США через интернет. Я нашла такой сервис, как шопотам Shopotam.ru. Все было довольно просто: быстрая и простая регистрация, удобный поиск товара и оформление заказа, который обошелся мне в 5,99$ и 10$ за доставку из США (сам заказ, кстати, под номером p663688, от 30.09.15г). Все сложности начались позднее…

На электронную почту пришло письмо от шопотам (Shopotam.ru) где говорилось о том, что мой заказ не представляется возможным привезти в Россию, так как в геле, который я заказала, содержится вещество, запрещенное для вывоза из США. Помимо этого они сообщили то, что обратная отправка товара продавцу будет оплачена за мой счет, и с моего счета будет списано 10$. Меня это возмутило и я задала им логичный вопрос: - «Зачем браться за доставку товара, который заведомо не представляется возможным переправить в Россию», на это мне ответили: - «Компания не продает товары. Товар был выкуплен автоматической системой. Вся ответственность за выкупаемый товар лежит на клиенте. Информация о запрещенных товарах размещена на сайте, с которой вам необходимо было ознакомиться, прежде чем оформить покупку данного товара». Хорошее объяснение, только проблему, в сущности, оно не решает. Выходит, что я в данном случае могу получить обратно свои 5.99$ уплаченные за сам товар, но не могу вернуть 10$ за доставку, так еще и должна доплатить им 10$ что бы они вернули товар продавцу в США. В итоге я не получаю этот гель и отдаю 20$ этой компании.

Здорово еще то, что на сайте шопотама (ShopoTam.ru) они не раскрывают полный перечень запрещенных веществ, вместо чего они отсылают к Управлению по продовольствию и лекарствам США FDA, сайт которых представлен только в двух языках - английском и испанском. И что прикажете делать обычным людям, которые обладают знаниями английского языка на уровне хелло и хау а ю? Получается, что рядовые покупатели не могут знать наверняка, соответствует ли их товар, будь то гель для зубов, детская коляска, игрушки или одежда, требованиям таможенного законодательства других государств. Хотя сами сотрудники, учитывая их опыт работы, прекрасно знают что можно, а что нельзя.

Так же есть один момент с пользовательским соглашением. Кто-нибудь вообще их читал хоть раз? Это ведь нужно потратить свое время, читать этот жутко занудный текст, вникнуть в него. А как понять-то, что там написано, особенно когда рядом ребенок капризничает. Как оказалось, в этом пользовательском соглашении ShopoTam.ru снимают вообще всю ответственность с себя и перекидывают ее на клиентов.

Короче, прежде чем связываться с таким чудным ресурсом как шопотам (ShopoTam.ru), нужно быть готовым к сюрпризам.

16.10.2015 15:48:10 shopotam

Добрый день. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса, однако, мы хотим прояснить ряд ситуаций, изложенных в Вашем отзыве. Мы являемся международным сервисом по оказанию посреднических услуг, и сотрудничаем с пользователями не только на территории РФ. Для каждой из стран существует ряд запретов, ограничивающих возможность транспортировки тех или иных грузов. До того момента, пока Вы не сформировали посылку (в частности, не указали адрес для доставки), мы не можем знать, куда именно будет отправлен товар. Соответственно, полностью оградить наших пользователей от "спорных" товаров не представляется возможным. Таким образом, объясняется ситуация с выкупом позиции, запрещенной для транспортировки на территорию РФ. Сведения, расположенные на нашем сайте в разделе "Помощь" более чем подробно передают информацию о товарах, которые невозможно доставить в ту или иную страну. Так же, при возникновении сомнений на этот счет, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки посредством заказа звонка или письменного обращения по внутренней почте. Мы всегда поможем Вам уточнить любые сведения по заинтересовавшей Вас позиции. 10$, которые Вы вносили при совершении покупки товара (помимо его стоимости) составляют минимальную комиссию нашего сервиса за оказание услуги, а именно связь с продавцом, уточнение сведений, прием и дальнейшие операции с товаром. Стоимость услуги возврата товара продавцу составляет так же 10$. Эти сведения расположены на нашем сайте в разделе "Тарифы": https://shopotam.ru/tariff/plans Пользовательское соглашение представляется Вашему вниманию до момента регистрации на нашем сайте намеренно, чтобы каждый пользователь перед непосредственным взаимодействием с нашим сервисом был ознакомлен с положениями, регулирующими нашу деятельность. После ознакомления Вы можете для себя принять решение о целесообразности использования нашего сервиса. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация причиняет Вам неудобства, Мы направили запрос профильным специалистам для уточнения возможности урегулирования данного вопроса. Ожидайте информации по внутренней почте.