Категория: Windows: Торговля
Клиентская база — это простая и удобная система для автоматизации ведения бизнеса. Она является незаменимой для создания прозрачной и результативной работы всех отделов организации заказчика.
На многих предприятиях для содержания базы клиентов используют обычные офисные приложения, но данные приложения не являются настолько же эффективными и удобными как клиентская база CRM. Такая база хранит в себе специализированный модуль, в дальнейшем выступающий в виде клиентской базы в составе программы.
Возможности клиентской базы1. Клиентская база CRM дает возможность заносить все необходимые данные по каждому заказчику и осуществляет это проще, чем другие компьютерные программы, так как она изначально оптимизируется для использования продавцами и этим существенно отличается от обычных офисных приложений, которые довольно часто используются лишь как клиентская база.
2. Клиентская база CRM встраивается в рабочие программы организации заказчика и взаимодействует и ними. Она может делиться на категории, по типу клиентов. Например, в отдельную категорию можно занести клиентов, которые совершают крупные заказы или клиентов, которые интересовались продукцией организации, но ничего не заказывали. Данная налаженность базы клиентов дает возможность сократить временные затраты, необходимые для получения информации по клиенту, а также показывает наиболее серьезных и перспективных для компании заказчиков.
3. Рассылка маркетинговой информации очень часто является "камнем преткновения" в отношениях между отделами по работе с клиентами и маркетинговыми отделами. Отделам по работе с клиентами приходится отвлекаться на их подготовку и, при этом, такая их деятельность не является первоочередной. В результате списки рассылки обновляются нерегулярно, и, тем более, не ведутся кастомизированные списки с учетом интересов определенных клиентов.
4. Клиентская база CRM дает возможность формировать подобные списки автоматически, используя при этом всю доступную менеджерам по работе с клиентами информацию. К тому же, CRM-системы имеют в своем распоряжении средства автоматизации и анализа маркетинговых отделов.
Материал не является исчерпывающим и предоставлен лишь для ознакомления с основными проблемами, существующими в данной сфере. Для получения подробной информации о сотрудничестве обратитесь к нашим менеджерам или звоните по нижеуказанному номеру.
Кто и что кормит менеджера по продажам? Ноги, как всем известно, и база клиентов. Я бы добавила еще УМ, если честно. Без ума и ноги не знаешь куда нести, и базу не сможешь создать доходную. Получается, ум на первом месте, клиентская база на втором, ну а быстрые и проворные ноги на третьем, но далеко не на последнем месте.
Кто сегодня испытывает трудности в работе по созданию клиентской базы? Конечно, малый бизнес. В крупном бизнесе эта работа, в основном, уже выстроена, учет клиентов ведется в надежных CRM- системах, и деятельность менеджеров поддается анализу и планированию.
Вспоминаю события 5-7-летней давности: формирую отдел продаж в филиале рекламной компании. На все про все — один маломощный компьютер, сразу становится понятно, что с учетом клиентов будет туго. Но, как говорится, голь на выдумку хитра, и за тем, что делают менеджеры с клиентами, или наоборот — клиенты с менеджерами, приходилось наблюдать глубокими и поздними вечерами, когда листочки с ежедневными задачами менеджеров лягут на стол. Вот времечко было…
Возьмите готовый шаблон — БАЗА КлиентовСамое ценное, что сделала компания для сотрудников и для меня — дала возможность в корпоративной программе закреплять и откреплять фирмы за менеджером. Это позволило избежать традиционных скандалов из-за клиентов. Знаю, что такое счастье и сейчас не всем компаниям по карману. Поэтому понимаю, что для многих учет клиентов и создание базы — головная боль. Держите от меня подарок — скачивайте шаблон для ведения клиентской базы и учета работы: БАЗА КЛИЕНТОВ
Думаю, что этот вариант устроит многих — для обзвона потенциальных клиентов здесь создано оптимальное количество столбцов, хотя, конечно, вы свободно можете видоизменять таблицу в зависимости от вида и сферы деятельности, в которой работаете.
Так как мне не пришлось поработать в профессиональной CRM-системе, я захотела изучить программы по учету и созданию базы клиентов в Интернете и предложить своим читателям наиболее оптимальные со всех точек зрения варианты. Такие, чтобы было удобно работать и менеджерам и руководителям отделов продаж.
Не секрет, что сегодня Интернет дает отличную возможность работать в режиме реального времени многим специалистам. Стало возможным, без установки программного обеспечения, решать огромное количество задач. Для этого архи важно иметь постоянный и надежный доступ в Интернет, web-браузер и некоторые знания.
Онлайн сервис по созданию базы клиентовОнлайн сервисы рулят! Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.
Давайте посмотрим сегодня на сервис «Онлайн CRM система». Довольно интересный, и мне он понравился. Перечислю достоинства:
Можно работать бесплатно. В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Да, мало. Соглашусь. Но для того, чтобы попробовать, как это взаимодействует не на одном компьютере, это хорошая возможность.
Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить.
Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении. Главное, не забывать, что твоя клиентская база — это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, а потом она работает на тебя. Но о том, как работать с базой, я расскажу в следующих статьях. Следите, чтобы не потерять важную информацию.
Если вы захотите поделиться с друзьями моей статьей, нажмите на кнопки социальных сетей, так ваши друзья быстрее узнают о бесплатном (на определенном этапе) онлайн сервисе по созданию и ведению клиентской базы.
Если Вы заблудились на сайте — посмотрите здесь все статьи и выберете то, что вам интересно. Желаю вам успехов!
Сейчас можно посмотреть короткое, но беззвучное видео о том, как можно работать в онлайн сервисе ON.CRM
"Успевайте больше за меньшее время вместе с
Джеффри Дж. Фокс «Как стать волшебником продаж»
Продажи любого товара зависят не только и не столько от его качества и цены, сколько от того, как организован сам процесс продаж. Правила организации продаж просты, и их зачастую можно назвать прописными истинами, однако коварство прописных истин в том, что им очень непросто следовать на практике. Зато "звездами" в области продаж чаще всего становятся именно те, кому это удается.
Эта книга о современном бизнесе, в котором существует наиболее острая конкуренция. Если вы хотите добиться успеха, надо быть лучше большинства ваших коллег. Автор показывает, как нужно привлекать клиента, как добиться его расположения и как, наконец, заключать с ним сделку.
В остроумных и лаконичных главах этой книги он дает неожиданные, мудрые, дерзкие и абсолютно практичные советы, которые помогут обойти конкурентов в любой области.
12:41 Джеффри Дж. Фокс - 1 – Как стать волшебником продаж (12:41)
Клиентская база 1.0 - Это простая и удобная сетевая программа для работы с существующими клиентами и поиском новых заказчиков. Она незаменима для организации прозрачной работы всего отдела продаж и эффективного проведения рекламных компаний.
Основные возможности программы "Клиентская база 1.0"
Работа по локальной сети с одной клиентской базой
Основным преимуществом программы "Клиентская база" является возможность ее работы по локальной сети. Вы устанавливаете ее на любом из компьютеров локальной сети, и все остальные сотрудники предприятия сразу получают к ней доступ со своих компьютеров.
Контроль проведенных работ по каждому клиенту
Руководитель предприятия или отдела продаж сможет в любой момент наглядно видеть какая работа была проделана каждым менеджером, оценить объем перспективных клиентов и посмотреть, какие работы велись по каждому клиенту в отдельности. Полный контроль базы потенциальных клиентов.
Персонализированные e-mail рассылки по клиентской базе
Каждый пользователь системы сможет составлять и проводить персонализированные e-mail рассылки по базе. В каждое отсылаемое коммерческое предложение будет подставляться имя директора или контактного лица, а также любая информация из базы. Для рассылки нужно всего лишь проставить галочки рядом с компаниями, которым требуется сделать рассылку, и выбрать тип предложения. По всем рассылкам ведутся логи, по которым можно определить, было ли отослано коммерческое предложение для каждой конкретной компании, а если были, то кем и когда.
Гибкая настройка любых полей и таблиц
Теперь вам не нужно подстраиваться под какой-то формат при ведении базы, сами добавляйте те поля, которые необходимы именно вам.
Авторизация и распределенный доступ к клиентской базе
Для каждого пользователя системы вы сможете настроить гибкую систему прав. Кто-то сможет только просматривать базу, кто-то редактировать. Причем настройки осуществляются не для всей базы, а для каждого поля. То есть, если вы не хотите, чтобы какой-то сотрудник видел, например, столбец "Комментарии" в базе, а видел только названия организаций и контакты, то вы легко сможете сделать это.
Гибкая система поиска по базе клиентов
При работе с большой базой необходима гибкая система фильтров. Используя нашу программу, вы сможете производить любую выборку компаний. Например, тех предприятий, у которых есть е-mail или сайт, или кому было отослано коммерческое предложение неделю назад, или тех, в названии которых содержится слово "строй". Любые фильтры вы задаете сами.
Возможность загрузить базу компаний вашего региона
Основным преимуществом системы перед другими является то, что вы можете с самого начала загрузить уже готовую базу данных вашего региона и начать работать с ней, не тратя время на поиск адресов и телефонов. На данный момент при покупке программы мы предоставляем базу татарстанских компаний в подарок. Подробнее.
Массовая распечатка адресов на конверты
Рассылаете много писем? Просто отметьте необходимые компании в базе и распечатайте бланки для конвертов с почтовыми адресами.
Система сообщений между пользователями системы
Пользователи программы могут обмениваться сообщениями через встроенный в программу интерфейс. Не нужно ходить в другой офис или делать звонки — просто отошлите сообщение другому пользователю системы. Он увидит его, как только войдет в программу. С помощью системы сообщений можно также реализовать систему заданий, когда руководитель через систему отправляет задания другим пользователям и затем контролирует их выполнение.
Загрузка в программу общих документов
Теперь не нужно хранить документы где-то на сервере и каждый раз искать их. Вы можете загрузить в программу документы, предназначенные для общего доступа, например: прайс-листы, договора и т.п. и любой сотрудник компании, войдя в программу через свой компьютер, сможет получить к ним доступ.
Для более подробного знакомства мы рекомендуем вам посмотреть демоверсию программы в режиме онлайн или скачать дистрибутив.
рпрп jjj Ученик (75), закрыт 2 года назад
Сергей Иванов Просветленный (33977) 2 года назад
Любой компании необходима клиентская база. Неважно, каким направлением бизнеса или деятельностью занимается ваша фирма и кто ваши клиенты: юридические лица или физические. Туристическая компания, магазин, оптовая компания, банк, рекламная, полиграфическая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе!
Зачем бизнесу нужно вести клиентские базы?
По закону Парето 20% ваших покупателей приносят вам 80% прибыли. Эти цифры могут разниться от 50 до 99%. Происходит это за счет того, что:
ваши постоянные клиенты возращаются к вам снова и снова и совершают покупки;
вы почти не тратите деньги на повторное привлечение постоянных клиентов.
В среднем в бизнесе привлечь нового клиента в 5-10 раз дороже чем постоянного.
Постоянные клиенты менее привередливы, менее критичны к повышению цен и могут вам простить небольшие косяки. Им не нужно объяснять какой у вас товар, какие цены, какое обслуживание, где вы находитесь и так далее.
Так что есть все основания более плотно работать со своей постоянной клиентурой. Делать так, чтобы они приходили чаще и покупали больше.
Скажу сразу, что если вы не ведете клиентскую базу или ведете ее и никак с ней не работаете, то вы не дополучаете существенную часть возможной прибыли.
Ваш бизнес процветает на постоянных клиентах. И если вы вкладываете деньги в рекламу, привлекая новых клиентов и при этом не вкладываете деньги в привлечение постоянных клиентов, то вы реально не пользуетесь своим самым мощным инструментом.
Так что начинайте вести учет тех клиентов, который делают у вас покупки и делайте так, чтобы они приходили чаще и покупали больше.
Если вы делаете замеры ключевых показателей в вашем бизнесе, то Вы можете посчитать, какую часть дохода вам приносят постоянные клиенты (те, кто приходил к вам в компанию и купил что-то хотя бы два раза). а какую часть дохода приносят разовые клиенты.
То есть если посчитать ваш доход за месяц, то он состоит из двух цифр: деньги, которые оставили у вас постоянные клиенты, и деньги, которые оставили клиенты, которые больше к вам никогда не зайдут. Посчитайте. По принципу Парето должно выйти от 50% до 90%.
Так как многие предприниматели не видят этих цифр, то само собой не придают им большого значения. Поэтому не работают со своей постоянной клиентурой. А зря.
Именно поэтому по статистике -ежегодно средний бизнес теряет 20% своих постоянных клиентов. А клиентская база полностью обновляется каждые 5 лет.
Ведение клиентской базы и работа с ней – это один из самых мощных инструментов для постоянного увеличения прибыли вашего бизнеса.
На западе и в США, где бизнесом занимаются уже несколько столетий, работа с постоянной клиентурой ведется очень грамотно, с параллельным использованием нескольких десятков маркетинговых инструментов.
Многие бизнесмены не ведут клиентскую базу. Те же кто ее ведет, никак с ней не работают. Так происходит в 95-98% бизнесов.
Те 2-5% бизнесов, где база клиентов ведется, и ведется постоянная работа с этими клиентами, сильно впереди всех своих конкурентов. Им не страшен текущий “кризис”. Они не чувствуют большого спада в продажах. Они сильно увеличивают свою долю на рынке по ходу “кризиса”. Потому что многие клиенты их конкурентов уходят к ним, так как конкуренты сжались и перестали вкладывать деньги в маркетинг, в товар и в сервис.
А когда “кризис” пройдет и клиенты начнут тратить больше денег, их бизнесы зацветут еще сильнее.
Когда вы создадите свою клиентскую базу, вы будете иметь сильное конкурентное преимущество по сравнению с 97% ваших конкурентов.
Если вы будете регулярно пополнять и работать со своей клиентской базой, узнаете имена и отчества ваших клиентов, узнаете их адреса, узнаете их дни рождения, то в ваших руках появится самый мощный инструмент увеличения ваших продаж и повышения лояльности ваших клиентов.
Источник: Сержант Иванов!
За 2-3 года работы у Вас может накопиться несколько десятков постоянных клиентов и заказчиков, кому нужны Ваши услуги время от времени. Кроме них, накопится огромное количество заказчиков, которые обращались за услугами 1-2 раза, и в идеале с ними необходимо поддерживать контакт и постараться перевести в категорию постоянных клиентов.
Решить эти задачи можно при помощи ведения базы клиентов. Для этого существуют различные CRM, но как правило, они платные. Бесплатный вариант – создать и вести базу клиентов в Excel. Давайте посмотрим, как может формироваться база клиентов в данной программе.
База клиентов в ExcelСпециально для фрилансеров мы сделали бесплатную программу для ведения базы клиентов в Excel. Ниже будут комментарии, как с ней работать.
Лист «Мои услуги» – представляет список, в который можно включить до 10 услуг. Услуги из этого списка Вы сможете выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.
Лист «Клиенты» – база клиентов, с которыми Вы работаете или работали. База включает следующую информацию:
По каждому полю список клиентов можно сортировать. Например, сделать сортировку по типам заказываемых услуг, чтобы понять, кто из клиентов покупает «копирайтинг» и сделать им специальное предложение на написание текстов (если Вы решили сделать таковое).
При желании количество полей в базе клиентов в Excel можно дополнять, но на мой взгляд, слишком перегружать таблицу не стоит.
Как работать с базой клиентов в Excel?Программа Excel позволяет создать более сложные и интересные базы клиентов. В нашем примере достаточно простой вариант, но именно из-за простоты он позволяет не тратить много времени на ведение базы клиентов, а с другой – поможет Вам поддерживать отношения с клиентами и получать больше заказов.
Дополнительные материалыЧто такое CRM-система?
2014. В Клиентской Базе появился магазин отраслевых конфигураций, бесплатная версия
Клиентская База - это одна из наиболее популярных отечественных онлайн CRM систем для малого бизнеса. Одним из главных ее преимуществ является конструктор таблиц, с помощью которого можно подстроить программу практически под любой бизнес. Но не всем заказчикам нравится самим допиливать систему, поэтому разработчики КБ открыли магазин готовых конфигураций для различных бизнесов - салонов красоты, служб доставки, агентств недвижимости, стоматологий и т.д. Правда, если вы захотите использовать одну из этих конфигураций - придется ежемесячно платить на 300 руб больше чем за базовую версию. Зато появился абсолютно бесплатный тариф Клиентской Базы. Ограничения: 10 пользователей, 500 клиентов и 300 Мб для файлов. Причем, в бесплатной версии использование конфигураций - тоже бесплатно. ***
Работаем в программе CRM Клиентская база с 2010 года. Менеджеры уже не могут представить себе, как можно было работать с Контрагентами без CRM "Клиентской Базы". Функционал, не возможно передать словами. Все, что требуется в организации бизнес-процессов реализовано в CRM. Контроль, управление, скрипты звонков, экономия на SIP-телефонии, запись переговоров, база знаний, архив заказов, расчеты, договора, акты, документирование взаимодействия, рассылки, СМС и много др. повышают производительность и качество работы менеджеров, управляются продажи коммерческим директором и контролируется работа руководителем. Особенно рекомендую полиграфистам.
Ни одного сбоя за 6 лет. Вся история взаимоотношений с клиентами сохранена.
Очень нравится что программа находится в облаке, можно подключиться с любого устройства. Особенно это удобно сотрудникам, которые часто выезжают на встречи. Данные всегда перед глазами - с телефона, планшета можно подключиться.
Понравилась фишка с подключением клиентов к программе, штатных пользователей у нас 10, зато клиентов, которые уже подключены к программе и просматривают свои заказы - более 100, планируем подключить всех.
Очень качественный постоянно развивающийся продукт:
Чрезвычайная гибкость в настройке.
«Клиентская база» — это CRM-сервис для автоматизации учёта клиентов, приёма заявок несколькими способами, выдачи заданий персоналу, рассылки сообщений, создания счетов, чатов и формирования отчётов.
Функциональные возможности «Клиентской базы»: