Агент - это

1. Агент — это сотрудник какой-либо коммерческой или государственной организации, представляющий её и выполняющий различные деловые поручения.

Агент турфирмы. | Агент по продаже недвижимости. | Торговый, коммерческий, рекламный агент.

= торговый представитель

2. Агентом называется та организация или человек, которым другая организация или человек официально доверили представлять их интересы в каком-либо деле.

Банк является агентом правительства России. | Известная фотомодель общалась с журналистами только через своего агента.

агент — Представитель, уполномоченный, поверенный. Полицейский агент, сыщик, филер, провокатор. Агент страхового общества. Контрагент по приему объявлений. Ср. См. посредник. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н.… … Словарь синонимов

АГЕНТ — (от лат. agens действующий, от agere делать). 1) представитель общественной или государственной власти. 2) лицо, действующее по уполномочию, от имени и в интересах частных лиц, торговых домов, обществ, товариществ или компаний. Словарь… … Словарь иностранных слов русского языка

Агент — (agent) Лицо, уполномоченное другим лицом (патроном) (principal) действовать от его имени, например заключить контракт между партнером и третьей стороной. Если агент сообщает третьей стороне имя своего патрона (или даже сам факт существования… … Словарь бизнес-терминов

АГЕНТ — юридическое или физическое лицо, совершающее определенные действия по поручению другого лица от его имени и за его счет без права подписи документов по сделкам. Размер вознаграждения, обычно, 10% от стоимости проданного товара. Словарь финансовых … Финансовый словарь

АГЕНТ — АГЕНТ, агента, муж. (от лат. agens действующий). 1. (с двояким ударением). Лицо, исполняющее служебные или деловые поручения какого нибудь учреждения, каких нибудь органов. Агент уголовного розыска. Секретный агент. Дипломатический агент. Агент… … Толковый словарь Ушакова

агент — а, м. agent m, нем. Agent <. лат. agentis. 1578. Лексис. 1. дипл. Лицо без дипломатического звания, официально уполномоченное правительством для политических сношений при каком л. иностранном государе. Сл. 18. Дело их <секретарей… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

АГЕНТ — (agent) См. проблема принципал–агент (principal agent problem). Экономика. Толковый словарь. М. ИНФРА М. Издательство Весь Мир. Дж. Блэк. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М. 2000. АГЕНТ (от лат. agens, род. п. agentis действующий) физическое … Экономический словарь

Агент — (лат. Agere действовать, двигать, править, управлять) деятель, лицо, действующее по поручению или полномочию другого. Агентыбывают официальные (представители публичной власти) и частные, к первымотносятся агенты дипломатические, торгово… … Энциклопедия Брокгауза и Ефрона

АГЕНТ — глубокого внедрения. Жарг. бизн. Лицо, ведущее промышленный, экономический шпионаж, внедрившись в фирму в качестве сотрудника. БС, 4. Агент ЦРУ. Жарг. шк. Шутл. или Презр. Учитель. Максимов, 12. Рекламный агент. Жарг. студ. Ирон. Студент во время … Большой словарь русских поговорок

агент — 1. АГЕНТ, а; м. [от лат. agens (agentis) действующий]. 1. Представитель организации, учреждения и т.п. выполняющий служебные, деловые поручения. А. по снабжению. Страховой а. А. торговой фирмы. 2. Лицо, являющееся ставленником кого л. служащее… … Энциклопедический словарь

Агент — Агент, экономический [economic actor, agent] действующее лицо в экономике (как физическое, так и юридическое), которое может принимать экономические решения, самостоятельно составлять хозяйственные планы и действовать согласно им,  получать… … Экономико-математический словарь

• Агент. Гретковска Мануэла. Впервые на русском языке! Должен ли мужчина быть верен одной женщине? Неверность - это грех или нет? И как приходит расплата за неверность? Шимон Гольберг, интеллигентный 60-летний… Подробнее Купить за 386 руб
• Агент. Мануэла Гретковская. Впервые на русском языке! Должен ли мужчина быть верен одной женщине? Неверность - это грех или нет? И как приходит расплата за неверность? Шимон Гольберг, интеллигентный 60-летний мужчина,… Подробнее Купить за 306 руб
• Агент. Гретковская Мануэла. Мануэла Гретковская, по мнению критиков, — самая роковая женщина современной польской литературы, лауреат литературной премии«Национальный бестселлер» (2002)и номинант… Подробнее Купить за 282 руб

Что такое агент?

В толковых словарях русского языка слово «агент» имеет несколько значений. Самое употребительное – агент в обобщенном понимании, то есть лицо, которое действует «от имени и по поручению» организации, учреждения, частника. Агент, как правило, представляет интересы, выполняет поручения, участвует в проектах и торгах, производит действия, обретая определенные полномочия, данные от имени фирмы. Кстати, происходит это слово от латинского «agens», что означает действие.

Еще одно из самых общеупотребительных значений слова – человек, который работает в разведке или контрразведке, органах своего или же другого иностранного государства. Причем, как правило, существует сложившаяся традиция называть «наших» агентов разведчиками, а «ихних» - шпионами. Хотя, по сути дела, и у нас, и за рубежом они занимаются одним и тем же. Кто такие агенты и что они делают?

Так в США – это оперативный сотрудник, младшее и среднее должностное звено спецслужб (например, ФБР). Кстати, в СССР в 20-е годы агентом назывался младший оперативный сотрудник УГРО. Этим термином может называться и нештатный сотрудник, завербованный для сотрудничества (например, Моссад), и секретный, работающий под прикрытием сотрудник. Наиболее известный персонаж (отображенный в книгах и фильмах) – агент 007 Джеймс Бонд. Подробнее читайте в материале Как стать секретным агентом

Но в то же время этим словом называли (и называют) сексотов – завербованных агентов из среды «ранее привлекавшихся», собирающих и передающих информацию в органы разного характера. Вот чем еще занимается агент.

В понимании отечественных специальных служб, агенты - граждане, сотрудничающие с данными органами (на добровольной или принудительной основе при помощи вербовки) и не входящие в оперативный состав.

Это уполномоченное лицо (физическое или же юридическое), которое заключает договора или продает полисы от имени компании-страховщика. Агент оформляет документацию от имени и по поручению, в некоторых оговоренных в договоре случаях инкассирует страховую премию. Взаимоотношение между агентом и фирмой строятся на условиях контракта, в котором прописываются права и обязанности сторон. Работа по продаже полисов требует не только понимания предмета страхования, но и знания психологии людей.

Один и тот же агент может представлять интересы сразу нескольких кампаний (независимый страховой агент). Между фирмой и ее представителем заключается так называемый агентский договор. Согласно этому документу одна сторона (агент) обязуется за оговоренное вознаграждение по поручению другой стороны (принципала) совершать определенные юридические и фактические действия. Согласно агентскому договору исполнитель с каждой сделки получает вознаграждение (комиссионные).

А еще что такое агент? Есть Mail.ru.Агент – программа, которая предназначается для пользовательских почтовых ящиков некоторых серверов. Она многофункциональна: отправка сообщений, функции пейджера, получение и отправление почты. Кстати, программа полностью бесплатна и не потребует от вас регистрации и скрытых платежей. Подробнее читайте в нашей статье Как настроить агент

Персональный сайт - Кто такой Агент

Вы уже знаете кто такой АГЕНТ? НЕТ?!

Агент - это партнер ПриватБанка, который получает доход, продавая банковские продукты .

Не важно, работаете ли Вы или нет! Будучи агентом, Вы сами выбираете график своей работы! Вы не привязаны к рабочему месту и можете сами решать, сколько времени уделять работе!

АГЕНТОМ быть ЛЕГКО, ВЫГОДНО и ИНТЕРЕСНО!

Почему ЛЕГКО ?

Чтобы стать АГЕНТОМ, Вам необходима только КРЕДИТКА ПриватБанка, на которую Банк будет зачислять денежные вознаграждения за проданные банковские продукты!

У Вас уже есть КРЕДИТКА? Тогда осталось только зарегистрироваться на странице. http://agent.privatbank.ua/registration/?ref=15188679

У Вас нет КРЕДИТКИ? Ничего страшного, мы оформим Вам кредитную карту, на которую Вы будете получать свои бонусы за привлечение клиентов.

Продавая с нами, Вы можете заработать до 10 000 грн в месяц! А это совсем не сложно - просто предложите любой из банковских продуктов Вашим знакомым или друзьям. Достаточно лишь получить их согласие оформить банковский продукт и передать в банк их контактные данные любым удобным для Вас способом .

И, конечно же, ИНТЕРЕСНО!

Ведь каждый агент участвует в конкурсах и акциях. которые проводит ПриватБанк. Ну а лучшие агенты приглашаются на обучение и мастер классы.

Вот основные продукты, которые Вы сможете продавать, и размеры бонусного вознаграждения:

Кредитные карты универсальные (16 грн.), Пенсионная карта (25 грн.), Открытие счета юридическим лицом (50 грн.), Авто в кредит (до 500 грн.), Дебетные карты (до 50 грн.), Топливная карта (50 грн.), Страхование (до 5000 грн.), Эквайринг (15 грн.+100%), Карта Gold (80 грн), Vip карты (до 252 грн), Аренда сейфовых ячеек (36 грн.), People Net (70 грн.), и т.д.

Агент – клиент банка, который рекомендует услуги банка за вознаграждение. Агентом может стать любое физ. лицо старше 16 лет.

Закрепление агента – процедура привязки агента к сотруднику банка (менеджеру), который курирует его работу и получает баллы за его продажи.

Кто такой агент банка БинБанк?

как и сколько зарабатывает интернет-агент. Роль интернет-агента в банковской системе, обязанности и права

Начнем с того, что вопреки укрепившемуся стереотипу о пространственности и сомнительности такого рода заработка, как агент банка. обязанности, возможности, способы и режимы работы. а также профессиональные перспективы сотрудника вполне конкретные и их рамки определяются не только (вернее не столько) требованиями банка. сколько возможностями, усердием и профессиональным развитием самого агента. Не смотря на то, что банк предоставляет агентам всю необходимую информацию и материалы, проводит профессиональные тренинги, семинары, предоставляет куратора и организовал систему дистанционного обучения в БинБанк-Бизнес-Школе. в подавляющем большинстве случаев хороший агент развивается параллельно занятости в профессии и дополнительно к предоставленным первоначально возможностям.

Первый шаг всегда вызывает больше всего трудностей. Начинающим агентам многое неясно, не понятны основные принципы работы. Программа обучения агента и личный менеджер, который всегда рад помочь своему агенту в решении любого рабочего вопроса доступны сразу после регистрации, также может быть полезна статья некоторые способы заработка интернет-агента. На главной странице достаточно четко и подробно описана процедура оформления и регистрации агента. теперь поговорим о процессе работы.

Здесь сразу необходимо отметить очень важный момент в работе действительно успешных агентов: не стоит мыслить в рамках "с чего нужно начинать" и "как нужно работать". Поверьте, по опыту, гораздо больших успехов, как в финансовом, так и в профессиональном росте, достигают агенты, мыслящие категориями "с чего можно начинать" и "как можно работать". Действительно, ограничений на деятельность агентов накладывается немного, но возможностей и способов вести свою агентскую деятельность - очень много. Определимся с категориями и участниками процесса.

1. У нас есть агент. который желает зарабатывать. причем зарабатывать больше, уделяя работе времени меньше. Это естественное желание человека. Агент готов уделять время работе. самосовершенствованию для увеличения производительности и дальнейшего развития.

2. В нашей большой стране есть очень много людей. которые нуждаются в тех или иных услугах и продуктах банка. Причем далеко не все люди подозревают о том количестве и качестве услуг. которые уже могут предоставлять банки. Естественно, человек может знать об этом, узнать со временем из широкомасштабной рекламы, узнать от знакомого (по рекомендации) или узнать посредством деятельности агента. Допустим, человек нуждается в определенной услуге банка и знает о возможности получить услугу. Перед ним встает выбор, в каком именно банке эту услугу можно получить. Он может воспользоваться как советом знакомых, так и сделать собственные выводы на основе рекламы различных банков. Здесь наступает апогей деятельности агента банка. Агент своей деятельностью способствует принятию решения такого человека воспользоваться услугами именно своего банка. О том, как именно этого можно эффективно добиваться, мы поговорим ниже.

3. Есть БинБанк КК. заинтересованный в том, чтобы как можно больше желающих воспользоваться банковскими услугами или продуктами, стали его клиентами. В отличие от других банков такого же масштаба, БинБанк КК по примеру многих известных зарубежных банков решил для этого вложить деньги не в широкомасштабную массовую рекламу. которой пестрят все телевизионные и радио-каналы, как и плакаты на улицах городов, а создал систему агентского вознаграждения за каждого клиента, воспользовавшегося услугами определенного агента. В отличие от других банков, которые имеют агентские программы, БинБанк КК поставил такую деятельность на принципиально новый уровень. Агентам предоставлен специализированный портал, обладающим развитым функционалом, предусмотрена своя социальная сеть агентов, программа обучения. каждый агент закрепляется за персональным менеджером-куратором. который помогает решать все возникающие вопросы и спорные ситуации агентов банка. В процессе работы, кроме стандартных размеров вознаграждений по сделкам, существует программа мотивации " Вид будущего ", которая предусматривает пропорциональное увеличение размера вознаграждения агента в зависимости от достигнутых объемов выполняемой работы. Время от времени проводятся различные акции и конкурсы для агентов, агентская программа постоянно развивается и совершенствуется. размеры вознаграждений растут.

Резюме: Теперь нам понятна общая схема системы работы: агент своей деятельностью способствует увеличению числа клиентов банка, за что банк готов платить агенту вознаграждение тем большее, чем больше количество таких клиентов появилось у банка в результате деятельности работы конкретного агента. Таким образом, человек, имитирующий деятельность, как это было принято на советских предприятиях в некоторых отделах, не в состоянии заработать сколько-нибудь солидные суммы. С другой стороны, постоянно развивающийся, экспериментирующий агент - всегда успешен. банк не ограничивает его в размере заработков. На самом деле есть агенты, доход которых составляет несколько тысяч долларов. хотя, конечно, чтобы иметь такой заработок, ими самостоятельно была проделана колоссальная работа в течении нескольких месяцев, сопряженная с одновременным осваиванием технологии интернет-инструментария агента.

Итак, кто такой агент банка. мы разобрались. Теперь поговорим о том, как работает агент (вернее, как может работать) и каким образом и, главное, когда и за что он получает деньги.

Первым делом, агент после оформления и прохождения регистрации может (хотя в данном случае, скорее, должен ) ознакомиться со всеми продуктами, услугами банка, его структурой, основными принципами работы банка и сотрудников. Это займет меньше времени у тех, кто имел дело с банками по работе или в процессе образования, больше у тех, кто сталкивается с работой банка впервые. После регистрации в качестве агента такая информация в избытке предоставлена на самом портале агентов как на страницах и форумах, так и в разделе обучения в Бизнес-Школе (сразу после регистрации агента доступно обучение по программе на базовом уровне). В случае возникновения вопросов агент всегда может обратиться к своему менеджеру-куратору. про это не стоит забывать, многие агенты пытаются решить возникающие вопросы самостоятельно или в обход куратора, что однозначно приводит к значительной потере времени. Куратор - это сотрудник банка, вся работа которого заключается в профессиональном развитии агентской сети и решении возникающих вопросов и спорных ситуаций у агентов .

Сразу хочется отметить, что многие агенты начинают свою деятельность с привлечения своих родственников и знакомых. В общем-то, подход правильный, правда, есть одно " но ". Делать это нужно не сразу, а только после того, как агент ознакомится со своей профессиональной средой. и вот почему: успехи на первом шаге, особенно для молодых людей, могут окрылить, но когда дело дойдет до других людей, которые не являются ни родственниками, ни знакомыми - агент встретит достаточно серьезные преграды, которых не было на первых шагах. Именно преодоление этой первой преграды - невыполнимая задача для тех, кто не хочет обучаться, работать, но хочет получать деньги.

Большинство агентов рано или поздно (чаще всего рано) осознают необходимость создания собственного сайта. Действительно, поле того, как агент входит в курс дела, личный сайт - вещь очень эффективная, можно сказать, необходимая для агента. К счастью, на сегодняшний день создать сайт без серьезных познаний в области компьютеров - не проблема. Существуют как бесплатные хостинги, где Ваш сайт будет функционировать впоследствии, так и бесплатные сервисы, позволяющие создавать сайты без знания языков разметки и программирования. Более или менее пристойный сайт может сделать агент без подобного опыта создания интернет-ресурсов обычно за 2-3 недели. Реклама продукции банка, общение с потенциальными клиентами и многие другие функции - это все будет решать Ваш персональный сайт агента банка .

При развитии интернет-ресурса самое важное в работе агента - это отказ от использования спама (несанкционированной рассылки рекламных писем незнакомым людям). Вы сами понимаете, какие чувства вызывают у человека в почтовом ящике рекламное письмо от неизвестного отправителя - правильно, только раздражение. И запомнится такому человеку только это негативное чувство при всяком дальнейшем упоминании БинБанка КК. Даже нуждаясь в услуге банка, такой человек в дальнейшем с большой долей вероятности обратится в любой другой банк, кроме этого. Поэтому СПАМ - ЗАПРЕЩЁННЫЙ МЕТОД распространения информации о банке. По сути, агент может быть исключен из агентской программы только за использование этого метода.

Каким образом агент распространяет информацию о банке в таком случае? Вариантов на самом деле достаточно много. рассмотрим некоторые из них. В своих личных блогах, интернет-страница, сообществах и группах в социальных сетях - очень мощный и эффективный способ. Несмотря на банальность, в социальных сетях проводятся настолько масштабные рекламные компании, что эффект от них (и, как следствие, заработок агента) ошеломляющий и сравним с рекламой по каналам центрального телевидения. Для того, чтобы люди могли уточнить информацию по заинтересовавшим их вопросам, агент определяет удобные для себя способы: по электронной почте, скайп, простой телефон, иногда (в особо важных и финансово выгодных случаях) - личная встреча. Собственно, как осуществлять такую связь - личное дело каждого агента. Далее, существует масса досок объявлений и бесплатных изданий, в которых агент может размещать свои объявления. Заинтересовавшийся клиент посещает ресурс агента или осуществляет с ним связь указанным способом. Также существуют системы интернет-маркетинга. позволяющий создавать собственные продающие платформы. Интернет-магазин - это вовсе необязательно ресурс, продающий только товары. Точно таким же товаром являются банковские продукты. продаются они по таким же принципам. Мало того, многие продукты банка предоставляются без денег. Можно сказать, магазин продает бесплатные продукты банка. Банк разработал и предлагает в открытом доступе массу специальных интернет-средств для осуществления продаж своих продуктов агентами как на своем продающем сайте, так и без него, используя интернет-ресурсы других людей или контекстную рекламу поисковых и социальных систем, или путем осуществления прямых контактов с потенциальными клиентами.

Словом, как бы то ни было, какими именно способами агент доводит информацию до клиента - дело индивидуальное. Агент является достаточно автономной трудовой единицей с возможностью принимать самостоятельные решения и выбирать собственную линию развития. Практически вся работа осуществляется агентом на самостоятельно организованном рабочем месте. Визиты в банк и личные встречи с работниками банка или собственным куратором - дело добровольное и также индивидуальное для каждого агента банка.

Итак, допустим, у нас есть человек, который не против воспользоваться определенной услугой (или несколькими услугами) банка. Какие дальнейшие действия агента? Все очень просто. Агенту банка требуется кроме согласия клиента на контакт со стороны банка операторов call-центра, имя клиента и, естественно, его мобильный телефон. Вариантов закрепления клиента за собой несколько. На портале агентов существует специализированная форма подачи заявок от агента. вход в которую осуществляется из личного кабинета, войти на который можно только под своими регистрационными данными и собственным паролем, поэтому любая заявка, поданная агентом с портала, будет закреплена за этим агентом. Для ввода заявки агент заполняет поля с именем клиента и его контактными данными и отсылает форму в банк. Альтернативный способ - через своего куратора или по единому телефону поддержки агентов банка. В разговоре с оператором или куратором агент сообщает свой индивидуальный идентификационный номер агента. данные по заявке и банковскому продукту, и клиент будет закреплен за этим агентом. Как уже говорилось, существует масса разработанных интернет-средств для размещения на интернет-ресурсах. Каждое из них генерируется на странице агента и персонализировано его данными. Поэтому в том случае, когда потенциальный клиент подает заявку самостоятельно на сайте агента или на другом ресурсе, на котором агент разместил, например, продающую форму или баннер банка, такая заявка автоматически будет закреплена за тем агентом банка. который произвел размещение материала. Во избежание путаницы сразу необходимо отметить, что все интернет-ссылки и заявки агента на продукты банка закрепляются за индивидуальным номером агента, сформированного как номер паспорта+серия (без пробелов). Поэтому при обращении в службу поддержки или при подаче заявки в телефонном режиме агент всегда может быть идентифицирован по этому номеру.

Итак, заявка подана. На самом деле работа по данному клиенту для агента банка на этом заканчивается. Что происходит дальше с заявкой? Далее заявка попадает в единый центр обработки информации, где в порядке очереди рассматривается и поступает к оператору call-центра. Оператор дозванивается до клиента, удостоверяется в намерении клиента воспользоваться той или иной услугой или продуктом банка, отвечает на вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента и приглашает его после этого в отделение банка для оформления услуги или продукта. Клиент приходит в банк, заключает необходимый договор и получает свою услугу. В течение двух недель после этого деньги поступают на расчетный счет универсальной карты агента. Размер вознаграждения зависит от того продукта, которым воспользовался клиент (от 120 до 2500 рублей, см. подробнее о начислениях ) и выплачивается отдельно за каждый оформленный продукт. В случае успешности сделки агент получает СМС-уведомление об успешном завершении сделки и перечислении средств. В любой момент после подачи заявки агент банка может отследить статус этой заявки из своего личного кабинета с помощью специального сервиса - история заявок. Система позволяет проследить все действия, осуществляемые над заявкой сотрудниками банка - подача заявки агентом, установление контакта оператором банка, результат осуществленного контакта, факт посещения клиентом банка и оформления услуги, факт начисления агенту вознаграждения и баллов по программе " Вид будущего " по каждой заявке.

Баллы по программе " Вид будущего " каждому агенту начисляются за каждую сделку. Количество набранных баллов является своеобразным показателем уровня агента. Нужны баллы для вычисления коэффициента надбавки на выплачиваемые вознаграждения. Так, агент банка, своими продажами набравший более 300 баллов, становится " золотым агентом " и получает по каждой сделке вознаграждение с 10%-ой надбавкой. набравший более 1500 баллов становится " платиновым агентом " и размер вознаграждений возрастает на 25% за каждую сделку. Агент, который набрал более 3000 баллов, получает звание " премиум-агент ", размер вознаграждения увеличивается на 50%. кроме того, такой агент единовременно получает премию 60 000 рублей .

Подведем итоги: мы разобрались, кем друг другу являются участники всей системы (потенциальные клиенты, агенты банка, банк), в чем заинтересованность каждого из них, каким образом осуществляется взаимодействие между ними всеми, и каким образом складывается размер вознаграждения для каждого агента. Остается только пожелать Вам удачи и финансового процветания. в чем Вам постарается помочь агентская программа БинБанк КК .

Агент - где учиться, зарплата, преимущества профессии – “Навигатор Образования”

В давние времена жизнь была проста и понятна: если Васе нужны были помидоры, то он шел к Пете, который их выращивал, и покупал их прямо у него. То есть, производитель и покупатель сотрудничали напрямую, без всяких посредников. Сегодня же о такой роскоши, как прямое сотрудничество, мы уже практически забыли, так как ни одна сделка купли-продажи (будь то недвижимость, товары первой необходимости или услуги) не обходятся без услуг агентов – посредников между производителем и покупателем.

Почему так произошло? Да потому что современный ритм жизни не позволяет нам тратить бесценное время на поиск нужного товара или услуги, и мы предпочитаем перепоручать это людям, для которых решение наших с вами проблем стало профессией. Во многом именно из-за этого профессия агента стала не просто востребованной, а буквально незаменимой. Так кто же такой, этот незаменимый специалист, и в чем заключаются особенности его работы? Об этом, а также о наиболее значимых преимуществах и недостатках профессиональной деятельности агентов, мы постараемся рассказать в рамках данной статьи.

Агент – специалист, выступающий доверенным лицом продавца или покупателя и оказывающий посреднические услуги от своего имени в рамках полномочий, полученных им от доверителя. Агент может быть как юридическим, так и физическим лицом, как обычным гражданином, так и организацией.

Название профессии произошло от латинского agens (активный, выразительный), что полностью отображает сущность профессиональной деятельности агента – быть активным и убедительным. Первые представители профессии агента появились еще в далекой древности. Правда назывались они не агентами, и даже не посредниками. Например, современным словом "агент" можно назвать древнего шамана, который выступал в роли посредника между людьми и Богами, или купца, который выполнял роль торгового представителя различных производителей.

И только в 19 веке во Франции всех специалистов, выполняющих функции посредника или поверенного, объединили одним названием. Причем специальность каждого из них определялась приставляемым к слову "агент" прилагательным, уточняющим сферу деятельности специалиста: торговый агент, страховой агент, рекламный агент, таможенный агент, кредитный агент и т.д.

Должностные обязанности всех агентов, независимо от специализации, очень схожи и включают в себя: установление деловых контактов между принципалом и противоположной стороной (покупателем или пользователем услуги), содействие осуществлению сделки купли-продажи, обеспечение надлежащего оформления контрактов, договоров и других необходимых для заключения сделки документов, оказание консультационных услуг и т.д.

Поскольку работа агента в основе своей подразумевает продажу того или иного товара или услуги, представитель этой профессии, в первую очередь, должен обладать харизмой, быть убедительным и красноречивым. Кроме того, специалист не сможет добиться успеха в профессиональной деятельности без наличия таких личностных качеств, как:

• доброжелательность;
• опрятность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• активность;
• находчивость;
• креативность;
• хорошая память;
• развитые организаторские способности;
• грамотная и четкая речь;
• ответственность;
• пунктуальность.

Помимо всего прочего хороший агент должен знать основы психологии и, конечно же, все тонкости той сферы, в которой он работает. Например, если это страховой агент, то он должен досконально разбираться в страховом законодательстве и владеть информацией о преимуществе предложений именно той страховой компании, представителем которой он является. Кредитный агент должен обладать знаниями в области финансов и экономики, а агент по недвижимости (риэлтор) – строительных нормативов, актуальной ситуации на рынке недвижимости, правовой и законодательной базы.

Преимуществ у профессии агента достаточно много. Все их перечислить достаточно сложно, поэтому мы выделим наиболее значимые, в число которых входит:

• доступность – стать агентом может фактически каждый инициативный и активный человек, независимо от социального положения и образования;
• востребованность – в услугах хороших агентов заинтересованы все без исключения предприятия, компании и организации всех форм собственности, а значит, эти специалисты никогда не останутся без работы;
• универсальность – при желании и способности к самообучению агент может относительно легко сменить сферу деятельности (для этого ему достаточно всего лишь приобрести необходимые знания в интересующей его в данный момент области, ведь человек, умеющий продавать, может продать любую услугу или товар);
• большие перспективы для организации собственного бизнеса – успешный опыт продаж, а также приобретенные в процессе работы знания и навыки позволяют реализовать мечты об индивидуальной деятельности.

И самое главное, специфика работы агента такова, что он может самостоятельно планировать свой рабочий день, выбирая удобный для него график работы. Благодаря этому специалист может реализовать себя не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни.

Говоря о недостатках профессии агента. прежде всего необходимо отметить прямую зависимость трудоспособности специалиста и уровня его доходов. Другими словами, зарплата агента целиком и полностью зависит от его способности продавать: сколько товаров или услуг он продаст, столько и получит. Именно поэтому начинающие специалисты, как правило, не могут похвастаться большими заработками. Да и уже опытным агентам нельзя расслабляться и баловать себя продолжительными отпусками, поскольку его "простои" не оплачиваются.

Нельзя не упомянуть и о том, что качество работы агента зависит от уровня его знаний. Поэтому работа представителей этой профессии неразрывно связана с непрекращающимся процессом обучения, мониторингом актуальной ситуации на рынке сбыта предмета продаж, а также анализом запросов потенциальных покупателей и т.д.

Кроме того, агент очень часто остается "без вины виноватым", так как в случае несоответствия проданного товара или услуги заявленным требованиям и обещаниям производителя, покупатель предъявляет претензии именно агенту, которому и приходится улаживать конфликтные ситуации.

Как мы уже упоминали выше, чтобы получить профессию агента не нужно получать специального образования. Для этого достаточно пройти обучение на специальных курсах или получить соответствующие знания и навыки опытным путем – многие компании, нуждающиеся в услугах агентов, сами занимаются обучением специалистов, демонстрируя все особенности работы на практике.

Однако, как можно догадаться, большое значение в работе успешного агента имеет не только практика, но и теория. А потому ему желательно иметь хотя бы общие представления об основах экономики, маркетинга и менеджмента. Поэтому тем, кто рассматривает работу рядового агента только в качестве стартовой ступеньки, и планирует в дальнейшем развиваться в профессиональном плане, мы рекомендуем совмещать работы агента с обучением в одном из лучших торгово-экономических ВУЗов России. к которым можно отнести:

• Российский государственный торгово-экономический университет;
• Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет;
• Московский экономико-финансовый институт;
• Ростовский государственный экономический университет;
• Новосибирский государственный университет экономики и управления.

Кто такой агент? Сотрудник, партнёр или клиент? Блог Александра Санкина

В одной из веток форума НЕРС обсуждается очень интересная и важная тема ("Кто кого кормит") о роли агента и о правильных взаимоотношениях между агентством и агентом. (Благодарю Ярослава!)

В условиях сегодняшнего рынка, от того, знают ли руководители правильный ответ на вопрос о роли агента в АН, зависит успех агентства.

На моих тренингах для руководителей АН я всегда задаю вопрос аудитории:

"Кто такой агент?"

И предлагаю три варианта ответа:

1) Сотрудник

2) Партнер

Отрадно, что, от тренинга к тренингу, всё больше и больше руководителей дают правильный ответ: "Агент - это клиент агентства".

Почему агент не сотрудник? Потому что сотруднику надо говорить, что делать. Профессия же риэлтора - очень творческая. Одна сделка на другую непохожа. Правильный агент - это человек творческий, ответственный. Правильный агент самостоятельно принимает решения. Если позиция агента - покажите мне должностную инструкцию, я буду по ней работать - такой человек не принесёт Вам много денег.

Почему агент не партнер? Потому что партнер делит с Вами финансовую ответственность. Какая может быть финансовая ответственность у агента? Вся ответственность - всегда на Генеральном Директоре. Поэтому, агент - никакой не партнер.

Почему агент - клиент агентства? Клиент - это тот, кто приносит в компанию деньги. Агент приносит деньги в АН. Следовательно, агент - это клиент АН.

Теперь, разобравшись в этом основном вопросе, задача руководителя АН - организовать клиентский сервис высочайшего качества по отношению к агенту. Предложить максимальное количество эффективных инструментов, которые необходимы и полезны агенту для достижения им своих целей.

За эти инструменты агенты готовы отдавать 50% и даже более своего дохода агентству.

Какие именно инструменты следует создать и предложить агентам, чтобы в Ваше АН выстроилась очередь из эффективных агентов?

Об этом я подробно рассказываю на моих тренингах для руководителей.

Профессия Агент

Слово «агент» зародилось в латинском языке в значении «преследовать, ловить, искать». В русский язык оно пришло в 17 веке и употреблялось по отношению к дипломатам. К настоящему времени сформировалось чёткое представление об агентах: это посредники между конкретной организацией и её клиентами.

Профессия агента существовала ещё в Древней Греции, её представители относились к числу рабов. Как правило, такими работниками могли владеть только богатые греки, которым была нужна помощь в ведении торговых дел.

В наши дни пространство деятельности агентов приобрело большие масштабы. Они трудятся в сферах торговли, рекламы, страхования, юриспруденции. Работа данного специалиста заключается в поиске клиентов, нуждающихся в товаре или услугах организации, которую он представляет. С желающими совершить сделку агент заключает договор. Качество работы представителя этой профессии определяется, как правило, наличием широкого круга потребителей (особенно постоянных), – это является ключевой задачей в его трудовой деятельности. Для привлечения покупателей агент также участвует в создании удачного имиджа фирмы.