Софт-Архив

Террасофт Срм img-1

Террасофт Срм

Рейтинг: 4.5/5.0 (1766 проголосовавших)

Категория: Windows: Ведение дел

Описание

Terrasoft CRM - обзор на CRM2Web

Terrasoft CRM

2012. BPMonline CRM и Terrasoft CRM смогут мониторить социальные сети

Terrasoft интегрировала свои CRM продукты (Terrasoft CRM и BPMonline CRM ) с системой для профессионального мониторинга русскоязычных социальных медиа YouScan. YouScan отслеживает упоминания брендов, продуктов, конкурентов в блогах, форумах, социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, Twitter, YouTube). Интеграция позволит одним кликом передавать найденные с помощью YouScan отзывы потребителей в информационную систему Terrasoft. Например, увидев в потоке упоминаний YouScan жалобу клиента, SMM-менеджер может отправить ее в систему на платформе Terrasoft или BPMonline, где она отобразится, как инцидент, который должен быть разрешен службой поддержки. Вопрос или позитивный отзыв заинтересованного в продукте или услуге клиента, можно отправить из YouScan в информационную систему, в качестве нового "лида" с которым продолжит работу отдел продаж.

2012. Terrasoft CRM интегрировали с социальной базой контактов Cardomat.ru

Cardomat.ru - это еще одна социальная "Wiki CRM" (типа Jetka и SaleSpring. о которых мы уже рассказывали). Ее наполняют сами пользователи в обмен на новые контакты для себя. Так вот, этот сервис интегрировали с Terrasoft CRM для возможности синхронизации контактной информации с этой CRM системой. Решением предусмотрен как импорт информации из каталога Cardomat.ru в систему Terrasoft, так и экспорт - из системы на сайт. Пользователи Terrasoft получают возможность многократного обмена информацией, который построен с учетом прав доступа. Интерактивная система оповещений дает возможность контролировать процессы обновления информации, что исключает риск дублирования данных.

2011. Terrasoft выиграл конкурс CRM Idol 2011

SaaS CRM система BPMOnline CRM компании Terrasoft стала победителем конкурса CRM Idol 2011 в регионе EMEA. Предысторию этого знаменательного (для отечественного ИТ-рынка) события можно почитать здесь и здесь. Как отметили судьи конкурса (эксперты мирового CRM-рынка), продукт содержит один из самых лучших графических дизайнеров, которые присутствуют на рынке, и действительно упрощает конфигурирование системы обычным пользователям; в BPMonline CRM элегантно реализована концепция процессно-ориентированных CRM; cистема понятная и простая в использовании и предлагает инструменты для глубокой пользовательской настройки при достаточно невысокой стоимости. В регионе Америка победил социальный сервис поддержки клиентов Get Satisfaction. ***

2011. Голосуем за наших: BPMOnline CRM претендует на победу в конкурсе CRM Idol

Как мы уже сообщали ранее, отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (производства компании Terrasoft) вышла в финал конкурса CRM Idol. Этот конкурс проводится впервые, а его организатор - Пол Гринберг (aka Крестный Отец CRM). Конкурс проводится в 2 регионах: Америка и EMEA. Всего в финал (в регионе EMEA) вышли 3 системы, в т.ч. и BPMOnline CRM. Каждый финалист должен был создать видеоролик - презентацию своего продукта. То, что получилось у Terrasoft - смотрите выше. Теперь настала пора голосования. Голосовать будут с одной стороны судьи, а с другой - все желающие. Как эти два голосования будут соотноситься друг с другом - пока не ясно, но если вы хотите поддержать отечественного производителя - можно (анонимно) проголосовать здесь. Компания-победитель будет определена в середине ноября. ***

2011. BPMOnline CRM вышла в финал конкурса CRM Idol 2011

Отечественная SaaS CRM система BPMOnline CRM (компании Terrasoft) вошла в число 3 финалистов (от региона EMEA) конкурса CRM Idol 2011. организованного Полом Гринбергом, признанным CRM-гуру, авторомом бестселлера «CRM со скоростью света». В полуфинале конкурса участвовало 20 компаний, и BPMonline CRM – единственная CRM-система, разработанная в СНГ, которая попала в финал. Для определения победителя конкурса финалисты должны будут представить видеорепортаж о своей компании и продукте. Компания-победитель будет определена в середине ноября.

2011. Terrasoft создала SaaS/BPM/CRM платформу

Компания Terrasoft уже несколько лет является одним из лидеров отечественного CRM рынка. Но вот с SaaS/Web технологиями у них как-то не складывалось. Web-клиент системы Terrasoft CRM теоретически существовал, но предлагался только индивидуально крупным клиентам. Конечно, руководство Terrasoft не могло сидеть сложа руки, глядя на то, как мировой CRM рынок, подстегиваемый Salesforce, переходил на SaaS, и компания все-таки работала в этом направлении. И видимо, в ходе разработки онлайн версии Terrasoft CRM к ним пришел аппетит, и они решили, что SaaS CRM - это уже не так круто. Лучше сразу создать SaaS/Web-платформу, на которой CRM будет лишь одним из приложений. И вот на днях Terrasoft представила новые продукты - платформу BPMonline и систему BPMonline CRM. ***

2009. CRM 2.0 подход портала Terrasoft Community

Не секрет, что технологии CRM 2.0 приобретают нарастающую популярность среди компаний различных отраслей. Новые увлечения и предпочтения пользователей требуют от компаний новых инструментов взаимодействия с ними. Широкое использование приложений Web 2.0 - социальных сетей, блогов, потокового видео, RSS и подкастов – создает благодатную почву для применения компаниями новых подходов к управлению взаимоотношениями с клиентами – подходов CRM 2.0. Концепция CRM 2.0 весьма привлекательна для компаний, поскольку позволяет вовлечь клиента в сотрудничество с компанией, построения диалога с клиентом и предоставления возможности клиенту выбирать оптимальные для него способы общения с компанией. ***

2009. Внедрение Terrasoft CRM в полиграфической компании

Компания «Р.К. Мастер-принт», лидер на рынке полиграфических услуг, приступила к эксплуатации Terrasoft CRM для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. Как известно, конкуренция на рынке полиграфических услуг очень высока. И именно скорость выполнения заказов и неизменно высокий уровень отношения к каждому клиенту являются главными условиями сохранения лидерских позиций компании. В связи с этим, руководством компании «Р.К. ***

2008. Компании BSS – новый Центр Компетенций Terrasoft CRM Bank в Москве

Группа компаний Terrasoft и компания BSS, которая на сегодняшний день является лидером в области разработки автоматизированных систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) в России, заключили долгосрочное партнёрское соглашение, целью которого является развитие нового направления деятельности компании BSS – внедрения CRM-систем.Многолетняя работа с кредитными организациями позволила компании BSS приобрести значительный экспертный опыт в автоматизации процессов банков, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. ***

2008. Terrasoft CRM Mobile – весь бизнес в кармане

Группа компаний Terrasoft совместно с компанией eSoft, сертифицированным партнёром Terrasoft в Украине, объявляют о выходе нового продукта Terrasoft CRM Mobile. Приложение предоставляет все преимущества беспроводного доступа, сохранив при этом базовые функциональные возможности Terrasoft CRM. Решение Terrasoft CRM Mobile включает модули ведения клиентской базы, управления временем, управления продажами, каталог продуктов и предназначено для использования на всех мобильных устройствах, использующих операционную систему Microsoft Windows Mobile. ***

2008. Terrasoft Consulting меняет философию работы с клиентами одного из крупнейших банков Армении

Продолжается комплексный CRM-проект в АрмимпэксБанке (Ameriabank) – одном из крупнейших банков Армении.Проект стартовал после победы группы компаний Terrasoft в тендере среди 13 претендентов, в котором банком рассматривались CRM-решения всех ведущих поставщиков, в том числе и зарубежные разработки. Помимо критериев, относящихся к функциональным возможностям CRM-системы, при выборе поставщика учитывалась квалификация и профессионализм команды бизнес-консультантов и внедрения. ***

2008. “Международная адвокатская компания” использует Terrasoft CRM

Адвокатское объединение “Международная адвокатская компания” внедрило CRM-систему Terrasoft CRM и приступило к ее использованию. Основная деятельность компании – оказание юридических услуг в сфере международного корпоративного права.Основными целями внедрения программного решения были: * построение единой базы клиентов; * построение единого хранилища документации, сопровождающей работу компании на всех ее стадиях; * ведение единого хранилища электронной почты. ***

2008. Внедрение Terrasoft CRM в образовательном учреждении

Компания "Альфа-Информ", партнер Terrasoft в Екатеринбурге, завершила комплексный проект по внедрению Terrasoft CRM в Международном Институте Технических Инноваций, негосударственном образовательном учреждении, которое осуществляет повышение профессионального уровня специалистов промышленных предприятий. ***

2008. Компания IRIS - новый партнер Terrasoft в Москве

Terrasoft приветствует компанию IRIS, которая стала партнером в Москве. Концепция работы Terrasoft как нельзя ближе подходит для IRIS, приоритетом для которой является развитие Вашего бизнеса.Команда IRIS знакома с Terrasoft CRM уже несколько лет и уверена в высоком качестве продукта, прекрасной его поддержке производителем. Система Terrasoft CRM наделена богатым функционалом, который постоянно расширяется. За все время внедрения Terrasoft CRM, у специалистов IRIS не возникало таких задач, которые нельзя было бы реализовать в этой системе. ***

2007. Альфа-Информ завершила проект по внедрению Terrasoft CRM

Компания Альфа-Информ, Terrasoft CRM Solution Partner, завершила внедрение Terrasoft CRM в компании “Экспо-Линк” в Екатеринбурге.Основное направление деятельности компании “Экспо-Линк” – организация и проведение бизнес-мероприятий в Екатеринбурге (например, ежегодной конференции “CRM-решения”); подбор конференц-залов для проведения мероприятий в Екатеринбурге, Челябинске, Кургане, Уфе. Спецификой компании “Экспо-Линк” является проектный характер проводимых кампаний, а также высокие требования к структурированности базы данных. ***

2007. “Минский транзитный банк” выбрал Terrasoft CRM

“Минский транзитный банк”, один из наиболее динамично развивающихся белорусских банков, начал проект внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Решение будет построено на платформе Terrasoft CRM x15. В рамках проекта будет реализован модуль управления оперативной работой по привлечению новых клиентов. Бизнес-аналитики компании "КомплИТ" разработают техническое задание, конечная настройка конфигурации будет выполнена специалистами банка. ***

2007. «Мастертел» завершила внедрение Terrasoft CRM в инвестиционной компании

Компания «Мастертел» завершила проект по внедрению CRM-системы в московской инвестиционной компании «Республика идей». Проект был реализован на базе Terrasoft CRM X15, которая является оптимальным инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях среднего и малого бизнеса.В рамках CRM-проекта в «Республике идей», занимающейся инвестированием средств в новые идеи и проекты, были решены задачи по созданию системы приема и обработки внешней информации, а также создана единая база данных с информацией о внешних контрагентах. ***

2007. Белорусский Интернет-провайдер Атлант Телеком внедряет Terrasoft CRM

Компания “КомплИТ” заключила контракт с одним из крупнейших белорусских интернет провайдеров – предприятием “Альтернативная цифровая сеть” (бренды Атлант Телеком и Шпаркi Дамавiк).Проект предусматривает поставку 100 лицензий Terrasoft CRM 3.0 в течение 2007 года. На данной платформе будет развернута система комплексного управления взаимоотношениями с клиентами.ИП “Альтернативная цифровая сеть” входит в состав международного холдинга ”Атлант-М”. ***

2007. "Атлант Телеком" внедряет Terrasoft CRM

Компания "КомплИТ" заключила контракт с предприятием "Альтернативная цифровая сеть" (бренды "Атлант Телеком" и "Шпаркi Дамавiк"). Проект предусматривает поставку 100 лицензий Terrasoft CRM 3.0 в течение 2007 года. На данной платформе будет развернута система комплексного управления взаимоотношениями с клиентами.

Другие статьи, обзоры программ, новости

Terrasoft CRM

Сообщение от Kioto

Что выбрать??

Кто пользовал и то и другое или один из указанных продуктов,

напишите свои отзывы, мнения, сравнения.

Для кого-то лучше одно, для кого-то другое. а для кого-то третье.

И на этой недели в Киеве.

Честно скажу не был.

Был мой деректор и девочка маркетолог. Но я с ними эту тему не обсуждал, так как они сволочи.

Я им про этот тренинг расказал. Ген.дер всех нагрузил работой, а директору хотелось с работы сбежать, он девочку маркетолога взял и пошёл, а меня с директором продаж бросил на амбразуру.

Но я примерно знаю, что там было: „СRМ – это супер, вот так она изменила мою жизнь, Я выбрата Теру и лутши ее нет”.

У меня о Т. двойственное мнение. Я знаком с главой компании (Катериной Костеревой) года два. Умная женщина. Очень хорошо манипулирует живым диалогом.

Но часто слова не сходятся с практикой. Такое чувство, что компания не успевает за своим ростом и начинает на младшие должности наберать кого угодно.

Вот так и в нашем случаии..

Ксати, рекомендую почитать интерью с Катериной в Компьютерном Обозрении (www.ITC.ua). Замечу одно, почемуто это интервью появилось к выходу новой версии, а месяц назад когда мы с ней последний раз общались, она убегала от вопросов о 3 версии, а на вопрос о отличиях сказала, мол разницы не какой, только новая БД. -) Почитайте интервью и вы поймете о чем я говорю.

Мой Ген.дер. купил 2.8 (хорошо манипулирует, а он повелся), а с версии 2.8 перейти на 3 стоит +50%, а мог 3 за +20%, но позже.

Terrasoft CRM

Содержание

Terrasoft - крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности.

Флагманскими продуктами Terrasoft являются:

Terrasoft CRM X25 - комплексная CRM-система. которая охватывает все сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании. Система используется крупными предприятиями для организации эффективного взаимодействия с контрагентами на этапах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Средним предприятиям Terrasoft CRM X25 помогает автоматизировать целый ряд вспомогательных задач, не входящих в сферу CRM, таких как: документооборот, управление ресурсами, финансовый учет.

Terrasoft CRM X15 - это удобный и эффективный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, предоставляющий базовую CRM-функциональность. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и маркетинговых коммуникаций, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.

Terrasoft Sales - решение, которое покрывает все задачи отдела продаж и может стать отличным стартом для оптимизации цикла продаж и увеличения количества сделок. Terrasoft Sales является единым хранилищем всей информации о клиенте и станет идеальным помощником компании в планировании продаж, ведении сделок, подготовке коммерческих предложений, контроле работы менеджеров, анализе предложений конкурентов.

Автоматизируемые функции
  • Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.
  • Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.
  • Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.
  • Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.
  • Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту (диаграмма Гантта); управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.
  • Управление обслуживанием: управление инцидентами, база знаний, интеграция с модулем Call Centre .
  • Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.
  • Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.
  • Статистика и аналитика: статистические диаграммы, аналитические отчеты, АВС-анализ, Business Intelligence, OLAP .
  • Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.
  • Электронная почта: интеграция с MS Outlook. автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.
Основные преимущества
  • Высокое быстродействие при больших объемах данных (миллионы клиентов, тысячи пользователей).
  • Простота настройки: настроить можно все. Terrasoft CRM 3. X является конструктором с мощными возможностями настройки. Можно создать решение, идеально отвечающее требованиям заказчика.
  • Кросс-платформенность: поддержка MS SQL Server, Oracle, Firebird, а также может быть интегрирована с другой СУБД.
  • Защита конфигураций: встроенный механизм защиты индивидуальных пользовательских конфигураций.
  • Широкие возможности разграничения прав доступа.
  • Высокая масштабируемость.
  • Гибкость пользовательских настроек.
  • Широкие возможности интеграции (с финансовой системой, а также другим программным обеспечением заказчика, включая интернет-приложения).
  • Высокая информационная безопасность.
  • Удобный интерфейс.
  • Полная функциональность CRM.
Возможности настройки

В основе Terrasoft CRM 3.X — платформа, которая позволяет вести работу с большим объемом данных тысячами пользователей одновременно.

Возможность создавать специализированные CRM-решения и конфигурации, максимально соответствующие бизнес-задачам клиента, обеспечена наличием многофункционального набора средств разработки.

Платформа Terrasoft CRM 3.X предоставляет модуль управления бизнес-процессами, который являясь органической частью платформы унаследовал ее функциональную мощь и гибкость.

Платформа Terrasoft CRM 3.X поставляется с любой конфигурацией продукта. Это дает клиенту или партнеру возможность разработать собственное уникальное CRM-решение.

Демо-версия Полезные ссылки

CRM-Сообщество В 2008 году запущен портал Terrasoft Community, объединяющий всех пользователей, партнеров и сотрудников Terrasoft в едином информационном пространстве.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM Функции, автоматизирует использование Terrasoft CRM
  • Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.
  • Бизнес-процессы. автоматизация рутинных операций, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.
  • Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами продаж, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.
  • Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.
  • Построение эффективного контакт-центра (интеграция с модулем Call Centre).
  • Автоматизация документооборота. ведение договоров и спецификаций, счетов и оплаты, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.
  • Статистика и аналитика: статистические диаграммы, аналитические отчеты
  • Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.
  • Электронная почта: интеграция с MS Outlook, автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.
Возможности настройки

В основе CRM-систем Terrasoft - платформа, которая обеспечивает гибкие возможности расширения и интеграции. Преимуществами платформы Terrasoft 3.х - можно считать:

  • Конфигурация Open Source. Основанные на Terrasoft 3. x программы построены на открытых принципах. Это позволяет программистам третьих компаний разрабатывать собственные модули и конфигурации систем на платформе Terrasoft.
  • Интегрированная IDE. которая оптимизирована для разработки и конфигурирования приложений на Terrasoft 3Х. Она позволяет эффективно и быстро реализовать бизнес-решения, дорабатывать существующие системы с помощью новых объектов, созданных с помощью единой объектного языка бизнес-логики JScript. Благодаря удобной и гибкой IDE скорость разработки модулей и скриптов для программ Terrasoft существенно увеличивается по сравнению с использованием стандартного инструментария.

IDE Terrasoft 3.X содержит удобные средства конфигурирования:

* Конструкторы и визуальные средства разработки; * Конструктор запросов к базе данных; * Средства анализа работоспособности и производительности конфигурации.
  • Оптимизированный процесс передачи данных. На платформе Terrasoft 3.X вся конфигурация - метаданные, пользовательские интерфейсфы, бизнес-логика - сохраняется на стороне СУБД. Благодаря такому подходу, на рабочую станцию ​​пользователя не загружается ничего лишнего, только блок метаданных на запрос пользователя. Если данные в процессе работы изменились, компьютер пользователя получает не весь блок заново, а только измененную часть метаданных.
  • СУБД различного масштаба. Terrasoft 3. X учитывает потребности компаний с различными требованиями к объему данных и функциональности СУБД. Программы Terrasoft могут быть развернуты на одном из наиболее распространенных серверов баз данных: Microsoft SQL Server, Oracle или Firebird. Кроме того, существует возможность сконфигурировать системы Terrasoft с другими СУБД.
  • Поддержка современных технологий. Задача интеграции решений на платформе Terrasoft с программами сторонних производителей решено на всех уровнях: Terrasoft 3.х поддерживает технологии COM, веб-сервисы, HTTP (S).
  • Высокий уровень защиты данных. Блок обеспечения безопасности реализован с использованием механизмов СУБД. Кроме того, благодаря встроенной поддержке криптографического протокола SSL, клиент может безопасно работать через веб-сервисы.

Дата добавления: 2011-08-16

Terrasoft - это

Terrasoft это: Содержание Структура компании, филиалы

Группа компаний Terrasoft имеет представительства в Москве (Россия ), Киеве (Украина ), Алматы (Казахстан ) и Лондоне (Великобритания ).

История компании

Первая версия системы Terrasoft CRM была разработана Александром Поповым в 2001—2002 годах.

В 2002 году Александр Попов вместе с Катериной Костеревой основали компанию Terrasoft. [1] Начало деятельности компании совпало по времени с повышением интереса бизнеса к CRM: согласно данным Gartner в период с 2003 по 2008 год, мировой рынок систем управления взаимоотношениями с клиентами стабильно демонстрировал двузначный рост. [2] В то же время в Восточной Европе продажи CRM росли еще более стремительно, [3] что связано с молодостью и слабой насыщенностью рынка.

Первые версии CRM-системы использовались молодой компанией в собственной работе, но достаточно быстро появились клиенты — российские, украинские и белорусские компании разного масштаба. Одними из первых пользователей Terrasoft CRM в 2002—2003 годах стали АСТ (Россия), «Диамантбанк»(Украина), «Радио Люкс» (Украина), «ЦЕБИТ» (Украина), «Муравей» (Украина), «Лайнсервис» (Россия), Baltic Training Group (Украина), Watson Telecom (Украина), D&Y (Украина).

Первоначально Terrasoft CRM была рассчитана на работу в средних и малых компаниях, однако постепенно решение обрело функциональные возможности, свойственные крупным корпоративным системам. Параллельно Terrasoft занялась разработкой CRM-систем для различных рыночных вертикалей. В 2003 году появилась первая реализация отраслевого решения Terrasoft CRM Bank для организации управления взаимоотношения с клиентами в банках, а на сегодняшний день на платформе Terrasoft создано более 25 отраслевых продуктов и решений.

В 2004—2005 году Terrasoft разрабатывает методологии ведения CRM-проектов и активно занимается проектной и консалтинговой деятельностью, открывает подразделение Terrasoft Consulting, которое вскоре перерастает в отдельную компанию, развивает партнёрскую сеть во главе с Андреем Шеховцовым. В то же время Terrasoft начинает продвижение на западные рынки. В числе первых зарубежных клиентов Terrasoft — дилер автомобилей Smart в Великобритании, компания SmartsRUs.

В 2007 году Terrasoft вместе с партнёрами выпускает ряд отраслевых решений, а также Terrasoft Sales, CRM-систему с базовыми возможностями для решения задач отдела продаж. В том же году появился первый программный продукт компании, не являющийся CRM-системой: им оказалось решение для организации сервисного обслуживания Terrasoft Service Desk.

Тогда же, согласно отчетам IDC. Terrasoft занимает крупнейшую долю CRM рынка в России среди систем отечественной разработки. [4]

В 2009 году Terrasoft объявляет об обновлении линейки своих CRM-систем. Теперь семейство входят три конфигурации: система с расширенной функциональностью Terrasoft XRM, «классическая» система Terrasoft CRM и Terrasoft Sales. [5]

В 2009 году Terrasoft начинает работать над новой платформой для управления бизнес-процессами (BPMonline). А в феврале 2011 года объявляет о релизе новой разработки. В основу платформы BPMonline заложена концепция BPM (Business Process Management) и популярный мировой стандарт описания бизнес-процессов — BPMN (Business Process Modeling Notation). Первым продуктом, созданным на новой платформе, стала система BPMonline CRM. Система представляет собой web-приложение, которое не требует установки клиентской части, так как работа с системой осуществляется с помощью браузера.

В сентябре 2010 года в результате технологического партнёрства с компанией «ИнтелТелеком », поставщиком решений для построения call-центров, выпущен интеграционный модуль для продуктов call-центр Infinity и Terrasoft CRM.

По состоянию на февраль 2011 года, программные продукты Terrasoft используют в работе более 3000 предприятий, а партнёрская сеть разработчика представлена более чем 200 компаниями. [6]

Продукты и решения

BPMonline CRM  — прикладное CRM-решение на базе платформы BPMonline, которое обладает возможностями системы управления бизнес-процессами (BPM).

Terrasoft XRM  — система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помимо классических CRM-задач покрывает сферы управления сервисом, проектами и финансами.

Terrasoft CRM  — CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании.

Terrasoft Sales  — инструмент для управления продажами, с базовой CRM-функциональностью.

Terrasoft CRM Mobile  — приложение для мобильного доступа к системе управления взаимоотношениями с клиентами и удаленной организации внутренних процессов компании.

Terrasoft Service Desk  — решение для автоматизации внутренней либо внешней сервисной службы, ИТ-отдела или службы поддержки предприятия.

Terrasoft Service Desk Web User  — веб-инструмент для управления инцидентами и базой знаний онлайн. Решение предназначено для организации взаимодействия пользователей с сервисной службой предприятия и предоставляет пользователям возможность самостоятельно регистрировать свои обращения, а также контролировать ход разрешения.

Terrasoft Call Centre  — программный продукт для организации контактного центра компаний. Модуль Terrasoft Call Centre представляет собой рабочее место для приема и выполнения телефонных звонков, интегрированное с CRM-системой и АТС. В базовую поставку Terrasoft включены следующие пакеты интеграции: с платформой Cisco, с платформой Oktell, с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.

Terrasoft Loyalty  — комплексное решение для автоматизации программ лояльности.

Terrasoft CRM Bank  — комплексное решение для автоматизации работы банка. Использование системы позволяет автоматизировать работу департаментов управления работой с розничными и корпоративными клиентами, маркетинга, службы Collection.

Terrasoft Debt Collection  — система для автоматизации решения задач по возврату просроченной задолженности.

Terrasoft XRM Distribution  — продукт для автоматизации деятельности дистрибуторских компаний. Система включает механизмы для хранения и управления каталогом продуктов и информацией о поставщиках, управления сложным ценообразованием, прогнозирования и контроля объемов продаж. Специальные модули управления закупками и складом решают ключевые задачи автоматизации дистрибуции.

Terrasoft XRM Professional Services  — программный продукт, который предоставляет инструменты для эффективного управления компаниями, оказывающими профессиональные услуги.

Terrasoft Motors  — отраслевое решение для автодилеров. Удобный инструмент для работы менеджеров по продажам автосалонов, специалистов отдела заказа и доставки автомобилей, маркетологов и руководителей.

Terrasoft Real Estate позволяет автоматизировать ключевые бизнес-процессы фирм, специализирующихся на работе с объектами коммерческой недвижимости.

Terrasoft Press  — программный продукт для оптимизации ключевых бизнес-процессов и повышения эффективности работы издательского дома.

Награды и достижения

2003 Terrasoft одержала победу во всеукраинском конкурсе производителей программного обеспечения «SoftRegatta 2003» в номинации «CRM-системы»

2005 Terrasoft CRM — премия «Продукт Года 2005» на Всеукраинском конкурсе разработчиков программного обеспечения «Soft Regatta-2005» [7]

2006 Terrasoft получает награду за вклад в развитие CRM рынка СНГ от портала CRMonline [8]

2007 Управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева удостоена премии «Человек года 2006» За наибольший вклад в развитие украинского рынка офисного и делового программного обеспечения [9]

Terrasoft CRM — лучшая CRM-система по итогам конкурса «Золотой Софт 2006» [10]

2008 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2007» независимого портала CRMonline [11]

2009 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2008» независимого портала CRMonline; [12]

Награда за вклад в развитие CRM рынка СНГ [12] ;

Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений [12]

2010 Terrasoft CRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2009» независимого портала CRMonline [13] ;

«Лучший проект года в области управления взаимоотношениями с клиентами» [13] ;

Специальный приз за вклад в развитие отраслевых решений [13]

2010 Terrasoft — лучший поставщик консалтинговых услуг; Terrasoft XRM Bank — Лучшее CRM-решение для банков по итогам конкурса журнала Банкиръ. [14]

2010 Terrasoft победила в конкурсе бизнес-кейсов по корпоративной социальной ответственности. [15]

2011 Катерина Костерева, управляющий партнёр группы компаний Terrasoft, вошла в ТОП 3 успешных руководителей на рынке «Системная интеграция и консалтинг» по результатам рейтинга ИД «Галицкие контракты» и редакции журнала «ГVардия». [16]

2011 Terrasoft XRM — лучшая CRM-система года, разработанная в России и странах СНГ по итогам конкурса «CRM TOP AWARD 2010» независимого портала CRMonline [17] ;

Terrasoft Consulting отмечен лидером в номинации «Лучшая компания-внедренец года». [17]

Александр Попов, управляющий партнёр группы компаний Terrasoft, награжден призом «За вклад в развитие CRM рынка». [17]

Компания Terrasoft отмечена специальным призом «За вклад в развитие отраслевых решений». [17]

2011 BPMonline CRM разработки Terrasoft получила первое место в регионе EMEA на международном конкурсе CRM Idol 2011 [18]

Террасофт срм

Terrasoft CRM

CRM – аббревиатура термина « customer relationship management » – управление взаимоотношениями с клиентами.

Terrasoft CRM - система, позволяющая вести работу таким образом, чтобы постоянно увеличивалось число новых клиентов, «индифферентные» покупатели переходили в ранг лояльных, а те, в свою очередь, становились компаньонами.

Данная система делает возможным отслеживание полной истории контактов с договорной стороной, поскольку позволяет содержать все сведения о ней в активе. Дата рождения, вид деятельности, уровень дохода, отношение к компании и перспективы по сотрудничеству – материал, позволяющий анализировать целевую аудитории и составлять планы.

Перспективы развития компании с помощью системы Terrasoft CRM становятся очевидными, поскольку весь пакет документов по отдельно взятому покупателю, данные электронной почты и прочая корреспонденция доступны по первому запросу. Так же, как и данные, касающиеся маркетингового влияния компании на клиентов.

Terrasoft CRM призван наладить плодотворное общение с бизнес-партнерами с помощью нескольких важных нововведений. Во-первых, страх потерять клиентскую базу или корпоративную информацию после перехода сотрудника на новое рабочее место или увольнения оказывается лишним, поскольку она остается в системе. Во-вторых, наблюдения за деятельностью конкурентов и успехом их сделок, активностью фирм-партнеров и успешностью маркетинговых операций фирмы позволят корректировать собственную бизнес-стратегию. Потому процесс продажи товаров и услуг будет поставлен на поток. А управлять им станет проще, поскольку отделы и подразделения фирмы направят действия в одно русло.

Пакет Terrasoft CRM состоит из следующих рубрик.

- Компании. каталог, включающий покупателей, бизнес-партнеров и конкурирующие фирмы. Фильтрация имеющейся информации построена таким образом, что необходимые данные могут быть получены в короткий срок. Причем, каждый пункт можно расширить подробным перечнем сведений по каждой организации или физическому лицу. От электронной визитки, построенной с учетом предъявленных требований, до документации и корреспонденции, истории проектов и осуществленных сделок, финансовых счетов. При всем разнообразии информации сотрудники имеют возможность ознакомиться лишь с теми сведениями, которые имеют отношение к возложенному на них заданию.

- Контакты. сведения о представителях компаний - партнеров или конкурентов, позволяющие осуществлять персонализированную электронную рассылку, готовить конверты для почтовой рассылки. Раздел напоминает о памятных датах жизни контрагента, а также содержит описание истории связи с каждым представителем.

- Проекты. рубрика, упрощающая проектирование процесса продажи товаров и услуг, позволяющая контролировать уровень производительности труда каждого управленца, разбирать причины проигрыша сделок. Проектирование процесса продажи товаров и услуг может быть представлено в виде графика. Счета, необходимые документы, корреспонденция и параметры поставок доступны для каждого из пунктов данной рубрики.

- Документы. разнообразные контракты, договоры о поставке, накладные и счета находятся в иерархии, создавая так называемое «дерево подчиненных документов». То есть каждый заказ может быть рассмотрен в перечне документов.

- Маркетинговый календарь. сервис, позволяющий составлять план мероприятий, распределять средства и давать поручения персоналу. Каждое событие может быть оценено с точки зрения принесенной прибыли и количеству заключенных договоров после оказанного воздействия на клиентов.

- Ежедневник. раздел, помогающий ставить корпоративные задачи, выполнение которых связано с каким-либо маркетинговым ходом, проектом, акцией или деятельностью компаний-контрагентов. Здесь же распределяются обязанности менеджеров, оцениваются предстоящие расходы по оплате труда сотрудников.

- Процессы. деятельность фирмы в конкретный период времени, представленная в виде логичного набора задач, соответствующего выбранному пути развития. Прохождение стадий и решение поставленных задач отображается автоматически.

- Электронная почта. особенность рубрики в том, что известные каждому пользователю функции могут быть отнесены к какому-либо проекту или фирме.

- Центр приема и обработки входящих звонков, или Call Centre. возможность переадресации звонков другим работникам, установка параметров приема входящих звонков от сотрудничающих и конкурирующих фирм или клиентов. Возможность пропустить звонок исключается.

- Библиотека. раздел, позволяющий содержать формуляры, образцы документов и справочные материалы по документоведению в упорядоченном виде.

- Отчеты и графики. имеющаяся информация может быть представлена в форме отчетов и графиков, позволяющих анализировать и контролировать рабочий процесс.

Пакет Terrasoft CRM позволяет увеличить эффективность бизнеса, поскольку дает возможность сделать качество работы управленцев максимально высоким. Ничего сверхъестественного или неправдоподобного в этом нет: образцы документов, отчеты, электронная корреспонденция и различные графики имеются в базе компании, что сокращает временные затраты. Полная история взаимоотношений с клиентами, меры по увеличению их лояльности, скомплектованные группы поставщиков и заказчиков – материал, делающий возможным быстрое ориентирование в процессе работы. Понятные графики по маркетинговым акциям, доступность составления перспективных планов по объемам продаж и ведение личного ежедневника (контроль времени) увеличивают продуктивность работы.

Быстрое исполнение отчетов по любому виду выполненной работы в совокупности с полной открытостью трудовых процессов компании, которая выражается в автоматизации хода выполнения поставленной задачи, позволяет руководителю оценивать каждого менеджера индивидуально. В дальнейшем он может варьировать поручения с учетом активности управленца, контролируя выполнение задания по всем пунктам.

Таким образом, система Terrasoft CRM – это не просто техническая разработка. Это методологическая наука ведения контактов с клиентами, партнерами и конкурентами по пути развития компании и увеличения объемов продаж.

Но только внедрением в производство данного пакета не будет достигнут успех. Оно должно быть проведено на почве разработанной стратегии бизнеса, четко сформулированного плана и ясной цели. Только тогда прекратится потеря доходов из-за несовершенного распределения времени, сил и средств.

Для понимания важности Terrasoft CRM приведем простой пример. Покупка строительных материалов – это еще не дом. Важно решить, сколько человек будут строить его, какой вид кладки предпочесть, какую площадь здания выбрать. Причем, решения должны быть просты для воплощения в жизнь. Иначе кирпич со времен превратится в груду песка и цемента.

Потому приобретение CRM – верный шаг серьезного руководителя. Пользователям продукта понравится интуитивный интерфейс в сочетании с широким набором функций, позволяющий добиваться положительных результатов в процессе управления взаимоотношениями с контрагентами.

Технические требования для работы Terrasoft CRM.

Для комфортной работы комплекса Terrasoft CRM необходимо соответствие аппаратной составляющей количеству подключений. Так, например, при подключении до 15 пользователей и размере базы данных 1 Гб рекомендуется использовать сервер с процессором Pentium 4 с частотой 3 ГГц и оперативной памятью не менее 1 Гб. Если будут подключены около 30-40 пользователей при размере базы 3-5 Гб, будет необходим сервер с процессором Xeon dual 3.2 ГГц и оперативной памятью не менее 4 Гб. В случае подключения более 250 пользователей при размере базы данных 30 Гб потребуется сервер с процессором Xeon dual 3.2, оперативная память – 16 Гб.

Для хорошей работы Terrasoft CRM нужно использовать дисковую систему SCSI и исключить программы, функционирующие в фоновом режиме.